Verfolgen Sie, welcher Prozentsatz der Gespräche von der KI ohne menschliche Eskalation gelöst wurde, und übersetzen Sie das direkt in geschätzte Kosteneinsparungen. Die eine Zahl, die die Frage beantwortet: 'Lohnt sich das?'
Die meisten Dashboards von KI-Agenten zeigen Ihnen die gleichen Dinge: gesendete Nachrichten, gestartete Sitzungen, Daumen hoch, Daumen runter. Dies sind Aktivitätsmetriken. Sie zeigen, dass der Agent verwendet wird. Sie sagen Ihnen nicht, ob es sich lohnt, dafür zu bezahlen.
Die Abweisungsrate schon.
Ein abgewiesenes Gespräch ist eines, bei dem ein Benutzer die Antwort erhalten hat, die er benötigte, von der KI — ohne zu einem Menschen zu eskalieren, ohne ein Support-Ticket einzureichen, ohne eine E-Mail zu senden.
Die Abweisungsrate ist der Prozentsatz der Gespräche, die auf diese Weise enden. Wenn 100 Benutzer mit Ihrem Agenten chatten und 73 von ihnen zufrieden gehen, ohne den Support zu kontaktieren, beträgt Ihre Abweisungsrate 73%.
Diese Zahl übersetzt sich direkt in Kosteneinsparungen. Branchenanalysen schätzen die durchschnittlichen Kosten für eine von Menschen bearbeitete Support-Interaktion zwischen 8 und 15 US-Dollar. Jedes Gespräch, das Ihr Agent abweist, ist ein Gespräch, das Ihr Support-Team nicht bearbeiten musste.
Companin verfolgt drei Signale, um eine Sitzung als abgewiesen oder nicht zu klassifizieren:
Eskalierte: Der Benutzer hat ausdrücklich um menschliche Hilfe gebeten oder eine negative Rückmeldung gegeben.
Abgebrochen: Der Benutzer hat das Gespräch ohne klare Lösung beendet. Diese werden als unsicher gekennzeichnet.
Gelöst: Das Gespräch endete ohne Eskalation, der Benutzer erhielt mindestens eine zuversichtliche Antwort, und es wurde kein negatives Feedback gegeben. Dies ist eine Abweisung.
Das Dashboard zeigt Ihre Abweisungsrate als Prozentsatz, der im Laufe der Zeit trendet, zusammen mit einer geschätzten Kosteneinsparungszahl basierend auf einem konfigurierbaren Kosten pro Ticket.
Eine Abweisungsrate von 70% bei 500 monatlichen Gesprächen bedeutet ungefähr 350 Tickets, die Ihr Support-Team nicht bearbeitet hat. Bei 10 US-Dollar pro Ticket sind das 3.500 US-Dollar/Monat an vermiedenen Kosten. Diese Zahlen sind in Ihrem Dashboard. Keine Tabelle erforderlich.