Ziyaretçinin ne yaptığınıza bağlı olarak widget'ı otomatik olarak açın — sayfada geçirilen süre, kaydırma derinliği, çıkış niyeti veya bulundukları belirli sayfa. Pasif bir widget'ı, doğru anda devreye giren bir dönüşüm aracına dönüştürün.
Sadece bekleyen bir sohbet widget'ı, çoğu ziyaretçinin asla açmadığı bir sohbet widget'ıdır. Bir ürün sayfasına gelirler, tereddüt ederler ve ayrılırlar — ve bir yanıt verebilecek asistan köşede sessiz kalır, çünkü kimse ona tıklamamıştır.
Yardım ihtiyacı en fazla olan ziyaretçiler genellikle bunu istemeye en az eğilimli olanlardır. Kararsızlar, seçenekleri karşılaştırıyorlar, bir alışveriş sepetini terk etmek üzereler. Pasif bir widget, bunların her birini kaçırır.
Proaktif tetikleyiciler bunu değiştirir. Açılmayı beklemek yerine, widget, bir ziyaretçinin en çok ihtiyaç duyduğu anda devreye girer.
Sayfada geçirilen süre tetikleyicileri. Ziyaretçi belirli bir sayfada belirli bir süre geçirdikten sonra widget'ı açın — veya hafif bir itme gösterin. Fiyatlandırma sayfanızda 90 saniye kalan birisi bir soruya sahiptir. Onlara sorun.
Kaydırma derinliği tetikleyicileri. Ziyaretçi bir eşik değerinin altına kaydırdığında tetiklenir — uzun bir ürün açıklamasının ortasına veya bir belgeler makalesinin sonuna kadar. Dönüşmeden sona ulaşmak, harekete geçmeye değer bir sinyaldir.
Çıkış niyeti tetikleyicileri. İmlecin tarayıcının kapatma veya geri kontrolüne doğru hareket ettiğini tespit edin ve ziyaretçi ayrılmadan önce hedeflenmiş bir mesajla widget'ı açın. Bu, e-ticaret için en yüksek değerli tetikleyicidir.
Sayfa özel kuralları. Farklı sayfalar farklı davranışlar alır. Bir ürün sayfasında proaktif bir selam, bir ödeme sayfasında yardım teklifi, blogda ise hiçbiri. Kurallar URL desenine göre belirlenir.
Her tetikleyici için özel açılış mesajı. Her tetikleyici kendi mesajını taşıyabilir — "Ülkenize gönderim hakkında sorular mı var?" bir ürün sayfasında, "Siparişinizi tamamlamada yardıma mı ihtiyacınız var?" ödeme sayfasında. Mesaj, proaktif bir açılışın yardımcı hissettirmesini sağlar, rahatsız edici değil.
Sessiz çoğunluğu dönüştürüyor. Ziyaretçilerin büyük çoğunluğu kendi başlarına bir sohbet widget'ına tıklamaz. Proaktif tetikleyiciler, onlara ulaşmanın yoludur — ve uluslararası alışveriş yapanlar, gönderim, dil veya beden ölçüsü hakkında bir soruyla karşılaştıklarında, iyi zamanlanmış bir istem, bir satış ile bir zıplama arasındaki farktır.
Çıkış niyeti kaybedilen geliri geri kazanır. Bir ziyaretçi bir ödeme sayfasını terk ediyorsa, bu kapıdan çıkan bir gelirdir. Bir çıkış niyeti istemi, onları geri tutan tek soruyu yanıtlamayı teklif ederek, bu ziyaretçilerin anlamlı bir kısmını geri kazanır — sıfır ek trafik maliyetiyle.
Segment için masa payı. Her ciddi rakip — Tidio, Crisp, Intercom — proaktif mesajlaşmaya sahiptir. Companin'in hedeflediği e-ticaret ve seyahat alıcıları için, bunun yokluğu ilk demoda fark edilir. Bu açığı kapatır.
Doğru an, daha fazla mesajdan iyidir. Proaktif olmak rahatsız edici anlamına gelmez. Çünkü tetikleyiciler sayfa ve davranışla sınırlıdır, widget, gerçek niyet olduğunda devreye girer — herkes için ateş eden bir zamanlayıcıda değil. Doğru anda ilgili bir istem alan ziyaretçiler deneyimi daha yüksek değerlendirir, daha düşük değil.
Tetikleyicileri gösterge tablosunda tanımlarsınız, kod gerekmez. Her tetikleyici bir koşul (zaman, kaydırma, çıkış niyeti), bir kapsam (hangi sayfalara uygulandığı, URL deseniyle) ve bir eylem (widget'ı aç, bir itme balonu göster veya belirli bir açılış mesajı gönder) birleştirir.
Tetikleyiciler ziyaretçiyi dikkate alır. Birisi proaktif bir açılışı reddettiğinde, aynı oturumda tekrar tetiklenmez. Bir ziyaretçi zaten sohbet ediyorsa, tetikleyiciler yoldan çıkar. Sıklık sınırlamaları, widget'ın çok sayfalı bir ziyarette itici hissettirmesini önler.
Proaktif bir tetikleyici tarafından açılan her şey, aynı AI temsilcisine, aynı bilgi tabanına ve aynı çok dilli işleme ile yönlendirilir — manuel olarak açılan bir sohbetle birlikte, ziyaretçinin tespit edilen dili de dahil.
Ziyaretçilerin tıklayacağı umudu. Bir e-posta yakalayan ancak gerçekten bir soruyu yanıtlayamayan çıkış niyeti açılır. Her sayfada bağlamdan bağımsız olarak ateş eden genel "Merhaba, nasıl yardımcı olabilirim?" balonları.
Bu özellik planlanıyor. Ne zaman gönderilir:
Canlı olduğunda, widget, ziyaretçilerin bulması gereken bir şey olmaktan çıkar ve doğru ziyaretçiye doğru anda ulaşan bir şey haline gelir — kendi dillerinde.