Ihr Agent antwortet überall dort, wo Ihre Kunden fragen – eingebettetes Widget, Support-E-Mail, Slack-Arbeitsbereich oder wo auch immer Sie es als Nächstes verbinden.
Ihre Kunden kommen nicht alle durch dieselbe Tür.
Einige klicken auf das Chat-Widget auf Ihrer Website. Andere senden direkt eine E-Mail an support@yourcompany.com. Einige befinden sich in Ihrem gemeinsamen Slack Connect-Kanal. Einige schreiben Ihnen über WhatsApp. Heute sieht Ihr KI-Agent nur das Chat-Widget — alle anderen Kanäle werden manuell von Ihrem Team bearbeitet.
Das bedeutet, dass dieselbe Frage in einem Kanal schnell und in einem anderen langsam beantwortet wird. Der gleiche Inhalt treibt den Chat an, aber nicht die E-Mail. Ihr Team dupliziert den Aufwand über verschiedene Oberflächen, und Ihre Kunden erhalten inkonsistente Erfahrungen, je nachdem, wo sie sich gemeldet haben.
Die Multi-Channel-Integration behebt das, indem sie dem Agenten ermöglicht, auf jedem verbundenen Kanal zu antworten.
E-Mail-Kanal. Leiten Sie support@yourcompany.com an eine Companin-Adresse weiter (oder verwenden Sie eine direkte Verbindung). Eingehende E-Mails werden an die KI zur ersten Antwort weitergeleitet. Der Besucher erhält innerhalb von Minuten eine Antwort — Ihr Team greift nur ein, wenn es nötig ist.
Slack Connect-Kanal. Ein Kunde in einem gemeinsamen Slack-Kanal stellt eine Frage. Die KI antwortet im Thread und greift auf dieselbe Wissensdatenbank zurück, die sie für das Widget verwendet. Ihr Team kann jederzeit mitreden oder übernehmen.
Discord, WhatsApp, SMS. Jeder ist ein separater Connector — wählen Sie die Kanäle, die Ihre Kunden tatsächlich nutzen. Die KI verhält sich über alle hinweg konsistent.
Einzelne Konversationshistorie. Egal, auf welchem Kanal eine Konversation beginnt, sie lebt in Ihrem Dashboard neben allem anderen. Die gleichen Analysen, die gleiche Prüfspur, die gleichen Export-Tools.
Treffen Sie Kunden dort, wo sie sind. Kunden zu bitten, Ihren bevorzugten Kanal zu nutzen, ist ein Reibungspunkt. Einige Kunden bevorzugen stark E-Mail. Einige bevorzugen Slack, weil sie bereits dort für andere Anbieter sind. Einen Kanal zu erzwingen kostet Sie Unterstützungseffizienz und Kundenzufriedenheit. Multi-Channel entfernt die Wahl.
Gleiche Qualität überall. Ihr Widget erhält schnelle, markenkonforme KI-Antworten. Ihre E-Mail-Warteschlange erhält heute... was auch immer Ihr Team eintippt, wenn es dazu kommt. Die Multi-Channel-Integration bringt die E-Mail-Warteschlange auf Widget-Qualität, ohne das Team zu vergrößern.
Abdeckung ohne Personalaufbau. Ein kleines Team kann nicht fünf Kanäle rund um die Uhr überwachen. Die KI kann das. Sie bearbeitet die erste Welle auf jedem Kanal und eskaliert nur die Gespräche, die einen Menschen benötigen.
Konsistenz über Kunden hinweg. Ein Kunde, der heute eine E-Mail sendet und morgen chattet, sollte nicht zwei verschiedene Versionen der Fähigkeiten Ihres Produkts erhalten. Dieselbe KI, dieselbe Wissensdatenbank, dieselben Antworten — unabhängig vom Kanal.
Für jeden Kanal verbinden Sie einmal und konfigurieren die Routing-Regeln:
Eingehende Nachrichten fließen in dasselbe Konversationssystem wie Widget-Chats. Die KI verwendet dieselbe Wissensdatenbank, wendet dieselbe Konfiguration an und produziert Antworten im gleichen Format, das an die Einschränkungen des Kanals angepasst ist (reiner Text für E-Mail, threaded replies für Slack, kurze Nachrichten für SMS).
Ausgehende Antworten gehen über den Kanal zurück, von dem sie kamen — der Kunde weiß nie, ob er mit einer Person oder einer KI spricht, es sei denn, Ihre Konfiguration teilt es ihm mit.
Ein separates Ticketing-Tool für E-Mail. Ein separater Slack-Bot. Den "Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden"-Auto-Responder. Das Teammitglied, das Antworten von Ihrem Dashboard in E-Mails kopiert und einfügt.
Dieses Feature ist geplant und wird kanalweise eingeführt:
Jeder Connector wird mit kanal-spezifischer Konfiguration geliefert: wie man sich authentifiziert, wie man weiterleitet, wie man Antworten formatiert. Die zugrunde liegende KI- und Wissensdatenbank-Infrastruktur ist geteilt — das Hinzufügen eines Kanals bedeutet nicht, dass der Agent neu aufgebaut werden muss.