Kullanıcıların bir cevabın nasıl oluşturulduğunu anlamaları için ana widget içinde isteğe bağlı akıl yürütme özetlerini açığa çıkarın, ancak güvensiz ham düşünce zincirini açığa çıkarmayın.
Kullanıcılar, ajanın neden böyle cevap verdiğini görebildiklerinde güven artar. Akıl yürütme gösterimi, oturum sohbetine kontrollü, katlanabilir bir açıklama katmanı ekler, böylece cevaplar daha şeffaf hissedilir, özellikle teknik, politika ağırlıklı veya yüksek riskli iş akışlarında.
Birçok destek ve kurumsal kullanım durumu, tek bir opak cevaptan tatmin olmaz. Kullanıcılar genellikle şunları bilmek ister:
İyi tasarlanmış bir akıl yürütme paneli, ana sohbet akışını aşırı yüklemeden güveni artırır.
Bu özellik, ham içsel düşünce zincirini açığa çıkarmamalıdır. Bunun yerine, iş düzeyinde yararlı bir şekilde açıklayan güvenli bir yapılandırılmış özeti sunmalıdır. Bu, deneyimi şeffaf tutarken güvenlik, politika ve istemci sızıntısı risklerini önler.
Akıl yürütme gösterimi özellikle şunlar için değerlidir:
Akıl yürütme bölümü varsayılan olarak kapalı kalmalı ve yalnızca akıl yürütme verisi mevcut olduğunda ve özellik etkinleştirildiğinde görünmelidir. Kısa bir yanıt isteyen kullanıcılar bunu göz ardı edebilir. Daha fazla ayrıntı isteyen kullanıcılar, konuşmadan ayrılmadan satır içi olarak genişletebilir.
Tasarım, mobilde kompakt ve okunabilir kalmalıdır. Özet, ana yanıtı tamamlamalıdır, rekabet etmemelidir.
Akıl yürütme gösterimi, takip sorularını azaltabilir, AI tarafından üretilen önerilere güveni artırabilir ve widget'ı daha basit sohbet ürünlerinden ayırabilir. Ayrıca, genel müşteri deneyiminde daha fazla ayrıntı isteyen teknik müşteriler için bir premium yol oluşturur.
Kullanıcılar daha net yanıtlar alır, destek ekipleri güvenle ilgili daha az takip sorusu görür ve ürün, kullanışlı, güvenli ve iyi yönetilen bir şeffaflık özelliği kazanır.