Gespräche verfolgen Kunden über Geräte und Sitzungen hinweg mit sicherer serverseitiger Speicherung. Beginnen Sie auf dem Mobilgerät und fahren Sie auf dem Desktop fort. Browserdaten löschen, Konversation bleibt erhalten. Echte Beharrlichkeit für nahtlose Customer Journeys.
Moderne Kunden nutzen mehrere Geräte und löschen regelmäßig Browserdaten. Der einfache Browserspeicher reicht nicht aus. Unser erweitertes Persistenzsystem speichert den Konversationsverlauf serverseitig und ermöglicht es Kunden, nach längerer Abwesenheit oder sogar nach einer intensiven Browserdatenbereinigung nahtlos auf allen Geräten fortzufahren.
Ein Kunde recherchiert auf dem Weg zur Arbeit auf seinem Telefon nach Produkten, macht bei der Arbeit auf seinem Laptop weiter und schließt den Kauf dann zu Hause auf seinem Tablet ab. Mit langfristiger Persistenz merkt sich die KI alle vorherigen Interaktionen auf allen Geräten. Kein erneutes Erklären, kein Neuanfang, keine Frustration. Ein kontinuierliches, intelligentes Gespräch, unabhängig von Geräteänderungen.
Das System generiert ein langlebiges Besuchertoken (gespeichert in einem sicheren HttpOnly- oder SameSite-Cookie), das Kunden sitzungs- und geräteübergreifend identifiziert. Dieses Token ist kryptografisch signiert, um Fälschungen zu verhindern, und an Ihre Organisation gebunden, um eine standortübergreifende Nachverfolgung zu verhindern. Bei der Widget-Initialisierung wird das Token an das Backend gesendet, das alle vorherigen Konversationen, Benutzereinstellungen und den Interaktionsverlauf lädt. Das Frontend stellt den vollständigen Chat-Status wieder her, sodass es so aussieht, als ob die Konversation nie pausiert hätte.
Wenn sich Kunden von einem neuen Gerät aus anmelden, wird ihr Besuchertoken vom Backend abgerufen und lokal eingerichtet. Konversationen werden mit Konfliktlösung synchronisiert: Wenn Nachrichten offline von mehreren Geräten gesendet wurden, führt der letzte Schreibvorgang die Änderungen zusammen, wenn die Verbindung wiederhergestellt ist. Sitzungsmetadaten (aktuelle Seite, ausgewählter Agent, UI-Einstellungen) werden automatisch synchronisiert. Kunden sehen nie einen inkonsistenten oder fehlenden Verlauf auf ihren Geräten.
Kunden entscheiden sich durch klare Zustimmungsmechanismen ausdrücklich für eine langfristige Persistenz. Über eine gut sichtbare Schaltfläche „Diese Konversation vergessen“ können Kunden jederzeit den gesamten serverseitigen Verlauf löschen und ihr Besucher-Token ungültig machen. Die Löschung erfolgt sofort und ist unumkehrbar – nach der Bestätigung ist keine Wiederherstellung möglich. Konversationsdaten werden im Ruhezustand mit branchenüblicher Verschlüsselung (AES-256) verschlüsselt. Besucher-Tokens verwenden signierte JWTs, um die Authentizität sicherzustellen und Manipulationen zu verhindern. Der Zugriff auf den Gesprächsverlauf wird überwacht – jeder Abruf wird zur Sicherheitsüberwachung mit Zeitstempel und IP-Adresse protokolliert.
Das System unterstützt DSGVO, CCPA und ähnliche Datenschutzgesetze durch transparente Einholung von Einwilligungen vor der Ermöglichung der Langzeitspeicherung, einfachen Kundenzugriff auf ihre gespeicherten Daten (Konversationen als JSON/PDF exportieren), einfache Löschanfragen (automatische Löschung innerhalb von 30 Tagen) und klare Datenschutzrichtlinien, die erklären, was gespeichert wird und warum. Sie können Aufbewahrungsrichtlinien konfigurieren, um Konversationen, die älter sind, als Ihr Unternehmen benötigt (30, 60, 90 Tage oder benutzerdefiniert), automatisch zu löschen.
Kunden, die die langfristige Persistenz deaktivieren, erhalten weiterhin die volle Chat-Funktionalität – Gespräche werden nur nicht serverseitig gespeichert. Aktualisieren Sie die Seite, Konversationen gehen verloren (wie im Standard-Nur-Sitzungsmodus). Dies respektiert die Privatsphäre und bewahrt gleichzeitig den Kernwert. Kunden können sich später anmelden, wenn sie ihre Meinung ändern.
Komplexe Anschaffungen mit längeren Recherchezeiten (Autos, Unternehmenssoftware, Immobilien). Kontinuierliche Supportbeziehungen, bei denen die Kundenhistorie zu einem besseren Service führt. Bildungsinhalte, zu denen Kunden regelmäßig zurückkehren, um weiter zu lernen. Kontoverwaltung, bei der jede Interaktion auf vorherigen aufbaut. Abonnementdienste, bei denen Kunden immer wieder Fragen zu ihrem Konto haben.
Alte Konversationen werden komprimiert (Metadaten entfernen, ähnliche Austausche verdichten), um die Speicherkosten zu senken und gleichzeitig den nützlichen Verlauf beizubehalten. Konversationen, auf die am wenigsten zugegriffen wird, werden auf günstigeren Speicherebenen archiviert. Sie steuern die Speicheraufbewahrung basierend auf Ihrem Anwendungsfall und Budget. Analysen zeigen den durchschnittlichen Gesprächslebenszyklus und den Speicherverbrauch an, um Richtlinienentscheidungen zu treffen.