Freddy AI ile müşteri destek paketi
Freshdesk, Freshworks'ün biletleme, canlı sohbet ve otomatik yanıtlar için Freddy AI sunan müşteri destek platformudur. SMB ve orta ölçekli pazar destek ekiplerine yönelik olarak tasarlanmıştır ve biletleme etrafında inşa edilmiştir, kullanıcıları kendi dillerinde yönlendirmekten çok.
Freshdesk, Freshworks'ün yardım masası paketidir, bu nedenle Freshdesk alternatifi arayan ekipler genellikle sadece bir parçasını aramaktadır — web sitesi için yetenekli bir chatbot widget'ı — tüm biletleme platformunu ve ekosistemini benimsemeden. Freshdesk'in Freddy AI'sı, biletleri yönlendirme ve çözme etrafında inşa edilmiştir, bu destek ekibi için değerli olsa da, kullanıcıların yanıt almasına ve doğru özelliği bulmasına yardımcı olma hedefiniz varsa gereğinden fazla ağırdır.
Companin, o odaklanmış parçadır. Herhangi bir siteye tek satır kod ile eklenen bir chatbot widget'ıdır ve hemen kendi içeriğinizden serbest metin sorularını yanıtlar ve kullanıcıları doğru özelliğe yönlendirir. 14 dilde yanıt verir ve her kullanıcının otomatik olarak geçiş yapar — Freddy'nin kendine hizmet etme özelliğini her dil için yapılandırmaktan daha geniş, daha az çaba gerektiren çok dilli kapsama.
Eğer zaten Freshworks ekosisteminde yaşıyorsanız ve tam biletleme ihtiyacınız varsa, Freshdesk doğal bir seçimdir. Ancak, dakikalar içinde canlı olan, AB barındırmalı ve GDPR uyumlu tasarımıyla çok dilli bir chatbot widget'ına ihtiyacınız varsa, Companin, etrafındaki paketsiz kullanıcı odaklı yetenekleri sunar.
Çok dilli, otomatik geçiş
14 dilde yanıtlar ve her kullanıcının otomatik olarak geçiş yapar — her plan dahilinde
Sadece SSS değil, kullanıcıları yönlendiren ve rehberlik eden
Serbest metin sorularını anlar ve kullanıcıları kurulum ve ihtiyaç duydukları özellikler konusunda yönlendirir
Bilgi tabanı (belgeler, yardım merkezi, S&S)
Belgeleri alır, yardım merkezinizde tarar ve yanıtların ürününüzle bağlantılı kalmasını sağlamak için özenle hazırlanmış S&S çiftleri ekler
Tek satırlık, kodsuz kurulum
Tek bir script etiketi ile uygulamanıza veya sitenize ekleyin — geliştiriciye gerek yok
Marka özelleştirmesi
Asistanı ürününüzün renklerine, metnine ve tonuna uyumlu hale getirin
Ekibinize insan devri
Bir sorunun bir kişi gerektirdiğinde konuşmayı CS veya destek ekibinize devreder
AB barındırmalı ve GDPR tasarımıyla
Müşteri verileri Avrupa'da kalır; kutudan çıktığı gibi GDPR uyumlu
Konuşma ve sürtünme analitiği
Kullanıcıların ne sorduğunu, hangi yanıtların geldiğini ve nerede takıldıklarını görün
Ücretsiz katman
Kredi kartı olmadan başlayın
Geliştiriciler için REST API
Üzerinde inşa etmek isteyen SaaS ve platform ekipleri için tam REST API
| Özellik | Companin | Freshdesk |
|---|---|---|
| Çok dilli, otomatik geçiş14 dilde yanıtlar ve her kullanıcının otomatik olarak geçiş yapar — her plan dahilinde | Evet | Kısmi |
| Sadece SSS değil, kullanıcıları yönlendiren ve rehberlik edenSerbest metin sorularını anlar ve kullanıcıları kurulum ve ihtiyaç duydukları özellikler konusunda yönlendirir | Evet | Hayır |
| Bilgi tabanı (belgeler, yardım merkezi, S&S)Belgeleri alır, yardım merkezinizde tarar ve yanıtların ürününüzle bağlantılı kalmasını sağlamak için özenle hazırlanmış S&S çiftleri ekler | Evet | Evet |
| Tek satırlık, kodsuz kurulumTek bir script etiketi ile uygulamanıza veya sitenize ekleyin — geliştiriciye gerek yok | Evet | Evet |
| Marka özelleştirmesiAsistanı ürününüzün renklerine, metnine ve tonuna uyumlu hale getirin | Evet | Evet |
| Ekibinize insan devriBir sorunun bir kişi gerektirdiğinde konuşmayı CS veya destek ekibinize devreder | Evet | Evet |
| AB barındırmalı ve GDPR tasarımıylaMüşteri verileri Avrupa'da kalır; kutudan çıktığı gibi GDPR uyumlu | Evet | Kısmi |
| Konuşma ve sürtünme analitiğiKullanıcıların ne sorduğunu, hangi yanıtların geldiğini ve nerede takıldıklarını görün | Evet | Evet |
| Ücretsiz katmanKredi kartı olmadan başlayın | Evet | Kısmi |
| Geliştiriciler için REST APIÜzerinde inşa etmek isteyen SaaS ve platform ekipleri için tam REST API | Evet | Evet |
Freshdesk, sınırlı bir ücretsiz katmana sahiptir ve ardından ajana göre aylık fiyatlandırır, Freddy AI yetenekleri daha yüksek planlara yönlendirilmiştir — bu nedenle maliyet, destek başına çalışan sayınızla ölçeklenir. Companin, kredi kartı gerektirmeden başlamak için ücretsizdir ve konuşma hacmine göre fiyatlandırılır, her planda 14 dili, kullanıcı rehberliğini ve AB barındırmayı içerir. Anahtarı, esasen bir web sitesi chatbot'una ihtiyaç duyan bir ekip için, bu önemli ölçüde daha düşük ve daha öngörülebilir bir maliyettir.
Freshdesk, destek ekipleri için yetenekli bir yardım masasıdır. Companin, web sitenizin kullanıcıları için inşa edilmiştir — çok dilli rehberlik ve anında yanıtlar, dakikalar içinde canlıdır.
Özellik verileri, kamuya açık bilgilere dayanmaktadır ve son ürün güncellemelerini yansıtmayabilir. Satın almadan önce her satıcı ile detayları doğrulayın.
Tüm karşılaştırmaları görüntüle