Kurumsal yardım masası ve AI yanıt botu
Zendesk, biletleme, yardım merkezi ve AI destek Botu sunan bir kurumsal müşteri hizmetleri platformudur. Özellik açısından zengin ancak yapılandırması karmaşık ve ölçeklendikçe pahalıdır ve biletleme etrafında inşa edilmiştir, kullanıcıların kendi dillerinde kendine hizmet etmelerine yardımcı olmaktan çok.
Zendesk bir kurumsal yardım masasıdır ve bu nedenle birçok küçük ekip, Zendesk chatbot alternatifi aramaktadır. Platform güçlüdür, ancak büyük destek operasyonları için fiyatlandırılmış ve inşa edilmiştir: biletleme iş akışları, ajan koltukları ve yapılandırma yüzeyi gerçekten zaman alır. Küçük bir işletme işletiyorsanız ve esasen kullanıcıların anında yanıt almasını ve doğru özelliği bulmasını istiyorsanız, bu makinelerin çoğu, ödediğiniz ancak asla kullanmadığınız bir yükümlülük haline gelir.
Companin daha hafif bir seçenektir. Tek bir script etiketi ile kurulur, sitenizi otomatik olarak öğrenir ve kullanıcı sorularını yanıtlamaya ve insanları doğru özelliğe yönlendirmeye dakikalar içinde başlar — bilet boru hatları, koltuk planlaması yoktur. Serbest metin sorularını anlar, katı akışlara dayanmaz ve her kullanıcıya kendi dilinde 10 desteklenen dilde yanıt verir.
Küçük bir işletme için Zendesk ile odaklanmış bir müşteri başarı asistanı arasında seçim yaparken, takas genişlik ile hız ve maliyet arasındadır. Zendesk, yazılımda tamamlayıcı, ölçeklenebilir bir destek organizasyonu sunar. Companin, web sitenizde anında, çok dilli kendine hizmet sunar; aynı gün içinde canlıdır, başlamak ücretsizdir ve AB barındırmalıdır.
Çok dilli, otomatik geçiş
14 dilde yanıtlar ve her kullanıcının otomatik olarak geçiş yapar — her plan dahilinde
Sadece SSS değil, kullanıcıları yönlendiren ve rehberlik eden
Serbest metin sorularını anlar ve kullanıcıları kurulum ve ihtiyaç duydukları özellikler konusunda yönlendirir
Bilgi tabanı (belgeler, yardım merkezi, S&S)
Belgeleri alır, yardım merkezinizde tarar ve yanıtların ürününüzle bağlantılı kalmasını sağlamak için özenle hazırlanmış S&S çiftleri ekler
Tek satırlık, kodsuz kurulum
Tek bir script etiketi ile uygulamanıza veya sitenize ekleyin — geliştiriciye gerek yok
Marka özelleştirmesi
Asistanı ürününüzün renklerine, metnine ve tonuna uyumlu hale getirin
Ekibinize insan devri
Bir sorunun bir kişi gerektirdiğinde konuşmayı CS veya destek ekibinize devreder
AB barındırmalı ve GDPR tasarımıyla
Müşteri verileri Avrupa'da kalır; kutudan çıktığı gibi GDPR uyumlu
Konuşma ve sürtünme analitiği
Kullanıcıların ne sorduğunu, hangi yanıtların geldiğini ve nerede takıldıklarını görün
Ücretsiz katman
Kredi kartı olmadan başlayın
Geliştiriciler için REST API
Üzerinde inşa etmek isteyen SaaS ve platform ekipleri için tam REST API
| Özellik | Companin | Zendesk |
|---|---|---|
| Çok dilli, otomatik geçiş14 dilde yanıtlar ve her kullanıcının otomatik olarak geçiş yapar — her plan dahilinde | Evet | Kısmi |
| Sadece SSS değil, kullanıcıları yönlendiren ve rehberlik edenSerbest metin sorularını anlar ve kullanıcıları kurulum ve ihtiyaç duydukları özellikler konusunda yönlendirir | Evet | Kısmi |
| Bilgi tabanı (belgeler, yardım merkezi, S&S)Belgeleri alır, yardım merkezinizde tarar ve yanıtların ürününüzle bağlantılı kalmasını sağlamak için özenle hazırlanmış S&S çiftleri ekler | Evet | Evet |
| Tek satırlık, kodsuz kurulumTek bir script etiketi ile uygulamanıza veya sitenize ekleyin — geliştiriciye gerek yok | Evet | Kısmi |
| Marka özelleştirmesiAsistanı ürününüzün renklerine, metnine ve tonuna uyumlu hale getirin | Evet | Evet |
| Ekibinize insan devriBir sorunun bir kişi gerektirdiğinde konuşmayı CS veya destek ekibinize devreder | Evet | Evet |
| AB barındırmalı ve GDPR tasarımıylaMüşteri verileri Avrupa'da kalır; kutudan çıktığı gibi GDPR uyumlu | Evet | Kısmi |
| Konuşma ve sürtünme analitiğiKullanıcıların ne sorduğunu, hangi yanıtların geldiğini ve nerede takıldıklarını görün | Evet | Evet |
| Ücretsiz katmanKredi kartı olmadan başlayın | Evet | Hayır |
| Geliştiriciler için REST APIÜzerinde inşa etmek isteyen SaaS ve platform ekipleri için tam REST API | Evet | Evet |
Zendesk, ajana göre aylık fiyatlandırır, daha yetenekli AI ve analitik katmanları önemli ölçüde daha pahalıdır ve ücretsiz bir plan yoktur — sadece bir deneme vardır. Küçük bir işletme için, koltuk başına model, bir kurumsal büyüklükte bir ekibiniz olmadan önce kurumsal oranlar ödemeniz anlamına gelir. Companin, kredi kartı gerektirmeden başlamak için ücretsizdir, ardından koltuk başına değil, konuşma hacmine göre fiyatlandırılır, bu nedenle maliyet, kullanıcıların asistanı ne kadar kullandığına göre izlenir, ekibinizdeki kişi sayısına göre değil.
Zendesk, kurumsal biletleme ve büyük ölçekli destek operasyonlarında mükemmeldir. Companin, web sitenizde kullanıcı deneyimine odaklanır — 14 dilde yönlendirme ve yanıt verme — ve çok daha hızlı bir şekilde dağıtılır.
Özellik verileri, kamuya açık bilgilere dayanmaktadır ve son ürün güncellemelerini yansıtmayabilir. Satın almadan önce her satıcı ile detayları doğrulayın.
Tüm karşılaştırmaları görüntüle