AI'nın insan müdahalesi olmadan çözdüğü konuşmaların yüzdesini takip edin ve bunu doğrudan tahmini maliyet tasarrufuna çevirin. 'Bu buna değer mi?' sorusunu yanıtlayan tek sayı.
Çoğu AI ajanı gösterge paneli aynı şeyleri gösterir: gönderilen mesajlar, başlatılan oturumlar, beğeniler, beğenilmeyenler. Bunlar aktivite metrikleridir. Ajanın kullanıldığını söylerler. Bunun için ödeme yapmanın değerli olup olmadığını söylemezler.
Defleksiyon oranı bunu yapar.
Deflekte edilmiş bir konuşma, bir kullanıcının AI'dan ihtiyaç duyduğu yanıtı aldığı ve bir insana geçiş yapmadan, bir destek talebi göndermeden, bir e-posta göndermeden gerçekleşen bir konuşmadır.
Defleksiyon oranı, bu şekilde sona eren konuşmaların yüzdesidir. Eğer 100 kullanıcı ajanınızla sohbet ederse ve bunlardan 73'ü destekle iletişime geçmeden memnun bir şekilde ayrılırsa, defleksiyon oranınız %73'tür.
Bu sayı doğrudan maliyet tasarrufuna dönüşür. Sektör tahminleri, insan tarafından yönetilen bir destek etkileşiminin ortalama maliyetini 8 ile 15 dolar arasında koymaktadır. Ajanınızın deflekte ettiği her konuşma, destek ekibinizin ele alması gerekmeyen bir konuşmadır.
Companin, bir oturumu deflekte edilmiş veya değil olarak sınıflandırmak için üç sinyal takip eder:
Yükseltilmiş: Kullanıcı açıkça insan yardımını talep etti veya olumsuz bir geri bildirim puanı bıraktı.
Terk edilmiş: Kullanıcı, net bir çözüm olmadan konuşmayı durdurdu. Bunlar belirsiz olarak işaretlenir.
Çözüldü: Konuşma yükseltme olmadan sona erdi, kullanıcı en az bir güvenilir yanıt aldı ve olumsuz bir geri bildirim verilmedi. Bu bir defleksiyondur.
Gösterge paneli, defleksiyon oranınızı zaman içinde trend olarak gösterir ve yapılandırılabilir bir bilet başına maliyete dayalı tahmini maliyet tasarrufu rakamıyla birlikte sunar.
500 aylık konuşmada %70'lik bir defleksiyon oranı, destek ekibinizin ele almadığı yaklaşık 350 bilet anlamına gelir. Her biri 10 dolardan, bu da aylık 3,500 dolarlık bir kaçınılmış maliyet demektir. Bu rakamlar gösterge panelinizde mevcuttur. Hiçbir elektronik tabloya gerek yok.