Kundenservice-Suite mit Freddy AI
Freshdesk ist die Kundenservice-Plattform von Freshworks, die Ticketing, Live-Chat und Freddy AI für automatisierte Antworten bietet. Es richtet sich an SMB- und Mid-Market-Support-Teams innerhalb des Freshworks-Ökosystems und ist um das Ticketing herum aufgebaut, anstatt Benutzer in ihrer eigenen Sprache zu führen.
Freshdesk ist die Helpdesk-Suite von Freshworks, sodass Teams, die nach einer Freshdesk-Alternative suchen, oft nur nach einem Teil davon suchen — einem fähigen Chatbot-Widget für die Website — ohne die gesamte Ticketing-Plattform und ihr Ökosystem zu übernehmen. Freshdesks Freddy AI ist um das Routing und die Lösung von Tickets herum aufgebaut, was für ein Support-Team wertvoll ist, aber schwerer als nötig, wenn Ihr eigentliches Ziel darin besteht, Benutzern zu helfen, Antworten zu erhalten und die richtige Funktion zu finden.
Companin ist dieses fokussierte Stück. Es ist ein Chatbot-Widget, das Sie mit einer einzigen Codezeile zu jeder Website hinzufügen, und es beantwortet sofort Freitextfragen aus Ihrem eigenen Inhalt und führt Benutzer zur richtigen Funktion. Es antwortet in 14 Sprachen und wechselt automatisch zu jeder Benutzer's Sprache — breitere, weniger aufwendige mehrsprachige Abdeckung als die Konfiguration von Freddys Selbstbedienung pro Sprache.
Wenn Sie bereits im Freshworks-Ökosystem leben und vollständiges Ticketing benötigen, ist Freshdesk die natürliche Wahl. Aber wenn Sie ein mehrsprachiges Chatbot-Widget möchten, das in Minuten live ist, EU-gehostet und GDPR-konform von Anfang an, und nach Nutzung und nicht nach Support-Agenten preislich gestaltet ist, bietet Companin Ihnen die benutzerorientierte Fähigkeit ohne die Suite darum herum.
Mehrsprachig, automatischer Wechsel
Antworten in 14 Sprachen und wechselt automatisch zu jeder Benutzer's Sprache — in jedem Plan enthalten
Onboardet & führt Benutzer, nicht nur FAQs
Versteht Freitextfragen und führt Benutzer durch die Einrichtung und die Funktionen, die sie benötigen
Wissensdatenbank (Dokumente, Hilfezentrum, Q&A)
Integriert Dokumente, durchsucht Ihr Hilfezentrum und fügt kuratierte Q&A-Paare hinzu, damit Antworten in Ihrem Produkt verankert bleiben
Einzeilige, codefreie Installation
Fügen Sie es mit einem einzigen Skript-Tag zu Ihrer App oder Website hinzu — kein Entwickler erforderlich
Markenanpassung
Passen Sie den Assistenten an die Farben, Texte und den Ton Ihres Produkts an
Menschliche Übergabe an Ihr Team
Übergibt das Gespräch an Ihr CS- oder Support-Team, wenn eine Frage eine Person benötigt
EU-gehostet & GDPR-konform von Anfang an
Kundendaten bleiben in Europa; GDPR-konform von Anfang an
Konversations- & Reibungsanalysen
Sehen Sie, was Benutzer fragen, welche Antworten ankommen und wo sie stecken bleiben, bevor sie aktiviert werden
Kostenloses Kontingent
Starten Sie ohne Kreditkarte
REST API für Entwickler
Vollständige REST API für SaaS- und Plattformteams, die darauf aufbauen möchten
| Funktion | Companin | Freshdesk |
|---|---|---|
| Mehrsprachig, automatischer WechselAntworten in 14 Sprachen und wechselt automatisch zu jeder Benutzer's Sprache — in jedem Plan enthalten | Ja | Teilweise |
| Onboardet & führt Benutzer, nicht nur FAQsVersteht Freitextfragen und führt Benutzer durch die Einrichtung und die Funktionen, die sie benötigen | Ja | Nein |
| Wissensdatenbank (Dokumente, Hilfezentrum, Q&A)Integriert Dokumente, durchsucht Ihr Hilfezentrum und fügt kuratierte Q&A-Paare hinzu, damit Antworten in Ihrem Produkt verankert bleiben | Ja | Ja |
| Einzeilige, codefreie InstallationFügen Sie es mit einem einzigen Skript-Tag zu Ihrer App oder Website hinzu — kein Entwickler erforderlich | Ja | Ja |
| MarkenanpassungPassen Sie den Assistenten an die Farben, Texte und den Ton Ihres Produkts an | Ja | Ja |
| Menschliche Übergabe an Ihr TeamÜbergibt das Gespräch an Ihr CS- oder Support-Team, wenn eine Frage eine Person benötigt | Ja | Ja |
| EU-gehostet & GDPR-konform von Anfang anKundendaten bleiben in Europa; GDPR-konform von Anfang an | Ja | Teilweise |
| Konversations- & ReibungsanalysenSehen Sie, was Benutzer fragen, welche Antworten ankommen und wo sie stecken bleiben, bevor sie aktiviert werden | Ja | Ja |
| Kostenloses KontingentStarten Sie ohne Kreditkarte | Ja | Teilweise |
| REST API für EntwicklerVollständige REST API für SaaS- und Plattformteams, die darauf aufbauen möchten | Ja | Ja |
Freshdesk hat ein begrenztes kostenloses Kontingent und berechnet dann pro Agent und Monat, wobei die Freddy AI-Funktionen auf höhere Pläne ausgerichtet sind — sodass die Kosten mit Ihrer Support-Mitarbeiterzahl steigen. Companin ist kostenlos zu starten, ohne Kreditkarte, und berechnet nach Gesprächsvolumen, wobei alle 14 Sprachen, Benutzerführung und EU-Hosting in jedem Plan enthalten sind. Für ein Team, das hauptsächlich ein Website-Chatbot benötigt und nicht ein vollständiges Agenten-Helpdesk, ist das ein materiell niedrigerer und vorhersehbarer Preis.
Freshdesk ist ein fähiges Helpdesk für Support-Teams. Companin ist für die Benutzer Ihrer Website konzipiert — mehrsprachige Anleitung und sofortige Antworten, live in Minuten.
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