Asistan, sınır ötesi alıcının en büyük ön satın alma sorusunu yanıtlar — gönderim maliyeti, teslimat süresi, gümrük ve vergiler — kendi ülkesi için, kendi dilinde. Her uluslararası alıcının sorduğu ve neredeyse hiçbir widget'ın iyi yanıtlamadığı soru.
Başka bir ülkeden alışveriş yapan bir alıcı için, bir soru diğerlerinden daha önemlidir: *bu, kapıma ulaşması ne kadara mal olacak ve ne zaman?*
Ülkesine gönderim fiyatı. Bölgesine teslimat süresi. Varışta gümrük vergileri veya ithalat KDV'si ile karşılaşacaklar mı? Bunlar, sınır ötesi sepetleri öldüren kaygılardır — ve bunlar, genellikle bir ürün sayfasında net bir şekilde yanıtlanmaz, çünkü yanıt, alıcının nerede olduğuna bağlıdır.
Çoğu sohbet widget'ı yardımcı olamaz. Ya gönderim kurallarını bilmezler ya da genel bir "gönderim politikamıza bakın" ile İngilizce yanıt verirler. Uluslararası bir alıcı için bu bir yanıt değildir — bu, terk etme nedenidir.
Bu özellik, asistanın soruyu doğrudan, alıcının ülkesi için, alıcının dilinde yanıtlamasını sağlar.
Hedefe göre gönderim maliyeti. Alıcı "Polonya'ya gönderim ne kadar?" diye sorar ve asistan, onların ülkesi için gerçek oranı yanıtlar, yapılandırılmış gönderim bölgelerinizden alınır — belirsiz bir "bu, duruma bağlı" değil.
Bölgeye göre teslimat süresi tahminleri. "Ne zaman gelir?" sorusu, yerine getirme ve hedefe dayalı gerçek bir tahmin alır, böylece alıcı zamanında gelip gelmeyeceğini bilir.
Gümrük ve vergiler hakkında netlik. Sınır ötesi satın alımda en çok kaygı yaratan belirsizlik. Asistan, alıcının ülkesi için, varışta ithalat vergileri veya KDV bekleyip beklemeyeceklerini açıklar — ve bunları ödeme sırasında (DDP) mi yoksa teslimatta (DDU) mı ödediğinizi — politikanıza göre.
Her şey alıcının dilinde. Polonyalı bir alıcı Polonya'da sorar ve gönderim, zamanlama ve gümrük yanıtlarını Polonya'da alır. Sınır ötesi konuşma, tamamen alışveriş yaptığı dilde gerçekleşir.
Bu, sizin siperiniz, sadece eşitlik değil. Herhangi bir widget bir ürün önerici ekleyebilir. Neredeyse hiçbiri "bu, ülkemde kapıya ulaşması ne kadara mal olacak, kendi dilimde" sorusunu iyi yanıtlamaz. Bu özellik, iki farklılaştırıcınızın — çok dilli ve sınır ötesi — kesişiminde yer alır ve genel, İngilizce öncelikli bir rakibin eşleşmesi gerçekten zordur.
Bu, #1 sınır ötesi satın alma engelini ortadan kaldırır. Beklenmedik vergiler ve belirsiz gönderim maliyetleri, uluslararası alıcıların terk etmesinin en önemli nedenlerinden biridir. Bunları önceden, alıcının dilinde yanıtlamak, aksi takdirde belirsizlik nedeniyle kaybolacak sepetleri doğrudan geri kazanır.
Karar anında güven inşa eder. Toplam varış maliyeti hakkında net, kendinden emin bir yanıt alan bir alıcı, tahmin etmek zorunda kalan birine göre mağazaya daha fazla güven duyar. O güven, tereddüt eden bir uluslararası ziyaretçiyi alıcıya dönüştüren şeydir.
Hedef müşterilerinizin gerçekten sorduğu soru. Tier 1 segmentiniz sınır ötesi e-ticarettir. Alıcıları, tanım gereği, sınır ötesi alışveriş yapıyor — bu da bu sorunun neredeyse her siparişte ortaya çıkacağı anlamına geliyor. Bunu iyi yanıtlamak, peşinde olduğunuz segmentin tanımlayıcı ihtiyacını yanıtlamaktır.
Asistan, mağazanızın gönderim yapılandırmasını — bölgeler, oranlar ve teslimat tahminleri — Shopify veya WooCommerce'den senkronize eder, ayrıca her bölge için belirlediğiniz bir gümrük/KDV politikası (veya ithalat ücretlerini nasıl ele aldığınıza dair genel bir açıklama). Alıcının hedef ülkesini tespit eder veya sorar, ardından o belirli hedef için gönderim maliyeti, zamanlama ve gümrük yanıtlarını verir.
Kesin vergi tutarlarının tam olarak belirlenemediği durumlarda (ürün kategorisine ve değerine göre değişir), asistan bu konuda dürüst olur — ne bekleyeceğini ve kimin ödeyeceğini açıklar, bir rakam uydurmak yerine. Karmaşık veya yüksek değerli siparişler için, hedef ve sepet bağlamı eklenmiş olarak bir insana devredebilir.
Tüm bunlar, asistanın geri kalanıyla aynı çok dilli boru hattından geçer, böylece her yerdeki bir alıcı, yanıtı kendi dilinde alır, sizden ek bir kurulum olmadan.
Uluslararası bir alıcıyı İngilizce bir sayfaya gönderen genel "gönderim politikamıza bakın" bağlantısı. Gümrük ücretleri hakkında bilgi alamayan bir alıcının terk ettiği sepet. "Ülkemde ne kadar göndereceksiniz?" diye soran bir alıcının destek e-postası, saatler sonra yanıtlandığında, alıcı başka bir yerden satın almış olur.
Bu özellik planlanıyor ve mağaza entegrasyonu ile [Ürün Kataloğu Senkronizasyonu](/roadmap/product-catalog-sync) üzerine inşa ediliyor. Ne zaman gelir:
Canlı olduğunda, asistan, çoğu sınır ötesi satın alımları belirleyen soruyu yanıtlar — net bir şekilde, alıcının ülkesi için, alıcının dilinde — bu da Companin'i her İngilizce öncelikli rakibin önüne geçirir.