Cevapsız Sorular Gelen Kutusu — Bilgi Boşluklarını Şikayet Olmadan Kapatın

Her AI destekli ajanının bir kör noktası vardır: başarısız olduğunda size söylemez.

Bir kullanıcı, bilgi tabanınızın yanıtlayamadığı bir soru sorduğunda, iki şeyden biri olur. Ajan, bilmediğini itiraf eder veya bir şey uydurur. Her iki durumda da, o kullanıcı, geldiği yanıtı alamadan ayrılır — ve bunun gerçekleştiğinden haberiniz yoktur.

Cevapsız Sorular Gelen Kutusu, bu sorunu çözer.

Ne gösterir

Cevapsız Sorular Gelen Kutusu, AI ajanın güvenle yanıtlayamadığı her soruyu otomatik olarak kaydeder. Ajanın güven puanı, yapılandırılmış eşik değerinin altına düştüğünde, soru kaydedilir ve temiz, öncelikli bir listede görünür.

Her giriş şunları gösterir:

• Kullanıcının sorduğu tam soru
• Tüm ziyaretçiler arasında kaç kez sorulduğu
• En son ne zaman sorulduğu
• Bilgi tabanınıza doğrudan yanıt eklemek için bir tıklama eylemi

Transkriptleri kazmaya gerek yok. CSV'leri dışa aktarmaya gerek yok. Boşluk sizin için bulunur.

Neden bu düşündüğünüzden daha önemli

Çoğu ekip, bilgi tabanlarının eksik olduğunu müşteri şikayetleri aracılığıyla keşfeder. Cevapsız Sorular Gelen Kutusu bunu tersine çevirir. Şikayet olmadan önce boşluğu görürsünüz.

Daha da önemlisi, neye öncelik vermeniz gerektiğini söyler. Eğer geçen ay 47 kullanıcı "Aboneliğimi nasıl iptal ederim?" diye sorduysa ve ajan buna yanıt veremediyse, bu bir tahmin değil — bu net bir sinyaldir.

Tek tıklama ile düzeltme

Gelen kutusundan bir soruyu açabilir, yanıtı yazabilir ve sayfayı terk etmeden bilgi tabanınıza ekleyebilirsiniz. Ajan, bir sonraki indekslendiğinde bunu alır — genellikle birkaç dakika içinde.

Bu, daha önce üç aylık bir belgeler projesi olan şeyi sürekli, hafif bir alışkanlığa dönüştürür. Haftada 10 dakikanızı gelen kutusunda harcayın ve ajanın her hafta ölçülebilir bir şekilde geliştiğini görün.