Подключите свой магазин Shopify и позвольте помощнику отвечать на вопросы о статусе заказа напрямую — отслеживание, выполнение и оценки доставки — проверяя заказ безопасно, на языке посетителя. Самый распространенный вопрос поддержки электронной коммерции, обрабатываемый без участия человека.
"Где мой заказ?" — это самый распространенный вопрос, который получает любой интернет-магазин. Он повторяется, предсказуем и занимает огромную долю времени поддержки — и все же каждый ответ находится прямо там в Shopify, всего в одном запросе.
Большинство чат-виджетов не могут его достичь. Они отвечают на вопросы из базы знаний, но статус заказа не находится в базе знаний — это живые данные, уникальные для каждого клиента и каждого заказа. Поэтому вопрос передается человеку, который копирует номер заказа, открывает админку Shopify, находит ссылку для отслеживания и вставляет ее обратно. Сотни раз в неделю.
Для магазина, работающего на международном уровне, ситуация еще хуже: клиент, задающий вопрос, часто находится на другом языке и в другом часовом поясе, ожидая ответа, который ваша система уже имеет.
Поиск заказа внутри разговора. Посетитель спрашивает о своем заказе. Ассистент запрашивает номер заказа и электронную почту, проверяет их в Shopify и возвращает текущий статус — состояние выполнения, номер отслеживания, перевозчик и оценка доставки — без участия человека.
Ссылки для отслеживания, а не просто слова. Когда существует номер отслеживания, ассистент возвращает живую ссылку для отслеживания перевозчика, чтобы клиент мог перейти прямо от вопроса к местоположению посылки.
Ответы на языке посетителя. Статус заказа — "отправлено", "в пути", "ожидает выполнения" — представляется на том же языке, на котором уже общается посетитель. Немецкий клиент получает немецкий ответ на вопрос, который ваш админ Shopify хранит только на английском.
Гладкая передача, когда это не рутинно. Если поиск выявляет проблему — задержка отправки, неудачная доставка, возврат средств в процессе — ассистент может перенаправить разговор к человеку с уже прикрепленным контекстом заказа, вместо того чтобы оставлять клиента пересказывать все заново.
Это отклоняет самый объемный вопрос. Запросы о статусе заказа — это самая большая категория контактов поддержки электронной коммерции. Автоматизация их — это самый быстрый, наиболее заметный выигрыш, который магазин может получить от помощника — и это напрямую отражается на вашей ставке отклонения.
Это ROI, который торговец чувствует немедленно. Торговец Shopify, оценивающий Companin, не нуждается в долгом испытательном сроке, чтобы увидеть ценность здесь. "Это автоматически отвечает на WISMO-заявки" — это одно предложение, которое закрывает сделки в магазине приложений.
Это доступно круглосуточно, на каждом языке. Вопрос не ждет рабочего времени, и ответ тоже не должен. Для международных магазинов 24/7 многоязычный ответ о статусе заказа — это именно тот пробел, который человеческая поддержка не может заполнить эффективно по стоимости.
Это удерживает клиентов на вашем сайте. Вместо того чтобы говорить клиентам отправить электронное письмо в поддержку и ждать, ответ происходит в виджете, в данный момент — что является как лучшим опытом, так и одной причиной меньше для клиента потерять уверенность в покупке.
Торговец подключает свой магазин во время установки приложения Shopify — тот же процесс OAuth, который авторизует виджет, также предоставляет доступ для чтения к данным о заказах и выполнении. Никакой отдельной настройки.
Когда посетитель спрашивает о заказе, ассистент собирает номер заказа и проверяющую деталь (электронную почту по заказу) перед тем, как что-либо вернуть, так что информация о заказе показывается только тому, кто может доказать, что он его разместил. Поиски происходят на стороне сервера против API Shopify; данные о заказе извлекаются по запросу, чтобы ответить на вопрос, а не хранятся вместе с вашей базой знаний.
Ассистент автоматически распознает намерение по статусу заказа — "где моя посылка", "отправлен ли мой заказ", "отслеживать мой заказ" и эквиваленты на каждом поддерживаемом языке — так что торговцу не нужно прописывать триггерные фразы.
Ручной цикл: клиент спрашивает, создается заявка, человек открывает админку Shopify, находит заказ, копирует ссылку для отслеживания и отвечает. Автоответчик по электронной почте о статусе заказа, который говорит клиентам "проверьте свое подтверждение об отправке". Приложения для отслеживания заказов третьих сторон, прикрепленные к витрине как отдельная страница.
Эта функция запланирована и будет выпущена вместе с приложением Companin для Shopify. Когда она появится:
После запуска самый распространенный вопрос в электронной коммерции перестает быть заявкой в службу поддержки и становится ответом самообслуживания — мгновенным, проверенным и на языке клиента. Посмотрите план запуска приложения Shopify, чтобы узнать, как это вписывается в более широкую интеграцию.