Tickets, Benachrichtigungen und KI-Antworten im Chat-Tool, in dem Ihr Team bereits arbeitet. Hören Sie auf, zwischen E-Mail, Dashboard und Posteingang zu wechseln.
Ihr Support-Team arbeitet nicht in Ihrem Posteingang. Sie arbeiten in Slack, Teams oder welcher Kanal-App auch immer das Unternehmen vor Jahren gewählt hat. Jede Benachrichtigung, die Sie per E-Mail senden, ist eine Benachrichtigung, die mit Kalender-Einladungen, Marketing-Newslettern und den acht anderen Tools, die ebenfalls E-Mails senden, konkurrieren muss.
Die meisten dieser Benachrichtigungen werden übersehen.
Diese Integration verlagert die Aktion dorthin, wo die Arbeit tatsächlich stattfindet.
Tickets landen in einem Slack- oder Teams-Kanal. Wählen Sie einen Kanal — #support, #customer-issues, was auch immer. Neue Tickets erscheinen dort in Echtzeit, formatiert mit dem Namen des Besuchers, der Nachricht und einem Button zum Antworten. Wer auch immer im Dienst ist, sieht es in dem Moment, in dem es ankommt.
Antworten aus dem Chat, kein Dashboard erforderlich. Ein Teammitglied tippt seine Antwort in einen Slack-Thread. Die Antwort geht über Ihr Widget zurück an den Besucher, mit vollem Kontext. Die Gesprächshistorie bleibt dem Ticket angehängt.
Unerledigte Fragen werden live angezeigt. Eine neue Lücke in Ihrer Wissensdatenbank wird in einem Kanal gepostet — Ihr Team kann sofort entscheiden, ob es eine Antwort hinzufügen oder sie ignorieren möchte. Muster sind für alle sichtbar, nicht in der Warteschlange einer einzelnen Person festgefahren.
@Erwähnungen lösen KI-Abfragen aus. Tippen Sie @agent wie setze ich mein Passwort zurück? in einen beliebigen Kanal. Ihr Agent antwortet mit derselben Wissensdatenbank, die er den Besuchern zur Verfügung stellt, mit Zitaten. Interne Teams erhalten die gleichen schnellen Antworten wie die Kunden.
Antwortzeiten sinken. Die durchschnittliche E-Mail-Antwortzeit für Support-Tickets liegt branchenweit bei etwa vier Stunden. Die Antwortzeit in Slack beträgt durchschnittlich vier Minuten. Das Tool, das Sie wählen, verändert das Spiel.
Keine Kontextwechselkosten. Jedes Mal, wenn jemand sich in ein separates Dashboard einloggen muss, um ein Ticket zu bearbeiten, zahlt er einen kleinen kognitiven Preis. Multiplizieren Sie das mit Hunderten von Tickets pro Woche, und der Produktivitätsverlust ist real. Das Einbringen von Tickets in den Chat beseitigt diesen Wechsel.
Sichtbarkeit für das gesamte Team. E-Mail ist ein privater Kanal — nur der Empfänger sieht das Ticket. Slack ist ein gemeinsamer Kanal — das gesamte Team sieht, was passiert, wer antwortet und wo die Warteschlange steht. Diese Sichtbarkeit verhindert, dass Tickets durch die Maschen fallen, wenn jemand abwesend ist.
Die KI wird zu einem Team-Tool, nicht nur zu einem Kunden-Tool. Der gleiche Agent, der die Besucher beantwortet, kann auch Ihr eigenes Personal beantworten. Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Bearbeitung interner Fragen wie „Wo finde ich X?“. Sichtbarmachung von institutionellem Wissen, das im Kopf einer Person lebt.
Für Slack:
1. Installieren Sie die Companin Slack-App von Ihrem Dashboard
2. Wählen Sie, welche Kanäle welche Benachrichtigungen erhalten
3. Autorisieren Sie die Antwortberechtigungen
Für Microsoft Teams:
1. Installieren Sie die App aus dem Teams-Admin-Center oder dem Dashboard
2. Konfigurieren Sie die Kanalweiterleitung und die Bot-Berechtigungen
Nach der Einrichtung beginnen die Benachrichtigungen zu fließen. Antworten im Kanal werden zurück an das Widget geleitet. Erwähnungen lösen KI-Abfragen aus. Keine weitere Konfiguration erforderlich.
E-Mail-Benachrichtigungen. Ständiges Überprüfen des Dashboards. Manuelles Weiterleiten von Tickets an den Bereitschaftsdienst. Der Slack-Thread, den jemand gestartet hat, um ein Kundenproblem zu teilen, aber dann vergessen hat, zu aktualisieren.
Diese Integration ersetzt Ihr Dashboard nicht — das Dashboard bleibt die Quelle der Wahrheit für den Ticketstatus, die Historie und die Analytik. Es ersetzt das *Unterbrechungsmuster* von E-Mail und Dashboard durch einen einzigen chatbasierten Workflow.
Dieses Feature ist geplant. Wenn es veröffentlicht wird:
Der erwartete Aufwand ist mehrjährig — eine ordnungsgemäße Bot-Integration mit zuverlässiger Nachrichtenübermittlung und Sicherheitsüberprüfung benötigt Zeit, um richtig gemacht zu werden.