Konuşma Geçmişi Görüntüleyici — AI'nızın Gerçekten Ne Söylediğini Görün

Çoğu AI ajanı dağıtımı kara kutulardır. Konuşmaların gerçekleştiğini bilirsiniz. Gösterge panelinde mesaj sayısını görebilirsiniz. Ama bir müşteri "botunuz bana yanlış bilgi verdi" derse, o konuşmayı açıp ne olduğunu göremezsiniz.

Konuşma Geçmişi Görüntüleyici size bu görünürlüğü sağlar.

Ne gösterir

Ajanınızın gerçekleştirdiği her oturum saklanır ve aranabilir. Her oturum girişi tarih ve saat, değiştirilen mesaj sayısı, konuşmanın yükseltme veya çözümle sona erip ermediği, kullanıcının geri bildirim puanı ve ajanın düşük güvenli olarak işaretlediği herhangi bir mesajı gösterir.

Bir oturumu açtığınızda tam transkripti görürsünüz: her kullanıcı mesajı, her ajan yanıtı, her AI yanıtındaki güven puanı ve hangi bilgi tabanı kaynaklarının alıntılandığı.

Önemli olanı filtreleme

Sonuca göre. Yalnızca yükseltilmiş oturumlara filtreleyin — bunlar ajanın sorunu çözmekte başarısız olduğu konuşmalardır.

Geri bildirimle. Olumsuz geri bildirim içeren oturumlara filtreleyin. Bunlar, size açıkça bir şeyin yanlış olduğunu söyleyen kullanıcılardır. Bu en yüksek sinyal filtresidir.

Yanıtlanmamış ile. En az bir düşük güvenli yanıt içeren oturumlara filtreleyin.

Anahtar kelime ile. Belirli bir terimi arayarak o konunun geçtiği her konuşmayı görün.

Müşteri şikayetlerini ele alma

Bir müşteri, botun onlara kötü bilgi verdiğini söylemek için destekle iletişime geçtiğinde, o oturumu tarih aralığı veya geri bildirim ile bulun ve ne olduğunu tam olarak görün. Eğer ajan yanlıştıysa, oturumu bilgi tabanı açığını belirlemek ve hemen düzeltmek için kullanın.

Şikayet eden ve hızlı, spesifik bir yanıt gören müşteriler — "sorunu bulduk, bilgi tabanımızı güncelledik, işte doğru yanıt" — genellikle sorunu hiç yaşamayan müşterilerden daha memnun kalırlar.