Question 1

Was ist Companin?

Accepted Answer

Companin ist die mehrsprachige Customer Success-Plattform für SaaS-Unternehmen. Es onboardet neue Benutzer, beantwortet Produktfragen sofort aus Ihren eigenen Dokumenten und führt Benutzer zu den Funktionen, die sie benötigen — antwortet in 14 Sprachen und wechselt automatisch zu jeder Benutzeranfrage. Sie richten es auf Ihre Dokumente und Ihr Hilfe-Center aus, und es geht mit einer Zeile Code live.

Question 2

Wie starte ich?

Accepted Answer

Melden Sie sich an, richten Sie Companin auf Ihren Site-Inhalten aus, passen Sie das Aussehen an und fügen Sie eine Zeile Code in Ihre Site ein. Die Einrichtung dauert etwa 5 Minuten — siehe den Schnellstartleitfaden unter /docs/quickstart für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Question 3

Muss ich ein Entwickler sein, um Companin zu verwenden?

Accepted Answer

Überhaupt nicht. Sie richten alles über das Dashboard ein und verwalten es, und das Live-Gehen ist eine einzige Zeile Code, die Sie in Ihre Site einfügen — kein Entwickler erforderlich.

Question 4

Wie lange dauert die Einrichtung?

Accepted Answer

Die meisten Seiteninhaber sind in weniger als 5 Minuten live — richten Sie Companin auf Ihre Inhalte aus, passen Sie das Aussehen an und fügen Sie eine Zeile Code ein.

Question 5

Kann ich meinen Plan jederzeit ändern oder kündigen?

Accepted Answer

Ja. Upgrade, downgraden oder kündigen Sie, wann immer Sie möchten, von Ihrem Dashboard aus — Änderungen treten sofort in Kraft und es gibt keine langfristigen Verträge oder Stornogebühren.

Question 6

Ist der kostenlose Plan wirklich kostenlos?

Accepted Answer

Ja. Der kostenlose Plan ist für immer kostenlos und benötigt keine Kreditkarte. Er ist für den Einstieg gedacht — upgraden Sie nur, wenn Sie höhere Limits oder erweiterte Funktionen benötigen.

Question 7

Was passiert, wenn ich ein Planlimit erreiche?

Accepted Answer

Ihr Widget funktioniert weiterhin. Wir informieren Sie, wenn Sie kurz vor einem Limit stehen, damit Sie rechtzeitig upgraden können — wir schneiden niemals live Gespräche ohne Vorwarnung ab.

Question 8

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Alle gängigen Kredit- und Debitkarten, sicher verarbeitet über unseren Zahlungsanbieter. Ihre Kartendaten berühren niemals unsere Server.

Question 9

Sind Steuern im Preis enthalten?

Accepted Answer

Die Preise werden ohne Steuern angezeigt. Alle anwendbaren Mehrwertsteuer- oder Verkaufssteuern werden an der Kasse basierend auf Ihrem Abrechnungsstandort berechnet.

Question 10

Bieten Sie Rabatte an?

Accepted Answer

Wir bieten maßgeschneiderte Preise für Hochvolumennutzung, gemeinnützige Organisationen und Bildungseinrichtungen an. Kontaktieren Sie uns, und wir finden einen Plan, der passt.

Question 11

Was kann Companin tun?

Accepted Answer

Companin onboardet neue Benutzer, beantwortet Produkt- und Anleitungenfragen sofort aus Ihren eigenen Dokumenten und führt Benutzer zur richtigen Funktion — antwortet in 14 Sprachen und wechselt automatisch zu jeder Benutzeranfrage. Wenn es nicht helfen kann, übergibt es an Ihr Team.

Question 12

Wie passe ich meinen Assistenten an?

Accepted Answer

Von Ihrem Dashboard aus können Sie den Namen, den Ton und die Sprache des Assistenten festlegen und ihn auf Ihre Site-Inhalte ausrichten. Sie können diese jederzeit aktualisieren — kein Code erforderlich.

Question 13

Kann ich meinem Assistenten eine bestimmte Persona oder einen bestimmten Ton geben?

Accepted Answer

Ja. Sie können den Namen, den Kommunikationsstil und das Standardverhalten Ihres Assistenten über das Dashboard definieren. Möchten Sie, dass er formell und präzise oder freundlich und lässig klingt? Das liegt an Ihnen.

Question 14

Welche Dateitypen kann ich in die Wissensdatenbank hochladen?

Accepted Answer

Sie können Dateien (PDF, CSV, TXT, JSON oder Bilder) hochladen und direkt im Dashboard auf jedem Plan Q&A-Paare erstellen. Das Hinzufügen von URLs und Sitemaps, die der Agent durchsuchen soll, erfordert den Basic-Plan oder höher. Der Agent verwendet diesen Inhalt, um Benutzerfragen genau zu beantworten.

Question 15

Kann ich Q&A-Paare direkt hinzufügen?

Accepted Answer

Ja — die Wissensseite ermöglicht es Ihnen, Frage-Antwort-Paare von Hand zu erstellen. Das ist großartig, um spezifische Themen abzudecken, von denen Sie wissen, dass die Benutzer danach fragen werden.

Question 16

Wie bette ich das Widget auf meiner Website ein?

Accepted Answer

Kopieren Sie den Einbettungscode von Ihrem Dashboard und fügen Sie ihn in den HTML-Code Ihrer Site ein. Das Widget wird automatisch geladen und verbindet sich mit Ihrem Agenten. Vollständige Anweisungen finden Sie in unserer Widget-Integrationsdokumentation unter /docs/quickstart.

Question 17

Wie funktioniert die API-Authentifizierung?

Accepted Answer

API-Anfragen verwenden ein X-API-Key- und X-API-Secret-Header-Paar. Sie können Ihre API-Schlüssel im Dashboard generieren und verwalten. Widget-Sitzungen verwenden kurzlebige JWT-Token, die pro Sitzung ausgegeben werden.

Question 18

Was sind die Ratenlimits?

Accepted Answer

Das Standardlimit beträgt 100 Anfragen pro Stunde und Organisation. Wenn Sie höhere Limits benötigen, wenden Sie sich an uns, und wir können diese für Ihren Plan anpassen.

Question 19

Kann ich die Nutzung und Analytik über die API verfolgen?

Accepted Answer

Ihr Dashboard verfügt über eine Analytics-Seite, die das Gesprächsvolumen, die Zufriedenheit, die Antwortzeiten, die Ausgaben für KI und die Conversion-Ergebnisse abdeckt, und Sie können Gespräche auf Starter und höher als CSV exportieren. Diese Analytics-Endpunkte sind nicht Teil der öffentlichen /api/v1-Oberfläche, die in der API-Dokumentation dokumentiert ist — wenn Sie programmgesteuerten Zugriff benötigen, nehmen Sie Kontakt auf und teilen Sie uns mit, was Sie abrufen möchten.

Question 20

Question 21

Sind meine Daten verschlüsselt?

Accepted Answer

Ja. Alle Daten werden während der Übertragung über HTTPS und im Ruhezustand in unserer PostgreSQL-Datenbank verschlüsselt. Passwörter werden gehasht und niemals im Klartext gespeichert.

Question 22

Wer kann auf meine Gespräche zugreifen?

Accepted Answer

Nur die Mitglieder Ihrer Organisation können über das Dashboard auf Ihre Gesprächsdaten zugreifen. Wir verkaufen Ihre Daten nicht an Dritte oder verwenden sie, um Modelle außerhalb Ihrer Organisation zu trainieren.

Question 23

Ist Companin GDPR-konform?

Accepted Answer

Ja. Wir folgen den GDPR-Prinzipien — Sie haben das Recht, auf Ihre Daten zuzugreifen, sie zu korrigieren und zu löschen. Für Anfragen zur Datenlöschung oder Compliance-Fragen kontaktieren Sie uns direkt.

Question 24

Wo werden meine Daten gespeichert?

Accepted Answer

Alle Kundendaten werden innerhalb der Europäischen Union gespeichert und verarbeitet. Wir replizieren keine personenbezogenen Daten außerhalb der EU, es sei denn, es handelt sich um Anfragen zur KI-Inferenz, die durch Standardvertragsklauseln mit unseren KI-Anbietern abgedeckt sind. Siehe unsere Sicherheitsseite für die vollständige Erklärung zur Datenresidenz.

Question 25

Kann ich meine Daten löschen?

Accepted Answer

Ja. Sie können einzelne Gespräche, Inhalte der Wissensdatenbank und Agenten über das Dashboard löschen. Um Ihr gesamtes Konto und alle zugehörigen Daten zu löschen, wenden Sie sich an unser Support-Team.

Question 26

Das Widget wird nicht angezeigt — was soll ich tun?

Accepted Answer

Überprüfen Sie zuerst, ob Ihr data-widget-key-Attribut im Einbettungscode korrekt gesetzt ist — kopieren Sie es von der Widget- oder Installationsseite im Dashboard. Stellen Sie sicher, dass das Skript-Tag auf der Seite geladen wird (überprüfen Sie den Netzwerk-Tab Ihres Browsers). Wenn Sie sich im Entwicklermodus befinden, stellen Sie sicher, dass dev auf true gesetzt ist. Siehe unseren Leitfaden zur Fehlerbehebung unter /docs/troubleshooting für weitere Informationen.

Question 27

Mein Agent reagiert nicht korrekt. Wie kann ich das beheben?

Accepted Answer

Überprüfen Sie, ob Ihre Wissensdatenbank gefüllt und auf dem neuesten Stand ist. Wenn der Agent unerwartete Antworten gibt, überprüfen Sie die Persona-Einstellungen und Q&A-Paare. Sie können den Agenten auch direkt im Dashboard testen, bevor Sie live gehen.

Question 28

Ich stoße auf Ratenlimits. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Das Standardlimit beträgt 100 Anfragen/Stunde pro Organisation. Überprüfen Sie Ihre Nutzung im Analytik-Dashboard. Wenn Sie regelmäßig das Limit erreichen, kontaktieren Sie uns, um höhere Limits für Ihren Plan zu besprechen.

Question 29

Warum erhalte ich Authentifizierungsfehler?

Accepted Answer

Überprüfen Sie Ihren API-Schlüssel und das Geheimnis — beide sind in den Anfrage-Headern (X-API-Key und X-API-Secret) erforderlich. Wenn Sie Ihre Schlüssel kürzlich regeneriert haben, stellen Sie sicher, dass Sie sie überall aktualisiert haben. Widget-Sitzungen verwenden JWTs, die ablaufen — stellen Sie sicher, dass Ihr Sitzungsablauf frische Token anfordert.

Question 30

Wie kontaktiere ich den Support?

Accepted Answer

Verwenden Sie das Feedback-Formular auf der Plattform — verfügbar auf der Startseite. Wir streben an, innerhalb eines Werktages zu antworten.

Question 31

Wie melde ich einen Fehler oder fordere eine Funktion an?

Accepted Answer

Verwenden Sie das Feedback-Formular auf der Hauptseite — Sie können Ihre Einreichung als Fehlerbericht oder Funktionsanfrage kennzeichnen. Wir lesen jede Einreichung.

Question 32

Wo finde ich die vollständige Dokumentation?

Accepted Answer

Die vollständige Dokumentation finden Sie unter /docs. Sie deckt alles von der Widget-Einrichtung und -Konfiguration bis zur vollständigen API-Referenz, erweiterten Nutzung und Fehlerbehebung ab.

Häufig gestellte Fragen

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