Shopify mağazanızı bağlayın ve asistanın sipariş durumu sorularını doğrudan yanıtlamasına izin verin — takip, yerine getirme ve teslimat tahminleri — siparişi ziyaretçinin dilinde güvenli bir şekilde arayarak. En yaygın e-ticaret destek sorusu, insansız bir şekilde ele alınıyor.
"Siparişim nerede?" herhangi bir çevrimiçi mağazanın aldığı en yaygın sorudur. Tekrar eden, tahmin edilebilir ve destek zamanının büyük bir kısmını tüketir — ancak her yanıt, Shopify'da, bir arama kadar uzakta oturuyor.
Çoğu sohbet widget'ı buna ulaşamaz. Bilgi tabanından soruları yanıtlarlar, ancak sipariş durumu bir bilgi tabanında değildir — her müşteri ve her sipariş için canlı veridir. Bu nedenle, soru, bir sipariş numarasını kopyalayan, Shopify yönetimini açan, takip bağlantısını bulan ve geri yapıştıran bir insana yükseltilir. Haftada yüzlerce kez.
Sınır ötesi bir mağaza için daha da kötü: soruyu soran müşteri genellikle başka bir dilde ve başka bir zaman diliminde olup, sisteminizin zaten sahip olduğu bir yanıt için saatlerce bekler.
Sohbet içinde sipariş sorgulama. Bir ziyaretçi siparişi hakkında soru sorar. Asistan sipariş numarasını ve dosyadaki e-postayı ister, bunları Shopify ile doğrular ve mevcut durumu döndürür — yerine getirme durumu, takip numarası, taşıyıcı ve tahmini teslimat — bir insan dokunmadan.
Sadece kelimeler değil, takip bağlantıları. Bir takip numarası varsa, asistan canlı taşıyıcı takip bağlantısını döndürür, böylece müşteri doğrudan sorudan paket konumuna geçer.
Ziyaretçinin dilinde yanıtlar. Sipariş durumu — "gönderildi", "teslimat için yolda", "yerine getirilmekte" — ziyaretçinin zaten sohbet ettiği aynı dilde sunulur. Bir Alman müşteri, Shopify yönetiminizde yalnızca İngilizce olarak saklanan bir soruya Almanca yanıt alır.
Rutin olmayan durumlarda nazik devretme. Eğer arama bir sorun ortaya çıkarırsa — gecikmiş bir gönderim, başarısız bir teslimat, devam eden bir iade — asistan, müşteri her şeyi yeniden açıklamak zorunda kalmadan, sipariş bağlamı zaten eklenmiş olarak bir insana yönlendirebilir.
En yüksek hacimli soruyu saptırır. Sipariş durumu sorguları, e-ticaret destek iletişimlerinin en büyük tek kategorisidir. Bunları otomatikleştirmek, bir asistanın bir mağazadan alabileceği en hızlı, en görünür kazançtır — ve doğrudan saptırma oranınıza yansır.
Bir tüccarın hemen hissettiği ROI. Companin'i değerlendiren bir Shopify tüccarı, burada değeri görmek için uzun bir denemeye ihtiyaç duymaz. "WISMO biletlerini otomatik olarak yanıtlar" tek cümlelik bir teklif, uygulama mağazasında anlaşmaları kapatır.
Her dilde, günün her saati mevcut. Soru iş saatlerini beklemez, yanıt da beklememelidir. Sınır ötesi mağazalar için, 24/7 çok dilli sipariş durumu yanıtı, insan desteğinin maliyet etkin bir şekilde dolduramayacağı tam olarak boşluktur.
Müşterileri sitenizde tutar. Müşterilere destek e-postası göndermelerini ve beklemelerini söylemek yerine, yanıt widget'ta, o anda gerçekleşir — bu hem daha iyi bir deneyimdir hem de müşterinin satın alma konusundaki güvenini kaybetmesi için bir neden daha azdır.
Tüccar, Shopify uygulama yüklemesi sırasında mağazasını bağlar — widget'ı yetkilendiren aynı OAuth akışı, sipariş ve yerine getirme verilerine okuma erişimi sağlar. Ayrı bir kurulum yoktur.
Bir ziyaretçi siparişi hakkında soru sorduğunda, asistan sipariş numarasını ve doğrulayıcı bir detayı (siparişteki e-posta) toplar, böylece sipariş bilgileri yalnızca onu yerleştirdiğini kanıtlayabilen birine gösterilir. Aramalar, Shopify API'sine karşı sunucu tarafında gerçekleşir; sipariş verileri, soruyu yanıtlamak için talep üzerine alınır, bilgi tabanınızla birlikte saklanmaz.
Asistan, sipariş durumu niyetini otomatik olarak tanır — "paketim nerede", "siparişim gönderildi mi", "siparişimi takip et" ve her desteklenen dildeki eşdeğerleri — bu nedenle tüccarın tetikleyici ifadeleri yazması gerekmez.
Manuel döngü: müşteri sorar, bilet oluşturulur, bir insan Shopify yönetimini açar, siparişi bulur, takip bağlantısını kopyalar ve yanıt verir. Müşteri "gönderim onay e-postanızı kontrol edin" diyen sipariş durumu e-posta otomatik yanıtlayıcısı. Mağaza vitrininin ayrı bir sayfasına eklenmiş üçüncü taraf sipariş takip uygulamaları.
Bu özellik planlanıyor ve Companin Shopify uygulaması ile birlikte gönderilecek. Ne zaman gelir:
Canlı olduğunda, e-ticarette en yaygın soru bir destek bileti olmaktan çıkar ve bir kendin yap yanıtı haline gelir — anında, doğrulanmış ve müşterinin dilinde. Bu, daha geniş entegrasyona nasıl uyduğunu görmek için Shopify uygulama lansman planına bakın.