Asistan, ziyaretçinin ihtiyaç duyduğunu tanımladığına dayalı olarak, konuşmada belirli ürünleri önerir — resim, fiyat ve bir satın alma butonu ile zengin kartlar olarak — "ziyaretçileri doğru ürüne yönlendirir" konumlandırmanızı somut hale getirir.
Bir alıcı, ne yapmak istediğini biliyor, hangi ürünün bunu yaptığını değil. "Kasım'daki bir yürüyüş gezisi için sıcak bir şey lazım." "Yeni yemek pişirmeye başlayan biri için iyi bir hediye nedir?" "Bunlardan hangisi modelimle uyumlu?"
Bunlar destek soruları değildir — bunlar satın alma sorularıdır. Ve "birkaç seçeneğimiz var, ceketler sayfasına bakın" diyen metin tabanlı bir yanıt, alıcıyı tekrar başlangıç noktasına gönderir, bir kategori sayfasını kaydırarak, doğru şeyi tanımayı umarak.
Ürün Önerileri bu boşluğu kapatır: asistan belirli ürünleri adlandırır ve onları, doğrudan konuşmada gösterir.
Belirli ürünler, zengin kartlar olarak. Bir metin duvarı yerine, asistan ürün kartları döndürür — resim, başlık, fiyat ve doğrudan ürün sayfasına giden veya sepete ekleyen bir buton. Alıcı, önerilenleri tam olarak görür ve sohbetten ayrılmadan buna göre hareket edebilir.
Gerçek kataloğunuzda temellendirilmiş öneriler. Öneriler, canlı, senkronize ürün verilerinizden alınır — bu nedenle asistan yalnızca mevcut, stokta olan ve doğru fiyatlandırılmış ürünleri önerir. Uydurulmuş ürünler yok, tükenmiş öneriler yok.
İhtiyaçlara dayalı eşleştirme. Alıcı, doğal dilde bir ihtiyacı tanımlar — "su geçirmez, 150 € altı, bir çocuk için" — ve asistan, ürün özelliklerine karşı en iyi uyumları önermek için eşleştirir, her birinin neden uyduğunu kısaca açıklar.
Alıcının dilinde. Bir Alman ziyaretçi ihtiyacını Almanca olarak tanımlar ve öneriler Almanca olarak açıklanır, ürün ayrıntıları yerelleştirilir. Aynı konuşma, her desteklenen dilde çalışır.
Bu, konumlandırmanızı somut hale getirir. Companin'in vaadi "ziyaretçileri doğru ürün veya sayfaya yönlendirir." Bir metin yanıtı ile bir bağlantı, bunun zayıf bir versiyonudur. Önerilen bir ürün kartı — resim, fiyat, satın alma butonu — vaadi yerine getirir. Bu, konumlandırmayı bir demoda görünür kılan özelliktir.
Tarayıcıları alıcılara dönüştürür. E-ticaretteki en zor an, satın almak isteyen ancak doğru ürünü bulamayan alıcıdır. Ürünü adlandırmak ve önlerine bir satın alma butonu koymak, niyet anında sürtünmeyi ortadan kaldırır.
Kategori sayfası kaydırmayı geçer. Bir kategori sayfası, alıcının yorumlaması gereken bir ızgaradır. Bir öneri, onların gerçek sorusuna yönelik bir küratörlü yanıttır. Büyük kataloglara sahip mağazalar için bu, ürünü bulan bir alıcı ile vazgeçen bir alıcı arasındaki farktır.
Hiçbir rakip bunu alıcının dilinde iyi yapmıyor. Genel sohbet widget'ları SSS'leri yanıtlar. Canlı envantere dayalı olarak, ziyaretçinin dilinde belirli ürünleri öneren çok dilli bir asistan — bu, keskin, somut bir farklılaştırıcıdır.
Ürün Önerileri, [Ürün Kataloğu Senkronizasyonu](/roadmap/product-catalog-sync) üzerine inşa edilir — asistan, alıcının tanımladığı ihtiyacı senkronize edilmiş ürün özellikleri (tip, fiyat, varyantlar, etiketler) ile eşleştirir ve en iyi eşleşmeleri kartlar olarak döndürür.
Davranışı kontrol edersiniz: bir seferde kaç ürün önerileceği, kartların ürün sayfasına mı yoksa doğrudan sepete mi bağlanacağı ve hangi koleksiyonların öneriye uygun olduğu. Asistan, seçimlerini kısaca açıklar, böylece alıcı uyumu anlar, açıklanmamış bir liste sunmak yerine.
Asistan, bir ürünün gerçekten eşleştiğinden emin olmadığında, tahmin etmek yerine bir netleştirici soru sorar — "bu bir yetişkin için mi yoksa bir çocuk için mi?" — böylece öneriler alaka düzeyini korur, dağınık hale gelmez.
"[Kategori] sayfamıza bakın." Katalog değiştiğinde bozulacak statik, kural tabanlı ürün testleri. İhtiyacını daha önce asistanınıza tanımlamış bir alıcının, uygun olanı bulmak için kırk ürünü kaydırması.
Bu özellik planlanıyor ve Ürün Kataloğu Senkronizasyonu'nun önce gönderilmesine bağlıdır. Ne zaman gelir:
Canlı olduğunda, asistan yalnızca alıcının sorusunu yanıtlamakla kalmaz — doğru ürünü, bir satın alma butonu ile, doğrudan konuşmada sunar.