Question 1

Was ist Companin?

Accepted Answer

Companin ist die mehrsprachige Customer-Success-Plattform für SaaS-Unternehmen. Sie führt neue Benutzer ein, beantwortet Produktfragen sofort und leitet Benutzer zu den Funktionen, die sie benötigen — und antwortet in 10 Sprachen, wobei sie automatisch auf die Sprache jedes Benutzers wechselt. Sie richten es auf Ihre Dokumentation und Ihr Help Center aus, und es wird mit einer einzigen Codezeile live geschaltet.

Question 2

Wie fange ich an?

Accepted Answer

Melden Sie sich an, weisen Sie Companin auf Ihre Website-Inhalte hin, passen Sie das Aussehen an und fügen Sie eine Zeile Code in Ihre Website ein. Die Einrichtung dauert etwa 5 Minuten – siehe das Schnellstart-Handbuch unter /docs/quickstart für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Question 3

Muss ich ein Entwickler sein, um Companin zu nutzen?

Accepted Answer

Überhaupt nicht. Sie richten alles über das Dashboard ein und verwalten es, und das Live-Schalten ist eine einzige Codezeile, die Sie in Ihre Website einfügen — kein Entwickler erforderlich.

Question 4

Wie lange dauert es, um es einzurichten?

Accepted Answer

Die meisten Webseitenbesitzer sind in weniger als 5 Minuten live – zeigen Sie Companin auf Ihren Inhalt, passen Sie das Aussehen an und fügen Sie eine Zeile Code ein.

Question 5

Kann ich meinen Plan jederzeit ändern oder kündigen?

Accepted Answer

Ja. Upgrade, Downgrade oder Kündigung jederzeit von Ihrem Dashboard aus — Änderungen treten sofort in Kraft und es gibt keine langfristigen Verträge oder Kündigungsgebühren.

Question 6

Ist der kostenlose Plan wirklich kostenlos?

Accepted Answer

Ja. Der kostenlose Plan ist für immer kostenlos und benötigt keine Kreditkarte. Er ist für den Einstieg gedacht — ein Upgrade ist nur erforderlich, wenn Sie höhere Limits oder erweiterte Funktionen benötigen.

Question 7

Was passiert, wenn ich ein Planlimit erreiche?

Accepted Answer

Ihr Widget funktioniert weiterhin. Wir informieren Sie, wenn Sie sich einem Limit nähern, damit Sie rechtzeitig ein Upgrade durchführen können — wir unterbrechen niemals Live-Gespräche ohne Vorwarnung.

Question 8

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Alle gängigen Kredit- und Debitkarten, sicher verarbeitet über unseren Zahlungsanbieter. Ihre Kartendaten gelangen niemals auf unsere Server.

Question 9

Sind Steuern im Preis enthalten?

Accepted Answer

Preise werden ohne Steuern angezeigt. Jegliche anfallende Mehrwertsteuer oder Verkaufssteuer wird beim Checkout basierend auf Ihrem Rechnungsstandort berechnet.

Question 10

Bieten Sie Rabatte an?

Accepted Answer

Wir bieten maßgeschneiderte Preise für die Nutzung in großem Umfang, gemeinnützige Organisationen und Bildungseinrichtungen an. Kontaktieren Sie uns und wir finden einen passenden Plan.

Question 11

Was kann Companin tun?

Accepted Answer

Companin führt neue Benutzer ein, beantwortet Produkt- und Anleitungsfragen sofort aus Ihren eigenen Dokumenten und leitet Benutzer zur richtigen Funktion — antwortet in 10 Sprachen und wechselt automatisch zu der Sprache jedes Benutzers. Wenn es nicht helfen kann, übergibt es an Ihr Team.

Question 12

Wie kann ich meinen Assistenten anpassen?

Accepted Answer

Von deinem Dashboard aus kannst du den Namen, den Ton und die Sprache des Assistenten festlegen und ihn auf die Inhalte deiner Website ausrichten. Du kannst diese jederzeit aktualisieren – kein Code erforderlich.

Question 13

Kann ich meinem Assistenten eine bestimmte Persona oder Tonlage geben?

Accepted Answer

Ja. Sie können den Namen, den Kommunikationsstil und das Standardverhalten Ihres Assistenten über das Dashboard festlegen. Möchten Sie, dass er formell und präzise oder freundlich und lässig klingt? Das liegt ganz bei Ihnen.

Question 14

Welche Dateitypen kann ich in die Wissensdatenbank hochladen?

Accepted Answer

Sie können Dateien (PDF, CSV, TXT, JSON oder Bilder) hochladen, URLs und Sitemaps hinzufügen, damit der Agent sie indexieren kann, und direkt im Dashboard Q&A-Paare erstellen. Der Agent verwendet diesen Inhalt, um Benutzerfragen genau zu beantworten.

Question 15

Kann ich Q&A-Paare direkt hinzufügen?

Accepted Answer

Ja — die Seite für Wissensoperationen ermöglicht es Ihnen, Frage-Antwort-Paare manuell zu erstellen. Das ist großartig, um spezifische Themen abzudecken, von denen Sie wissen, dass die Benutzer danach fragen werden.

Question 16

Wie bette ich das Widget auf meiner Website ein?

Accepted Answer

Kopieren Sie den Einbettungscode von Ihrem Dashboard und fügen Sie ihn in das HTML Ihrer Website ein. Das Widget lädt automatisch und verbindet sich mit Ihrem Agenten. Vollständige Anweisungen finden Sie in unseren Dokumenten zur Widget-Integration unter /docs/quickstart.

Question 17

Wie funktioniert die API-Authentifizierung?

Accepted Answer

API-Anfragen verwenden ein X-API-Key und X-API-Secret Header-Paar. Sie können Ihre API-Schlüssel im Dashboard generieren und verwalten. Widget-Sitzungen verwenden kurzlebige JWT-Token, die pro Sitzung ausgegeben werden.

Question 18

Was sind die Ratenlimits?

Accepted Answer

Das Standardlimit beträgt 100 Anfragen pro Stunde und Organisation. Wenn Sie höhere Limits benötigen, kontaktieren Sie uns, und wir können sie für Ihren Plan anpassen.

Question 19

Kann ich die Nutzung und Analysen über die API verfolgen?

Accepted Answer

Ja. Die Analytics-API gibt Ihnen Zugriff auf Anforderungsprotokolle, Nutzungsaggregate, Gesprächsmetriken und Ereignisse zur Ratenbegrenzung. Siehe die API-Referenz unter /docs/api-reference für Einzelheiten zu den Endpunkten.

Question 20

Question 21

Sind meine Daten verschlüsselt?

Accepted Answer

Ja. Alle Daten werden während der Übertragung über HTTPS und im Ruhezustand in unserer PostgreSQL-Datenbank verschlüsselt. Passwörter werden gehasht und niemals im Klartext gespeichert.

Question 22

Wer kann auf meine Gespräche zugreifen?

Accepted Answer

Nur die Mitglieder Ihrer Organisation können über das Dashboard auf Ihre Gesprächsdaten zugreifen. Wir verkaufen Ihre Daten nicht an Dritte und verwenden sie nicht, um Modelle außerhalb Ihrer Organisation zu trainieren.

Question 23

Ist Companin GDPR-konform?

Accepted Answer

Ja. Wir folgen den GDPR-Prinzipien – Sie haben das Recht, auf Ihre Daten zuzugreifen, sie zu korrigieren und zu löschen. Bei Anfragen zur Datenlöschung oder Fragen zur Einhaltung kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Question 24

Wo werden meine Daten gespeichert?

Accepted Answer

Alle Kundendaten werden innerhalb der Europäischen Union gespeichert und verarbeitet. Wir replizieren keine personenbezogenen Daten außerhalb der EU, mit Ausnahme von KI-Inferenzanfragen, die durch Standardvertragsklauseln mit unseren KI-Anbietern abgedeckt sind. Siehe unsere Sicherheitsseite für die vollständige Erklärung zur Datenresidenz.

Question 25

Kann ich meine Daten löschen?

Accepted Answer

Ja. Sie können einzelne Gespräche, Inhalte der Wissensdatenbank und Agenten vom Dashboard aus löschen. Um Ihr gesamtes Konto und alle zugehörigen Daten zu löschen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

Question 26

Das Widget wird nicht angezeigt – was soll ich tun?

Accepted Answer

Überprüfen Sie zunächst, ob Ihr data-widget-key-Attribut im Einbettungssnippet korrekt gesetzt ist — kopieren Sie es von der Widget- oder Installationsseite im Dashboard. Stellen Sie sicher, dass das Skript-Tag auf der Seite geladen wird (überprüfen Sie den Netzwerk-Tab Ihres Browsers). Wenn Sie sich im Entwicklermodus befinden, stellen Sie sicher, dass dev auf true gesetzt ist. Weitere Informationen finden Sie in unserem Fehlerbehebungsleitfaden unter /docs/troubleshooting.

Question 27

Mein Agent reagiert nicht richtig. Wie kann ich das beheben?

Accepted Answer

Überprüfen Sie, ob Ihre Wissensdatenbank gefüllt und auf dem neuesten Stand ist. Wenn der Agent unerwartete Antworten gibt, überprüfen Sie die Persona-Einstellungen und die Q&A-Paare. Sie können den Agenten auch direkt im Dashboard testen, bevor Sie live gehen.

Question 28

Ich stoße auf Rate-Limits. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Das Standardlimit beträgt 100 Anfragen/Stunde pro Organisation. Überprüfen Sie Ihre Nutzung im Analyse-Dashboard. Wenn Sie regelmäßig das Limit erreichen, kontaktieren Sie uns, um höhere Limits für Ihren Plan zu besprechen.

Question 29

Warum erhalte ich Authentifizierungsfehler?

Accepted Answer

Überprüfen Sie Ihren API-Schlüssel und Ihr Geheimnis - beide sind in den Anfrage-Headern (X-API-Key und X-API-Secret) erforderlich. Wenn Sie Ihre Schlüssel kürzlich neu generiert haben, stellen Sie sicher, dass Sie sie überall aktualisiert haben. Widget-Sitzungen verwenden JWTs, die ablaufen - stellen Sie sicher, dass Ihr Sitzungsfluss frische Tokens anfordert.

Question 30

Wie kontaktiere ich den Support?

Accepted Answer

Verwenden Sie das Feedback-Formular auf der Plattform — verfügbar auf der Startseite. Wir streben an, innerhalb eines Werktages zu antworten.

Question 31

Wie melde ich einen Fehler oder fordere ein Feature an?

Accepted Answer

Verwenden Sie das Feedback-Formular auf der Hauptseite — Sie können Ihre Einsendung als Fehlerbericht oder Funktionsanfrage kennzeichnen. Wir lesen jede Einsendung.

Question 32

Wo kann ich die vollständige Dokumentation finden?

Accepted Answer

Die vollständige Dokumentation befindet sich unter /docs. Sie deckt alles ab, von der Einrichtung und Konfiguration von Widgets bis hin zum vollständigen API-Referenz, fortgeschrittenen Anwendungen und Fehlersuche.

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