Temsilciniz, müşterilerinizin nerede sorduğuna bakılmaksızın yanıt verir — gömülü widget, destek e-postası, Slack çalışma alanı veya nerede bağlarsanız bağlayın.
Müşterileriniz aynı kapıdan gelmiyor.
Bazıları sitenizdeki sohbet widget'ına tıklıyor. Diğerleri doğrudan support@yourcompany.com e-postası gönderiyor. Bazıları paylaşılan Slack Connect kanalınızda. Bazıları WhatsApp'ta mesaj atıyor. Bugün, AI temsilciniz yalnızca sohbet widget'ını görüyor — diğer tüm kanallar, ekibiniz tarafından manuel olarak ele alınıyor.
Bu, aynı sorunun bir kanalda hızlı, diğerinde yavaş yanıtlandığı anlamına gelir. Aynı içerik sohbeti desteklemekte ancak e-postayı desteklememektedir. Ekibiniz, yüzeyler arasında çaba çoğaltıyor ve müşterileriniz, nereden ulaştıklarına bağlı olarak tutarsız deneyimler alıyor.
Çok kanallı alım, temsilcinin bağladığınız herhangi bir kanalda yanıt vermesine izin vererek bunu düzeltir.
E-posta kanalı. support@yourcompany.com adresini bir Companin adresine yönlendirin (veya doğrudan bağlantı kullanın). Gelen e-postalar, AI'ye ilk yanıt için yönlendirilir. Ziyaretçi, birkaç dakika içinde bir yanıt alır — ekibiniz yalnızca gerektiğinde devreye girer.
Slack Connect kanalı. Paylaşılan bir Slack kanalında bir müşteri soru sorar. AI, aynı bilgi tabanını kullanarak dizide yanıt verir. Ekibiniz istediği zaman katılabilir veya devralabilir.
Discord, WhatsApp, SMS. Her biri ayrı bir bağlayıcıdır — müşterilerinizin gerçekten kullandığı kanalları seçin. AI, bunların hepsinde tutarlı davranır.
Tek bir konuşma geçmişi. Bir konuşma hangi kanalda başlarsa başlasın, gösterge tablonuzda her şeyle birlikte yaşar. Aynı analizler, aynı denetim izi, aynı dışa aktarma araçları.
Müşterileri bulundukları yerde karşılayın. Müşterilerinizi tercih ettiğiniz kanalı kullanmaya zorlamak bir sürtünme noktasıdır. Bazı müşteriler e-postayı tercih eder. Bazıları, diğer satıcılar için zaten orada oldukları için Slack'i tercih eder. Tek bir kanalı zorlamak, destek verimliliğinizi ve müşteri memnuniyetinizi kaybettirir. Çok kanallı alım, seçimi ortadan kaldırır.
Her yerde aynı kalite. Widget'ınız hızlı, markalı AI yanıtları alır. Bugün e-posta kuyruğunuz... ne zaman ulaşırsa, ekibinizin yazdığı şeydir. Çok kanallı alım, e-posta kuyruğunu widget kalitesine getirir, ekibi büyütmeden.
Başka bir iş gücü olmadan kapsama. Küçük bir ekip, yirmi dört saat boyunca beş kanalı izleyemez. AI bunu yapabilir. Her kanalda ilk dalgayı ele alır ve yalnızca bir insanın ihtiyaç duyduğu konuşmaları yükseltir.
Müşteriler arasında tutarlılık. Bugün e-posta atan bir müşteri, yarın sohbet eden bir müşteri, ürününüzün yeteneklerinin iki farklı versiyonunu almamalıdır. Aynı AI, aynı bilgi tabanı, aynı yanıtlar — kanal fark etmeksizin.
Her kanal için bir kez bağlarsınız ve yönlendirme kurallarını yapılandırırsınız:
Gelen mesajlar, widget sohbetleriyle aynı konuşma sistemine akış yapar. AI, aynı bilgi tabanını kullanır, aynı yapılandırmayı uygular ve kanalın kısıtlamalarına uyacak şekilde aynı formatta yanıtlar üretir (e-posta için düz metin, Slack için dizili yanıtlar, SMS için kısa mesajlar).
Giden yanıtlar, geldikleri kanal üzerinden geri gider — müşteri, onlarla bir kişi veya AI ile konuşup konuşmadığını bilmez, yapılandırmanız onlara bunu söylerse.
E-posta için ayrı bir biletleme aracı. Ayrı bir Slack botu. "24 saat içinde geri döneceğiz" otomatik yanıtlayıcısı. Ekibinizin yanıtları gösterge tablonuzdan e-postalara kopyalayıp yapıştırdığı ekip üyesi.
Bu özellik planlanıyor ve kanal başına dağıtılacaktır:
Her bağlayıcı, kimlik doğrulama, yönlendirme ve yanıtları biçimlendirme gibi kanal spesifik yapılandırmalarla birlikte gelir. Temel AI ve bilgi tabanı altyapısı paylaşılır — bir kanal eklemek, temsilciyi yeniden inşa etmek anlamına gelmez.