Verfolgen Sie, wie viel Prozent der Gespräche die KI ohne menschliche Eskalation gelöst hat, und übersetzen Sie dies direkt in geschätzte Kosteneinsparungen. Die einzige Zahl, die antwortet: „Lohnt sich das?“
Die meisten Dashboards für KI-Agenten zeigen Ihnen die gleichen Dinge: gesendete Nachrichten, gestartete Sitzungen, Daumen hoch, Daumen runter. Dies sind Aktivitätsmetriken. Sie sagen Ihnen, dass der Agent verwendet wird. Sie sagen Ihnen nicht, ob es sich lohnt, dafür zu bezahlen.
Ablenkungsrate tut es.
Bei einem umgelenkten Gespräch erhält ein Benutzer von der KI die Antwort, die er benötigt – ohne dass es zu einem Menschen eskaliert, ohne ein Support-Ticket einzureichen, ohne eine E-Mail zu senden.
Die Ablenkungsrate ist der Prozentsatz der Gespräche, die auf diese Weise enden. Wenn 100 Benutzer mit Ihrem Agenten chatten und 73 davon zufrieden abreisen, ohne den Support zu kontaktieren, beträgt Ihre Abbruchrate 73 %.
Diese Zahl führt direkt zu Kosteneinsparungen. Branchenschätzungen gehen davon aus, dass die durchschnittlichen Kosten einer von Menschen durchgeführten Support-Interaktion zwischen 8 und 15 US-Dollar liegen. Jedes Gespräch, das Ihr Agent ablenkt, ist ein Gespräch, das Ihr Support-Team nicht führen musste.
Companin verfolgt drei Signale, um eine Sitzung als abgelenkt zu klassifizieren oder nicht:
Eskaliert: Der Benutzer hat ausdrücklich um menschliche Hilfe gebeten oder eine negative Bewertung abgegeben.
Abgebrochen: Der Benutzer hat die Konversation ohne eine klare Lösung abgebrochen. Diese werden als unsicher gekennzeichnet.
Gelöst: Das Gespräch endete ohne Eskalation, der Benutzer erhielt mindestens eine zuversichtliche Antwort und es wurde kein negatives Feedback gegeben. Das ist eine Ablenkung.
Das Dashboard zeigt Ihre Ablenkungsrate als Prozentsatz im Zeitverlauf an, zusammen mit einer geschätzten Kosteneinsparung, die auf konfigurierbaren Kosten pro Ticket basiert.
Eine Abbruchrate von 70 % bei 500 monatlichen Gesprächen bedeutet, dass Ihr Support-Team etwa 350 Tickets nicht bearbeitet hat. Bei jeweils 10 US-Dollar sind das 3.500 US-Dollar pro Monat an eingesparten Kosten. Diese Zahlen befinden sich auf Ihrem Dashboard. Keine Tabellenkalkulation erforderlich.