Kundensupport-Suite mit Freddy AI
Freshdesk ist die Kundenserviceplattform von Freshworks, die Ticketing, Live-Chat und Freddy AI für automatisierte Antworten bietet. Sie richtet sich an SMB- und Mid-Market-Support-Teams innerhalb des Freshworks-Ökosystems und ist um das Ticketing herum aufgebaut, anstatt Benutzer in ihrer eigenen Sprache zu führen.
Freshdesk ist die Helpdesk-Suite von Freshworks, daher suchen Teams, die nach einer Freshdesk-Alternative suchen, oft nur nach einem Teil davon – einem fähigen Chatbot-Widget für die Website – ohne die gesamte Ticketing-Plattform und ihr Ökosystem zu übernehmen. Freshdesks Freddy AI ist darauf ausgelegt, Tickets zu routen und zu lösen, was für ein Support-Team wertvoll ist, aber schwerer als nötig, wenn Ihr eigentliches Ziel darin besteht, Benutzern zu helfen, Antworten zu erhalten und die richtige Funktion zu finden.
Companin ist dieses fokussierte Stück. Es ist ein Chatbot-Widget, das Sie mit einer einzigen Codezeile zu jeder Website hinzufügen können, und es beantwortet sofort Freitextfragen aus Ihren eigenen Inhalten und leitet Benutzer zur richtigen Funktion. Es antwortet in 10 Sprachen und wechselt automatisch zu jeder Benutzersprache – eine breitere, weniger aufwändige mehrsprachige Abdeckung als die Konfiguration von Freddys Selbstbedienung pro Sprache.
Wenn Sie bereits im Freshworks-Ökosystem leben und vollständiges Ticketing benötigen, ist Freshdesk die natürliche Wahl. Aber wenn Sie ein mehrsprachiges Chatbot-Widget möchten, das in wenigen Minuten live ist, in der EU gehostet und von Natur aus DSGVO-konform ist und nach Nutzung statt nach Support-Agenten abgerechnet wird, bietet Companin Ihnen die benutzerorientierte Funktionalität ohne die Suite drumherum.
Mehrsprachig, automatisches Umschalten
Antworten in 10 Sprachen und wechselt automatisch zu jeder Benutzer-Sprache — in jedem Plan enthalten
Onboardet und führt Benutzer, nicht nur FAQs.
Versteht freie Textfragen und führt Benutzer durch die Einrichtung und die Funktionen, die sie benötigen
Wissensdatenbank (Dokumente, Hilfezentrum, Fragen & Antworten)
Dokumente einlesen, Ihr Help Center durchsuchen und kuratierte Q&A-Paare hinzufügen, damit die Antworten auf Ihrem Produkt basieren.
Einzeilige, codefreie Installation
Fügen Sie es Ihrer App oder Website mit einem einzigen Skript-Tag hinzu — kein Entwickler erforderlich
Markenanpassung
Passen Sie den Assistenten an die Farben, den Text und den Ton Ihres Produkts an.
Übergabe an Ihr Team durch Menschen
Übergibt das Gespräch an Ihr CS- oder Support-Team, wenn eine Frage eine Person benötigt.
In der EU gehostet & von Grund auf DSGVO-konform
Kundendaten bleiben in Europa; DSGVO-konform direkt nach dem Auspacken
Konversations- & Reibungsanalysen
Sehen Sie, was Benutzer fragen, welche Antworten ankommen und wo sie stecken bleiben, bevor Sie aktivieren.
Kostenlose Stufe
Ohne Kreditkarte loslegen
REST-API für Entwickler
Vollständige REST-API für SaaS- und Plattform-Teams, die darauf aufbauen möchten
| Merkmal | Companin | Freshdesk |
|---|---|---|
| Mehrsprachig, automatisches UmschaltenAntworten in 10 Sprachen und wechselt automatisch zu jeder Benutzer-Sprache — in jedem Plan enthalten | Ja | Teilweise |
| Onboardet und führt Benutzer, nicht nur FAQs.Versteht freie Textfragen und führt Benutzer durch die Einrichtung und die Funktionen, die sie benötigen | Ja | Nein |
| Wissensdatenbank (Dokumente, Hilfezentrum, Fragen & Antworten)Dokumente einlesen, Ihr Help Center durchsuchen und kuratierte Q&A-Paare hinzufügen, damit die Antworten auf Ihrem Produkt basieren. | Ja | Ja |
| Einzeilige, codefreie InstallationFügen Sie es Ihrer App oder Website mit einem einzigen Skript-Tag hinzu — kein Entwickler erforderlich | Ja | Ja |
| MarkenanpassungPassen Sie den Assistenten an die Farben, den Text und den Ton Ihres Produkts an. | Ja | Ja |
| Übergabe an Ihr Team durch MenschenÜbergibt das Gespräch an Ihr CS- oder Support-Team, wenn eine Frage eine Person benötigt. | Ja | Ja |
| In der EU gehostet & von Grund auf DSGVO-konformKundendaten bleiben in Europa; DSGVO-konform direkt nach dem Auspacken | Ja | Teilweise |
| Konversations- & ReibungsanalysenSehen Sie, was Benutzer fragen, welche Antworten ankommen und wo sie stecken bleiben, bevor Sie aktivieren. | Ja | Ja |
| Kostenlose StufeOhne Kreditkarte loslegen | Ja | Teilweise |
| REST-API für EntwicklerVollständige REST-API für SaaS- und Plattform-Teams, die darauf aufbauen möchten | Ja | Ja |
Freshdesk hat eine begrenzte kostenlose Stufe und berechnet dann Preise pro Agent und Monat, wobei die Freddy AI-Funktionen auf höhere Pläne ausgerichtet sind — die Kosten steigen also mit der Anzahl der Support-Mitarbeiter. Companin ist kostenlos zu starten, ohne Kreditkarte, und berechnet nach Gesprächsvolumen, wobei alle 10 Sprachen, Benutzerführung und EU-Hosting in jedem Plan enthalten sind. Für ein Team, das hauptsächlich einen Website-Chatbot benötigt und nicht einen vollständigen Agenten-Helpdesk, sind das wesentlich niedrigere und vorhersehbarere Kosten.
Freshdesk ist ein fähiges Helpdesk für Support-Teams. Companin ist für die Benutzer Ihrer Website gebaut — mehrsprachige Anleitung und sofortige Antworten, live in Minuten.