Müşterilerin AI ajanınızla nasıl etkileşimde bulunduğunu kapsamlı olay takibi ile tam olarak anlayın. Etkileşimi izleyin, sorunları teşhis edin ve performansı optimize edin — tüm bunları kullanıcı deneyimini etkilemeden yapın.
Ölçmediğiniz şeyi optimize edemezsiniz. Bizim hafif telemetri sistemimiz, her önemli kullanıcı etkileşimini, yaşam döngüsü olayını ve hata durumunu yakalayarak ham olayları eylem alınabilir iş zekasına dönüştürür — widget'ınızı yavaşlatmadan veya kullanıcıları rahatsız etmeden.
Widget yaşam döngüsü olayları:
- Açıldı (müşteri konuşmayı başlattı)
- Kapandı (müşteri etkileşimi sonlandırdı)
- Küçültüldü/büyütüldü (etkileşim davranışı)
- Kimlik doğrulama durumu değişiklikleri
Kullanıcı etkileşim olayları:
- Mesaj gönderildi (müşterilerin ne sorduğu)
- Yanıt alındı (AI'nın ne yanıtladığı)
- Geri bildirim gönderildi (memnuniyet sinyalleri)
- Önerilen eylem tıklandı (dönüşüm takibi)
Hata durumları:
- Ağ arızaları (bağlantı sorunları)
- Kimlik doğrulama hataları (erişim sorunları)
- Hız limiti aşımı (kullanım kalıpları)
Her olay, aşağıdaki bilgilerle zenginleştirilmiştir:
Sistem, Do Not Track (DNT) tarayıcı sinyallerini onurlandırır, çerez tercihlerini dikkate alır, opt-out mekanizmalarına izin verir ve hassas verileri otomatik olarak anonimleştirir. Kullanım içgörüleri elde edersiniz, müşteri gizliliğini tehlikeye atmadan veya düzenlemeleri ihlal etmeden (GDPR, CCPA).
Olaylar, kullanıcı etkileşimlerini asla geciktirmeyen bir trackEvent fonksiyonu aracılığıyla iletilir. İstemci tarafında toplama, birden fazla olayı toplar ve verimli gruplar halinde gönderir, ağ yükünü azaltır. Telemetri başarısız olsa bile, kullanıcı deneyimi etkilenmeden devam eder.