Widget-Nutzungs-Trichter — Finden Sie heraus, wo Benutzer abspringen und warum

Sie haben einen KI-Agenten zu Ihrem Produkt hinzugefügt. Das Widget ist live, Sitzungen werden erstellt, aber Ihre Abweisungszahlen sind niedriger als erwartet. Die Frage ist: Wo genau springen die Benutzer ab?

Der Widget-Nutzungs-Trichter gibt Ihnen eine Antwort.

Die vier Phasen

Jede Widget-Interaktion durchläuft die gleiche Sequenz:

1. Widget geöffnet — der Benutzer hat auf das Widget geklickt
2. Erste Nachricht gesendet — der Benutzer hat etwas eingegeben und es abgeschickt
3. Gespräch abgeschlossen — der Benutzer hat mindestens zwei Nachrichten ausgetauscht und mindestens eine zuversichtliche Antwort erhalten
4. Positives Ergebnis — das Gespräch endete ohne Eskalation und mit neutralem oder positivem Feedback

Die meisten Teams sehen an jeder Phase einen signifikanten Absprung. Zu verstehen, wo es passiert — und warum — ist der Zweck des Trichters.

Wie man den Trichter nutzt

Der Trichter ist keine Kennzahl, die isoliert optimiert werden soll. Es ist ein Diagnosewerkzeug.

Niedrige Öffnungs-zu-Nachricht-Rate: Überprüfen Sie Platzierung, Timing und den Platzhaltertext. Überlegen Sie, ob das Widget automatisch geöffnet wird, wenn es nicht sein sollte.

Hoher Absprung bei der ersten Nachricht: Überprüfen Sie die Einzelgespräche mit negativem Feedback. Treffen sie auf Wissenslücken?

Hohe Gesprächsabschlüsse, aber niedrige positive Ergebnisse: Ziehen Sie die spezifischen Sitzungen im Gesprächsverlauf-Viewer heran. Lesen Sie, was am Ende dieser Gespräche passiert ist.

Jeder Absprungpunkt hat eine andere Ursache und eine andere Lösung. Der Trichter sagt Ihnen, an welchem Sie arbeiten sollen.