Biletler, uyarılar ve AI yanıtları, ekibinizin zaten bulunduğu sohbet aracında. E-posta, gösterge tablosu ve gelen kutusu arasında zıplamayı bırakın.
Destek ekibiniz gelen kutunuzda yaşamıyor. Onlar Slack'te, Teams'te veya şirketin yıllar önce seçtiği herhangi bir kanal uygulamasında yaşıyor. E-posta ile gönderdiğiniz her bildirim, takvim davetleri, pazarlama bültenleri ve e-posta gönderen diğer sekiz araçla rekabet etmek zorunda olan bir bildirimdir.
Bu bildirimlerin çoğu gözden kaçıyor.
Bu entegrasyon, eylemi işin gerçekten yapıldığı yere taşıyor.
Biletler bir Slack veya Teams kanalına düşer. Bir kanal seçin — #destek, #müşteri-sorunları, ne isterseniz. Yeni biletler orada gerçek zamanlı olarak, ziyaretçinin adı, mesajı ve yanıt vermek için bir buton ile formatlanmış olarak görünür. Görevde olan herkes, geldiği anda bunu görür.
Sohbetten yanıt verin, gösterge tablosu gerekmez. Bir ekip üyesi, bir Slack dizisinde yanıtını yazar. Yanıt, widget'ınız aracılığıyla ziyaretçiye geri gider, tam bağlam ile. Sohbet geçmişi biletle ilişkilendirilir.
Yanıtsız sorular canlı olarak ortaya çıkar. Bilgi tabanınızdaki yeni bir boşluk bir kanala gönderilir — ekibiniz, anında bir yanıt ekleyip eklemeyeceğine karar verebilir veya bunu görmezden gelebilir. Desenler herkesin görebileceği şekilde görünür, bir kişinin kuyruğunda sıkışmaz.
@bahisler AI sorgularını tetikler. Herhangi bir kanalda @temsilci şifremi nasıl sıfırlarım? yazın. Temsilciniz, ziyaretçilere hizmet eden aynı bilgi tabanını kullanarak yanıt verir, alıntılarla. İç ekipler, müşterilere verilen hızlı yanıtları alır.
Yanıt süresi düşer. Destek biletleri için e-posta yanıt süresi sektörde ortalama dört saat civarındadır. Slack yanıt süresi ortalama dört dakikadır. Seçtiğiniz araç oyunu değiştirir.
Bağlam değiştirme vergisi yok. Birisi bir bileti ele almak için ayrı bir gösterge tablosuna giriş yapmak zorunda kaldığında, küçük bir bilişsel maliyet öder. Haftada yüzlerce biletle çarpın ve verimlilik kaybı gerçektir. Biletleri sohbete getirmek bu geçişi ortadan kaldırır.
Tüm ekip için görünürlük. E-posta özel bir kanaldır — yalnızca alıcı bileti görür. Slack paylaşılan bir kanaldır — tüm ekip neler olduğunu, kimin yanıt verdiğini ve kuyruğun nerede olduğunu görür. Bu görünürlük, birisi dışarıda olduğunda biletlerin gözden kaybolmasını önler.
AI, yalnızca bir müşteri aracı değil, bir ekip aracı haline gelir. Ziyaretçilere yanıt veren aynı temsilci, kendi personelinize de yanıt verebilir. Yeni işe alımları eğitmek. İç "X'i nerede bulabilirim" sorularını ele almak. Bir kişinin kafasında yaşayan kurumsal bilgiyi ortaya çıkarmak.
Slack için:
1. Gösterge tablonuzdan Companin Slack uygulamasını yükleyin
2. Hangi kanalların hangi bildirimleri alacağını seçin
3. Yanıt izinlerini yetkilendirin
Microsoft Teams için:
1. Uygulamayı Teams yönetici merkezinden veya gösterge tablosundan yükleyin
2. Kanal yönlendirmelerini ve bot izinlerini yapılandırın
Kurulumdan sonra, bildirimler akmaya başlar. Kanalda yanıtlar widget'a geri yönlendirilir. Bahisler AI sorgularını tetikler. Daha fazla yapılandırma gerekmez.
E-posta bildirimleri. Sürekli gösterge tablosunu kontrol etmek. Biletleri manuel olarak, kimin çağrıda olduğunu bilmeden iletmek. Bir müşteri sorununu paylaşmak için birinin başlattığı ancak güncellemeyi unuttuğu Slack dizisi.
Bu entegrasyon, gösterge tablonuzu değiştirmez — gösterge tablosu, bilet durumu, geçmişi ve analitik için gerçeğin kaynağı olmaya devam eder. E-posta ve gösterge tablosunun *kesinti modelini* tek bir sohbet tabanlı iş akışı ile değiştirir.
Bu özellik planlanıyor. Ne zaman gönderilir:
Beklenen çaba çok çeyrek — güvenilir mesaj teslimatı ve güvenlik incelemesi ile uygun bot entegrasyonu yapmak zaman alır.