Erweiterbare Plugin-Architektur — Erstellen Sie benutzerdefinierte Funktionen (Zukunft)

Jedes Unternehmen hat einzigartige Bedürfnisse, die generische Lösungen nicht vollständig erfüllen können. Das geplante Pluginsystem wird Entwicklern ermöglichen, die Widget-Funktionalität mit benutzerdefinierten Funktionen zu erweitern — ohne den Code zu verzweigen oder Upgrade-Pfade zu verlieren.

Warum Plugins für fortgeschrittene Anwendungsfälle wichtig sind

Standard-Widgets können nicht jede Geschäftsanforderung vorhersagen. Sie benötigen möglicherweise:

• Sentiment-Analyse, um wütende Kunden an menschliche Agenten weiterzuleiten
• CRM-Integration, um Gespräche mit der Kaufhistorie des Kunden anzureichern
• Benutzerdefinierte Moderation, um markenspezifische Inhaltsrichtlinien durchzusetzen
• Spezialisierte Renderer für branchenspezifische Daten (medizinische Diagramme, Finanzgrafiken, rechtliche Zitationen)
• Workflow-Automatisierung-Trigger (erstelle Supportticket, wenn bestimmte Schlüsselwörter erscheinen)

Lebenszyklus-Hooks für saubere Integration

Plugins registrieren sich während der Widget-Initialisierung und erhalten Rückrufe zu wichtigen Lebenszyklus-Momenten:

• onBeforeMessageSend — Vorverarbeitung von Benutzernachrichten, bevor sie an das Backend gesendet werden
• onAfterMessageReceive — Nachverarbeitung von KI-Antworten, bevor sie gerendert werden
• onConversationStart — Initialisierung des Plugin-Zustands, wenn das Gespräch beginnt
• onConversationEnd — Bereinigung von Ressourcen, Protokollierung von Analytik
• onWidgetOpen / onWidgetClose — Engagement verfolgen, Nebeneffekte auslösen
• onError — benutzerdefinierte Fehlerbehandlung oder -berichterstattung

Nachrichten-Vorverarbeiter und Nachverarbeiter

Vorverarbeiter ändern Benutzernachrichten, bevor sie gesendet werden:
- Rechtschreibprüfung und Autokorrektur
- Schimpfwörterfilter oder Inhaltsmoderation
- Datenextraktion (E-Mails, Telefonnummern, Bestell-IDs erkennen)
- Sentiment-Detektion

Nachverarbeiter ändern KI-Antworten, bevor sie gerendert werden:
- Markdown-Verbesserung (Tabellen in interaktive Komponenten umwandeln)
- Linkanreicherung (Vorschau-URLs, Metadaten entfalten)
- Compliance-Filterung (PII, sensible Finanzdaten redigieren)

Sicherheit durch Sandboxing

Plugins können die Sicherheit oder Stabilität des Widgets nicht gefährden:

• Plugins laufen in isolierten JavaScript-Bereichen (können keine globalen Variablen lesen oder den Namensraum verschmutzen)
• Der API-Zugriff ist eingeschränkt (Plugins können nur genehmigte Domains aufrufen)
• Der DOM-Zugriff ist begrenzt (Plugins können die Widget-Benutzeroberfläche außerhalb der vorgesehenen Renderbereiche nicht ändern)
• Die Ausführungszeit ist begrenzt (lang laufende Plugins werden beendet, um UI-F freezes zu verhindern)

Konfigurationsbeispiel

WidgetSDK.registerPlugin({
  name: 'sentiment-analyzer',
  version: '1.0.0',
  hooks: {
    onBeforeMessageSend: async (message, context) => {
      const sentiment = await analyzeSentiment(message.text);
      return { ...message, metadata: { sentiment } };
    },
    onAfterMessageReceive: (message, context) => {
      if (message.metadata?.sentiment < -0.5) {
        context.escalateToHuman(message);
      }
      return message;
    }
  }
});