Question 1

Companin nedir?

Accepted Answer

Companin, SaaS şirketleri için çok dilli müşteri başarı platformudur. Yeni kullanıcıları karşılar, ürün sorularını anında yanıtlar ve kullanıcılara ihtiyaç duydukları özelliklere rehberlik eder — 14 dilde yanıt verir ve her kullanıcının diline otomatik olarak geçiş yapar. Belgelerinize ve yardım merkezine yönlendirirsiniz ve tek bir kod satırı ile canlı hale gelir.

Question 2

Nasıl başlarım?

Accepted Answer

Kaydolun, Companin'i site içeriğinize yönlendirin, görünümü özelleştirin ve sitenize bir kod satırı yapıştırın. Kurulum yaklaşık 5 dakika sürer — adım adım rehber için /docs/quickstart adresine bakın.

Question 3

Companin'i kullanmak için geliştirici olmam gerekiyor mu?

Accepted Answer

Hiç de değil. Her şeyi kontrol panelinden ayarlayıp yönetiyorsunuz ve canlı yayına geçmek için sitenize yapıştıracağınız tek bir kod satırı yeter — geliştiriciye ihtiyaç yok.

Question 4

Kurulum ne kadar sürer?

Accepted Answer

Çoğu site sahibi 5 dakikadan kısa sürede canlıdır — Companin'i içeriğinize yönlendirin, görünümü özelleştirin ve bir kod satırı yapıştırın.

Question 5

Planımı istediğim zaman değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Kontrol panelinizden istediğiniz zaman yükseltebilir, düşürebilir veya iptal edebilirsiniz — değişiklikler hemen etkili olur ve uzun vadeli sözleşmeler veya iptal ücretleri yoktur.

Question 6

Ücretsiz plan gerçekten ücretsiz mi?

Accepted Answer

Evet. Ücretsiz plan sonsuza kadar ücretsizdir ve kredi kartı gerektirmez. Başlamak için tasarlanmıştır — yalnızca daha yüksek limitlere veya gelişmiş özelliklere ihtiyaç duyduğunuzda yükseltin.

Question 7

Bir plan limitine ulaştığımda ne olur?

Accepted Answer

Widget'ınız çalışmaya devam eder. Bir limite yaklaşırken sizi bilgilendireceğiz, böylece zamanında yükseltebilirsiniz — canlı sohbetleri uyarı olmadan kesmiyoruz.

Question 8

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Accepted Answer

Tüm büyük kredi ve banka kartları, güvenli bir şekilde ödeme sağlayıcımız aracılığıyla işlenir. Kart bilgileriniz asla sunucularımıza ulaşmaz.

Question 9

Fiyatlara vergiler dahil mi?

Accepted Answer

Fiyatlar vergi hariç olarak gösterilmektedir. Herhangi bir geçerli KDV veya satış vergisi, faturalama konumunuza göre ödeme sırasında hesaplanır.

Question 10

İndirim sunuyor musunuz?

Accepted Answer

Yüksek hacimli kullanım, kar amacı gütmeyen kuruluşlar ve eğitim için özel fiyatlandırma sunuyoruz. İletişime geçin ve size uygun bir plan bulalım.

Question 11

Companin ne yapabilir?

Accepted Answer

Companin yeni kullanıcıları karşılar, kendi belgelerinizden ürün ve nasıl yapılır sorularını anında yanıtlar ve kullanıcılara doğru özelliğe rehberlik eder — 14 dilde yanıt verir ve her kullanıcının diline otomatik olarak geçiş yapar. Yardım edemediğinde, ekibinize devreder.

Question 12

Asistanımı nasıl özelleştiririm?

Accepted Answer

Kontrol panelinizden asistanın adını, tonunu ve dilini ayarlarsınız ve onu site içeriğinize yönlendirirsiniz. Bunları istediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz — kod gerektirmez.

Question 13

Asistanıma belirli bir kişilik veya ton verebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Asistanınızın adını, iletişim tarzını ve varsayılan davranışını kontrol panelinden tanımlayabilirsiniz. Resmi ve kesin mi yoksa samimi ve rahat mı olmasını istersiniz? Bu size kalmış.

Question 14

Bilgi tabanına hangi dosya türlerini yükleyebilirim?

Accepted Answer

Dosyaları (PDF, CSV, TXT, JSON veya resimler) yükleyebilir, ajanın dizinlemesi için URL'ler ve site haritaları ekleyebilir ve kontrol panelinde doğrudan Soru-Cevap çiftleri oluşturabilirsiniz. Ajan, bu içeriği kullanıcı sorularını doğru bir şekilde yanıtlamak için kullanır.

Question 15

Soru-Cevap çiftlerini doğrudan ekleyebilir miyim?

Accepted Answer

Evet — Bilgi Operasyonları sayfası, soru-cevap çiftlerini elle yazmanıza olanak tanır. Bu, kullanıcıların sorabileceğini bildiğiniz belirli konuları kapsamak için harika.

Question 16

Widget'ı web siteme nasıl yerleştiririm?

Accepted Answer

Kontrol panelinizden yerleştirme parçasını kopyalayın ve sitenizin HTML'sine ekleyin. Widget otomatik olarak yüklenir ve ajana bağlanır. Tam talimatlar, /docs/quickstart adresindeki widget entegrasyon belgelerimizde bulunmaktadır.

Question 17

API kimlik doğrulaması nasıl çalışır?

Accepted Answer

API istekleri, bir X-API-Key ve X-API-Secret başlık çifti kullanır. API anahtarlarınızı kontrol panelinden oluşturabilir ve yönetebilirsiniz. Widget oturumları, oturum başına verilen kısa ömürlü JWT token'ları kullanır.

Question 18

Hız sınırlamaları nelerdir?

Accepted Answer

Varsayılan limit, organizasyon başına saatte 100 istektir. Daha yüksek limitlere ihtiyacınız varsa, bizimle iletişime geçin ve planınız için bunları ayarlayabiliriz.

Question 19

API aracılığıyla kullanım ve analizleri takip edebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Analitik API, size istek günlüklerine, kullanım toplamlarına, konuşma metriklerine ve hız limit olaylarına erişim sağlar. Uç nokta detayları için /docs/api-reference adresindeki API referansına bakın.

Question 20

Question 21

Verilerim şifreli mi?

Accepted Answer

Evet. Tüm veriler, HTTPS üzerinden ve PostgreSQL veritabanımızda dinlenirken şifrelenir. Parolalar hashlenir ve asla düz metin olarak saklanmaz.

Question 22

Konuşmalarıma kim erişebilir?

Accepted Answer

Sadece organizasyonunuzun üyeleri, kontrol paneli aracılığıyla konuşma verilerinize erişebilir. Verilerinizi üçüncü şahıslara satmıyoruz veya organizasyonunuz dışındaki modelleri eğitmek için kullanmıyoruz.

Question 23

Companin GDPR uyumlu mu?

Accepted Answer

Evet. GDPR ilkelerine uyuyoruz — verilerinize erişim, düzeltme ve silme hakkına sahipsiniz. Veri silme talepleri veya uyum soruları için doğrudan bizimle iletişime geçin.

Question 24

Verilerim nerede saklanıyor?

Accepted Answer

Tüm müşteri verileri, Avrupa Birliği içinde saklanmakta ve işlenmektedir. AI çıkarım talepleri için gerekli olmadıkça kişisel verileri AB dışına çoğaltmıyoruz; bu talepler, AI sağlayıcılarımızla yapılan Standart Sözleşme Hükümleri ile kapsanmaktadır. Tam veri ikameti beyanı için Güvenlik sayfamıza bakın.

Question 25

Verilerimi silebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Kontrol panelinden bireysel konuşmaları, bilgi tabanı içeriğini ve ajanları silebilirsiniz. Tüm hesabınızı ve ilişkili tüm verileri silmek için destek ekibimizle iletişime geçin.

Question 26

Widget görünmüyor — ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Öncelikle, data-widget-key niteliğinizin yerleştirme parçasında doğru ayarlandığından emin olun — kontrol panelindeki Widget veya Kurulum sayfasından kopyalayın. Script etiketinin sayfada yüklendiğinden emin olun (tarayıcınızın ağ sekmesini kontrol edin). Geliştirici modundaysanız, dev'in true olarak ayarlandığından emin olun. Daha fazla bilgi için /docs/troubleshooting adresindeki sorun giderme kılavuzumuza bakın.

Question 27

Ajanım doğru yanıt vermiyor. Nasıl düzeltirim?

Accepted Answer

Bilgi tabanınızın doldurulmuş ve güncel olduğundan emin olun. Ajan beklenmedik yanıtlar veriyorsa, kişilik ayarlarını ve Soru-Cevap çiftlerini gözden geçirin. Canlı yayına geçmeden önce ajanın kontrol panelinde doğrudan testini de yapabilirsiniz.

Question 28

Hız limitlerine ulaşıyorum. Ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Varsayılan limit, organizasyon başına saatte 100 istektir. Kullanımınızı analitik kontrol panelinde kontrol edin. Eğer düzenli olarak limite ulaşıyorsanız, planınız için daha yüksek limitleri görüşmek üzere bizimle iletişime geçin.

Question 29

Neden kimlik doğrulama hataları alıyorum?

Accepted Answer

API anahtarınızı ve gizlinizi kontrol edin — her ikisi de istek başlıklarında gereklidir (X-API-Key ve X-API-Secret). Anahtarlarınızı yakın zamanda yeniden oluşturduysanız, her yerde güncellediğinizden emin olun. Widget oturumları, süresi dolan JWT'ler kullanır — oturum akışınızın taze token'lar talep ettiğinden emin olun.

Question 30

Destekle nasıl iletişime geçebilirim?

Accepted Answer

Platformda geri bildirim formunu kullanın — ana sayfada mevcuttur. Bir iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.

Question 31

Bir hata bildirmek veya bir özellik talep etmek için ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Ana sayfadaki geri bildirim formunu kullanın — gönderiminizi bir hata raporu veya özellik talebi olarak etiketleyebilirsiniz. Her gönderimi okuyoruz.

Question 32

Tam belgeleri nerede bulabilirim?

Accepted Answer

Tam belgeler /docs adresindedir. Widget kurulumu ve yapılandırmasından tam API referansına, gelişmiş kullanıma ve sorun gidermeye kadar her şeyi kapsar.

Sıkça Sorulan Sorular

Başlarken

Faturalama ve Planlar

Özellikler

API ve Entegrasyon

Güvenlik ve Gizlilik

Sorun Giderme

Destek