Memnuniyet Skoru Trendleri — Beğenileri/Beğenilmeyenleri Eyleme Dönüştürün

Çoğu AI ajanı gösterge paneli bir beğeni sayısı ve bir beğenilmeyen sayısı gösterir. Bu bir başlangıçtır. Ancak ham bir sayı, işlerin daha iyi mi yoksa daha kötü mü gittiğini, hangi yanıtların en fazla memnuniyetsizliğe neden olduğunu veya bir bilgi tabanı güncellemesinin gerçekten bir şeyleri iyileştirip iyileştirmediğini söylemez.

Memnuniyet Skoru Trendleri, geri bildirim verilerini eyleme geçirebileceğiniz bir şeye dönüştürür.

Ham geri bildirimden bir trend çizgisine

Companin'deki her mesaj, kullanıcıdan bir beğeni veya beğenilmeyen alabilir. Memnuniyet Skoru gösterge paneli, bu geri bildirimleri bir CSAT yüzdesine (olumlu puanlar / toplam puanlar) toplar ve bunu haftalık bir trend çizgisi olarak çizer.

Görmekte olduğunuz şeyler:

• Mevcut dönem için genel CSAT %
• Haftadan haftaya değişim — memnuniyet artıyor mu yoksa azalıyor mu?
• Konuya göre CSAT — hangi soru kategorileri en iyi ve en kötü puanları alıyor?
• En düşük puanlı yanıtlar — en fazla beğenilmeyen alan AI yanıtlarının sıralı listesi, gerçek yanıt metniyle birlikte

CSAT'i bilgi tabanı güncellemelerini doğrulamak için kullanma

Bilgi tabanınızı güncelledikten sonra, güncellemenin gerçekten yardımcı olup olmadığını bilmek en zor şeylerden biridir.

CSAT trendleri, size bir öncesi/sonrası karşılaştırması sunar. Eğer fiyatlandırma belgelerinizi bir Salı günü güncellediyseniz ve fiyatlandırma ile ilgili sorular için memnuniyet bir sonraki hafta arttıysa, bu güncellemenin işe yaradığını doğrular. Eğer artmadıysa, bir şeyin sorun yarattığını bilirsiniz ve araştırabilirsiniz.

Bu, çoğu ekibin eksik olduğu bir geri bildirim döngüsünü kapatır. Bunun olmaması durumunda, değişiklikler yapıyorsunuz ve umuyorsunuz. Bununla birlikte, bunu yaparak değişiklikler yapıyor ve ölçüyorsunuz.