Никогда не теряйте прогресс клиента. Надежное управление сессиями сохраняет разговоры активными при перезагрузке страниц, перезапусках браузера и навигации по сайту — до 48 часов.
Представьте, что клиент тратит 20 минут на исследование продуктов, а затем случайно закрывает вкладку браузера. С сохранением сессии они возвращаются и находят весь свой разговор нетронутым, готовым продолжить точно с того места, где остановились. Никакого разочарования, никакого начала с нуля, никакой потерянной продажи.
Потеря корзины обходится электронной коммерции в миллиарды ежегодно, часто потому, что клиенты теряют свое место или должны перезапустить свое исследование. Сохранение сессии значительно снижает это трение, поддерживая контекст разговора через:
Мы используем сложную стратегию двойного хранения, комбинируя куки браузера и локальное хранилище, чтобы обеспечить максимальную устойчивость. Если локальное хранилище очищается, куки сохраняют сессию. Если клиент блокирует куки, локальное хранилище поддерживает непрерывность в пределах одного и того же сайта.
Каждая сессия криптографически проверяется и строго изолирована. Клиенты никогда не могут получить доступ к разговорам других. Токены сессии автоматически обновляются с каждым взаимодействием, поддерживая активные разговоры, позволяя старым сессиям естественно истекать. Проверка на стороне сервера при каждом запросе предотвращает подделку токенов или несанкционированный доступ.
Сессии обычно остаются активными в течение 24–48 часов — достаточно для исследований, которые охватывают несколько дней, но достаточно коротко, чтобы уважать конфиденциальность. Вы контролируете точную продолжительность через свою панель управления. Истекшие сессии автоматически очищаются, и клиенты могут вручную очищать свою историю в любое время.
Система полностью уважает выборы конфиденциальности клиентов. Когда клиенты включают «Не отслеживать» или отказываются от куки, виджет плавно возвращается в режим только памяти. Хотя разговоры не будут сохраняться между загрузками страниц в этом режиме, основная функциональность продолжает работать без проблем.