Interaktionsbuttons leiten jetzt standardmäßig direkt zum KI-Agenten — kein Skripttext erforderlich. Klicken Sie auf einen Button, erhalten Sie eine KI-Antwort. Skriptiertes Antworten bleiben als explizite Opt-in-Option verfügbar, und die Admin-UI macht deutlich, in welchem Modus sich jeder Button befindet.
Schnellantwort-Buttons sind eines der am meisten engagierten Elemente in einem Chat-Widget. Benutzer klicken darauf — also müssen sie funktionieren.
Das ursprüngliche Modell legte die gesamte Last auf Sie: Schreiben Sie eine statische Antwort für jeden Button in jeder Sprache, die Sie unterstützen. Versäumen Sie einen, und der Button fügte eine Benutzer-Nachrichtblase hinzu und tat dann nichts. Das Gespräch stockte still. Dies war ein grundlegendes Missverhältnis: Sie haben sich für einen KI-Assistenten entschieden, weil Sie nicht jede Antwort von Hand verfassen wollten, und doch erforderte das Button-System genau das.
Ein Klick auf einen Interaktionsbutton leitet standardmäßig direkt zum KI-Agenten weiter. Das Button-Label wird zur Benutzer-Nachricht, die KI erhält sie und antwortet — genau so, als hätte der Benutzer diese Worte selbst eingegeben.
Keine Konfiguration erforderlich. Kein skriptiert Text zu pflegen. Buttons funktionieren am ersten Tag.
Wenn Sie eine garantierte, wortwörtliche Antwort für einen bestimmten Button benötigen — eine genaue Preisangabe, eine Richtlinienerklärung, eine rechtliche Offenlegung — wird das weiterhin vollständig unterstützt. Sie optieren in den Skriptierten Antwort-Modus pro Button ein, schreiben den Text, und er verhält sich genau wie zuvor.
Standardmäßig erhält die KI das Label des Buttons als Benutzer-Nachricht. Wenn Sie möchten, dass die KI den Klick anders interpretiert — mehr Kontext, eine andere Rahmung, eine spezifische Frage — können Sie eine benutzerdefinierte Nachricht pro Button festlegen. Lassen Sie es leer, und das Label wird unverändert verwendet.
Der Button-Editor zeigt jetzt einen klaren Modus-Umschalter an:
Keine Unklarheit darüber, was ein Button beim Klicken tut. Der Modus ist explizit, nicht aus dem Umstand abgeleitet, ob ein Textfeld zufällig ausgefüllt ist.
Flows funktionieren weiterhin genau wie zuvor. Sie wurden in einen zusammenklappbaren Abschnitt „Keyword-triggerte Flows (Legacy)“ verschoben, damit der primäre Konfigurationspfad sauber bleibt. Wenn Flows für Ihren Anwendungsfall dienen, sind sie weiterhin vorhanden — die meisten neuen Setups werden sie nicht benötigen.
Jeder bereits konfigurierte Button funktioniert weiterhin ohne Änderungen. Buttons mit skriptiertem Text zeigen weiterhin diesen skriptierten Text an. Der einzige Unterschied besteht darin, dass Buttons, die zuvor keine Antwort hatten — und daher nichts taten — jetzt eine KI-Antwort auslösen. Dies ist das beabsichtigte Verhalten in praktisch jedem Fall, in dem kein skriptiert Text geschrieben wurde.