Воронка использования виджета — Найдите, где пользователи отказываются и почему

Вы добавили ИИ-агента в свой продукт. Виджет активен, сессии создаются, но ваши показатели отклонения ниже ожидаемых. Вопрос в том, где именно пользователи отказываются?

Воронка использования виджета дает вам ответ.

Четыре этапа

Каждое взаимодействие с виджетом проходит через одну и ту же последовательность:

1. Виджет открыт — пользователь нажал, чтобы открыть виджет
2. Первое сообщение отправлено — пользователь что-то напечатал и отправил
3. Разговор завершен — пользователь обменялся как минимум двумя сообщениями и получил хотя бы один уверенный ответ
4. Положительный результат — разговор закончился без эскалации и с нейтральной или положительной обратной связью

Большинство команд видят значительное снижение на каждом этапе. Понимание того, где это происходит — и почему — именно для этого предназначена воронка.

Как использовать воронку

Воронка не является метрикой, которую нужно оптимизировать в изоляции. Это диагностический инструмент.

Низкий коэффициент открытия до сообщения: Проверьте размещение, время и текст-заполнитель. Подумайте, открывается ли виджет автоматически, когда не должен.

Высокий отказ на первом сообщении: Просмотрите разговоры с единственным обменом и отрицательной обратной связью. Они сталкиваются с пробелами в знаниях?

Высокая завершенность разговора, но низкие положительные результаты: Извлеките конкретные сессии в Просмотре истории разговоров. Узнайте, что произошло в конце этих разговоров.

Каждая точка отказа имеет другую причину и другое решение. Воронка подсказывает, над чем работать.