Widget Kullanım Hunisi — Kullanıcıların Nerede Düşüş Yaptığını ve Nedenini Bulun

Ürününüzde bir AI ajanı eklediniz. Widget canlı, oturumlar oluşturuluyor, ancak defleksiyon sayılarınız beklenenden daha düşük. Soru şu: Kullanıcılar tam olarak nerede düşüş yapıyor?

Widget Kullanım Hunisi size bir cevap verir.

Dört aşama

Her widget etkileşimi aynı sıralamadan geçer:

1. Widget açıldı — kullanıcı widget'ı açmak için tıkladı
2. İlk mesaj gönderildi — kullanıcı bir şey yazdı ve gönderdi
3. Konuşma tamamlandı — kullanıcı en az iki mesaj değiş tokuş etti ve en az bir güvenilir yanıt aldı
4. Olumlu sonuç — konuşma yükseltme olmadan ve nötr veya olumlu geri bildirimle sona erdi

Çoğu ekip her aşamada anlamlı bir düşüş görür. Nerede ve neden düştüğünü anlamak — huninin amacı budur.

Huniyi nasıl kullanırsınız

Huni, izole bir şekilde optimize edilecek bir metrik değildir. Bu bir tanı aracıdır.

Düşük açılış-mesaj oranı: Yerleşimi, zamanlamayı ve yer tutucu metni kontrol edin. Widget'ın gereksiz yere otomatik açılıp açılmadığını düşünün.

Yüksek ilk mesaj düşüşü: Olumsuz geri bildirim alan tek değişim konuşmalarını gözden geçirin. Bilgi boşluklarına mı çarpıyorlar?

Yüksek konuşma tamamlama ama düşük olumlu sonuçlar: Konuşma Geçmişi Görüntüleyici'de belirli oturumları çekin. O konuşmaların sonunda ne olduğunu okuyun.

Her düşüş noktasının farklı bir nedeni ve farklı bir çözümü vardır. Huni, hangi noktada çalışmanız gerektiğini size söyler.