Verstehen Sie genau, wie Kunden mit Ihrem KI-Agenten interagieren, durch umfassendes Ereignistracking. Überwachen Sie Engagement, diagnostizieren Sie Probleme und optimieren Sie die Leistung — alles, ohne die Benutzererfahrung zu beeinträchtigen.
Sie können nicht optimieren, was Sie nicht messen können. Unser leichtgewichtiges Telemetriesystem erfasst jede signifikante Benutzerinteraktion, jedes Lebensereignis und jede Fehlerbedingung und verwandelt rohe Ereignisse in umsetzbare Geschäftsinformationen — ohne Ihr Widget zu verlangsamen oder Benutzer zu belästigen.
Widget-Lebenszyklusereignisse:
- Geöffnet (Kunde hat das Gespräch initiiert)
- Geschlossen (Kunde hat die Interaktion beendet)
- Minimiert/maximiert (Engagementverhalten)
- Änderungen des Authentifizierungsstatus
Benutzerinteraktionsereignisse:
- Nachricht gesendet (was Kunden fragen)
- Antwort erhalten (was KI antwortet)
- Feedback eingereicht (Zufriedenheitssignale)
- Vorgeschlagene Aktion angeklickt (Conversion-Tracking)
Fehlerbedingungen:
- Netzwerkfehler (Konnektivitätsprobleme)
- Authentifizierungsfehler (Zugangsprobleme)
- Ratenlimit-Hits (Nutzungsmuster)
Jedes Ereignis wird angereichert mit:
Das System respektiert Do Not Track (DNT)-Browsersignale, respektiert Cookie-Präferenzen, ermöglicht Opt-out-Mechanismen und anonymisiert automatisch sensible Daten. Sie erhalten Nutzungseinblicke, ohne die Privatsphäre der Kunden zu gefährden oder Vorschriften (GDPR, CCPA) zu verletzen.
Ereignisse werden über eine nicht blockierende trackEvent-Funktion ausgegeben, die niemals Benutzerinteraktionen verzögert. Clientseitiges Batching sammelt mehrere Ereignisse und sendet sie in effizienten Batches, wodurch der Netzwerkaufwand reduziert wird. Selbst wenn die Telemetrie fehlschlägt, bleibt die Benutzererfahrung unbeeinträchtigt.