Öffnen Sie das Widget automatisch basierend darauf, was der Besucher tut — Zeit auf der Seite, Scrolltiefe, Exit-Absicht oder die spezifische Seite, auf der er sich befindet. Verwandeln Sie ein passives Widget in ein Conversion-Tool, das im richtigen Moment Kontakt aufnimmt.
Ein Chat-Widget, das nur wartet, ist ein Chat-Widget, das die meisten Besucher nie öffnen. Sie landen auf einer Produktseite, zögern und verlassen sie — und der Assistent, der ihre eine blockierende Frage hätte beantworten können, sitzt in der Ecke, still, weil niemand darauf geklickt hat.
Die Besucher, die am dringendsten Hilfe benötigen, sind oft die, die am wenigsten danach fragen. Sie sind unsicher, vergleichen Optionen, stehen kurz davor, ihren Warenkorb abzubrechen. Ein passives Widget verpasst jeden von ihnen.
Proaktive Trigger ändern das. Anstatt zu warten, um geöffnet zu werden, tritt das Widget in dem Moment in Kontakt, in dem ein Besucher am wahrscheinlichsten Hilfe benötigt.
Zeit-auf-Seite-Trigger. Öffnen Sie das Widget — oder zeigen Sie einen subtilen Hinweis an — nachdem ein Besucher eine konfigurierbare Anzahl von Sekunden auf einer Seite verbracht hat. Jemand, der 90 Sekunden auf Ihrer Preis-Seite war, hat eine Frage. Fragen Sie sie.
Scrolltiefe-Trigger. Aktivieren Sie, wenn ein Besucher über einen Schwellenwert scrollt — bis zur Hälfte einer langen Produktbeschreibung oder bis zum Ende eines Dokumentartikels. Das Erreichen des Endes ohne Konversion ist ein Signal, das es wert ist, darauf zu reagieren.
Exit-Absicht-Trigger. Erkennen Sie, wenn der Cursor sich in Richtung der Schaltfläche „Schließen“ oder „Zurück“ des Browsers bewegt, und öffnen Sie das Widget mit einer gezielten Nachricht, bevor der Besucher geht. Dies ist der wertvollste Trigger für den E-Commerce.
Seiten-spezifische Regeln. Verschiedene Seiten erhalten unterschiedliche Verhaltensweisen. Eine proaktive Begrüßung auf einer Produktseite, ein Hilfsangebot auf einer Checkout-Seite, nichts auf dem Blog. Regeln werden nach URL-Muster festgelegt.
Benutzerdefinierte Eröffnungsnachricht pro Trigger. Jeder Trigger kann seine eigene Nachricht tragen — „Fragen zum Versand in Ihr Land?“ auf einer Produktseite, „Brauchen Sie Hilfe beim Abschluss Ihrer Bestellung?“ beim Checkout. Die Nachricht ist es, die ein proaktives Öffnen hilfreich und nicht aufdringlich erscheinen lässt.
Es konvertiert die stille Mehrheit. Die überwältigende Mehrheit der Besucher klickt nie von sich aus auf ein Chat-Widget. Proaktive Trigger sind der Weg, wie Sie sie erreichen — und für grenzüberschreitende Käufer, die eine Frage zu Versand, Sprache oder Größe haben, ist ein gut getimter Hinweis der Unterschied zwischen einem Verkauf und einem Absprung.
Exit-Absicht holt verlorene Einnahmen zurück. Ein Besucher, der eine Checkout-Seite verlässt, ist Umsatz, der aus der Tür geht. Ein Exit-Absicht-Hinweis, der anbietet, die eine Frage zu beantworten, die sie zurückhält, holt einen bedeutenden Anteil dieser Besucher zurück — ohne zusätzliche Verkehrskosten.
Es ist ein Muss für das Segment. Jeder ernsthafte Wettbewerber — Tidio, Crisp, Intercom — hat proaktive Nachrichten. Für die E-Commerce- und Reisekäufer, die Companin anvisiert, wird das Fehlen in der ersten Demo bemerkt. Dies schließt diese Lücke.
Der richtige Moment schlägt mehr Nachrichten. Proaktiv bedeutet nicht nervig. Da Trigger nach Seite und Verhalten festgelegt sind, tritt das Widget in Kontakt, wenn es echte Absicht gibt — nicht nach einem Timer, der für alle auslöst. Besucher, die einen relevanten Hinweis im richtigen Moment erhalten, bewerten die Erfahrung höher, nicht niedriger.
Sie definieren Trigger im Dashboard, kein Code erforderlich. Jeder Trigger kombiniert eine Bedingung (Zeit, Scrollen, Exit-Absicht), einen Geltungsbereich (auf welchen Seiten es anwendbar ist, nach URL-Muster) und eine Aktion (Widget öffnen, einen Hinweis anzeigen oder eine spezifische Eröffnungsnachricht senden).
Trigger respektieren den Besucher. Sobald jemand ein proaktives Öffnen abweist, wird es in derselben Sitzung nicht erneut ausgelöst. Sobald ein Besucher bereits chattet, bleiben Trigger im Hintergrund. Frequenzobergrenzen verhindern, dass sich das Widget während eines mehrseitigen Besuchs aufdringlich anfühlt.
Alles, was ein proaktiver Trigger öffnet, wird in denselben KI-Agenten, dieselbe Wissensdatenbank und dieselbe mehrsprachige Handhabung wie ein manuell geöffnetes Gespräch geleitet — einschließlich der erkannten Sprache des Besuchers.
Die Hoffnung, dass Besucher klicken. Bolt-on Exit-Absicht-Popup-Tools, die eine E-Mail erfassen, aber keine Frage tatsächlich beantworten können. Generische „Hallo, wie kann ich helfen?“ Blasen, die auf jeder Seite unabhängig vom Kontext ausgelöst werden.
Dieses Feature ist geplant. Wenn es veröffentlicht wird:
Sobald es live ist, hört das Widget auf, etwas zu sein, das Besucher finden müssen, und wird zu etwas, das den richtigen Besucher im richtigen Moment erreicht — in ihrer Sprache.