Widget-Nutzungstrichter – Finden Sie heraus, wo Benutzer absteigen und warum

Sie haben Ihrem Produkt einen KI-Agenten hinzugefügt. Das Widget ist live, Sitzungen werden erstellt, aber Ihre Ablenkungszahlen sind niedriger als erwartet. Die Frage ist: Wo genau steigen die Nutzer ab?

Der Widget Usage Funnel gibt Ihnen eine Antwort.

Die vier Stufen

Jede Widget-Interaktion durchläuft dieselbe Sequenz:

1. Widget geöffnet – der Benutzer hat geklickt, um das Widget zu öffnen
2. Erste gesendete Nachricht – der Benutzer hat etwas eingegeben und übermittelt
3. Konversation abgeschlossen – der Benutzer hat mindestens zwei Nachrichten ausgetauscht und mindestens eine selbstbewusste Antwort erhalten
4. Positives Ergebnis – das Gespräch endete ohne Eskalation und mit neutralem oder positivem Feedback

Die meisten Teams verzeichnen in jeder Phase einen deutlichen Rückgang. Der Zweck des Trichters besteht darin, zu verstehen, wo es geschieht – und warum.

So verwenden Sie den Trichter

Der Trichter ist keine Metrik, die isoliert optimiert werden kann. Es ist ein Diagnosetool.

Niedrige Öffnungsrate für Nachrichten: Überprüfen Sie die Platzierung, das Timing und den Platzhaltertext. Überlegen Sie, ob das Widget automatisch geöffnet wird, obwohl dies nicht der Fall sein sollte.

Hoher Drop-off bei der ersten Nachricht: Überprüfen Sie die einzelnen Austauschgespräche mit negativem Feedback. Stoßen sie auf Wissenslücken?

Hohe Konversationsabschlüsse, aber geringe positive Ergebnisse: Rufen Sie die spezifischen Sitzungen im Konversationsverlaufs-Viewer ab. Lesen Sie, was am Ende dieser Gespräche geschah.

Jeder Abgabepunkt hat eine andere Ursache und eine andere Lösung. Der Trichter sagt Ihnen, an welchem ​​Sie arbeiten müssen.