Suite de soporte al cliente con Freddy AI
Freshdesk es la plataforma de soporte al cliente de Freshworks que ofrece emisión de tickets, chat en vivo y Freddy AI para respuestas automatizadas. Está dirigido a equipos de soporte de SMB y del mercado medio dentro del ecosistema de Freshworks, y está construido alrededor de la emisión de tickets en lugar de guiar a los usuarios en su propio idioma.
Freshdesk es la suite de asistencia de Freshworks, por lo que los equipos que buscan una alternativa a Freshdesk a menudo buscan solo una parte de ella: un widget de chatbot capaz para el sitio web, sin adoptar toda la plataforma de tickets y su ecosistema. Freddy AI de Freshdesk está diseñado para enrutar y resolver tickets, lo cual es valioso para un equipo de soporte, pero más pesado de lo necesario si tu verdadero objetivo es ayudar a los usuarios a obtener respuestas y encontrar la función correcta.
Companin es esa pieza enfocada. Es un widget de chatbot que agregas a cualquier sitio con una línea de código, y responde inmediatamente a preguntas de texto libre de tu propio contenido y guía a los usuarios a la función correcta. Responde en 10 idiomas y cambia automáticamente al de cada usuario, ofreciendo una cobertura multilingüe más amplia y con menos esfuerzo que configurar el autoservicio de Freddy por idioma.
Si ya estás dentro del ecosistema de Freshworks y necesitas una gestión completa de tickets, Freshdesk es la elección natural. Pero si deseas un widget de chatbot multilingüe que esté en funcionamiento en minutos, alojado en la UE y compatible con GDPR por diseño, y con un precio basado en el uso en lugar de por agente de soporte, Companin te ofrece la capacidad orientada al usuario sin la suite que lo rodea.
Multilingüe, cambio automático
Responde en 10 idiomas y cambia automáticamente al de cada usuario, incluido en cada plan.
Incorpora y guía a los usuarios, no solo preguntas frecuentes
Entiende preguntas de texto libre y guía a los usuarios a través de la configuración y las funciones que necesitan
Base de conocimientos (documentos, centro de ayuda, preguntas y respuestas)
Ingesta de documentos, rastrea tu centro de ayuda y agrega pares de preguntas y respuestas seleccionadas para que las respuestas se mantengan basadas en tu producto.
Instalación sin código en una línea
Agrégalo a tu aplicación o sitio con una sola etiqueta de script — no se requiere desarrollador
Personalización de la marca
Ajusta el asistente a los colores, el texto y el tono de tu producto.
Entrega humana a tu equipo
Entrega la conversación a tu equipo de CS o soporte cuando una pregunta necesite a una persona.
Alojado en la UE y GDPR por diseño
Los datos de los clientes permanecen en Europa; cumple con GDPR desde el principio
Análisis de conversación y fricción
Vea lo que preguntan los usuarios, qué respuestas funcionan y dónde se quedan atascados antes de activar
Nivel gratuito
Comienza sin una tarjeta de crédito
API REST para constructores
API REST completo para equipos de SaaS y plataformas que quieren construir sobre él
| Característica | Companin | Freshdesk |
|---|---|---|
| Multilingüe, cambio automáticoResponde en 10 idiomas y cambia automáticamente al de cada usuario, incluido en cada plan. | Sí | Parcial |
| Incorpora y guía a los usuarios, no solo preguntas frecuentesEntiende preguntas de texto libre y guía a los usuarios a través de la configuración y las funciones que necesitan | Sí | No |
| Base de conocimientos (documentos, centro de ayuda, preguntas y respuestas)Ingesta de documentos, rastrea tu centro de ayuda y agrega pares de preguntas y respuestas seleccionadas para que las respuestas se mantengan basadas en tu producto. | Sí | Sí |
| Instalación sin código en una líneaAgrégalo a tu aplicación o sitio con una sola etiqueta de script — no se requiere desarrollador | Sí | Sí |
| Personalización de la marcaAjusta el asistente a los colores, el texto y el tono de tu producto. | Sí | Sí |
| Entrega humana a tu equipoEntrega la conversación a tu equipo de CS o soporte cuando una pregunta necesite a una persona. | Sí | Sí |
| Alojado en la UE y GDPR por diseñoLos datos de los clientes permanecen en Europa; cumple con GDPR desde el principio | Sí | Parcial |
| Análisis de conversación y fricciónVea lo que preguntan los usuarios, qué respuestas funcionan y dónde se quedan atascados antes de activar | Sí | Sí |
| Nivel gratuitoComienza sin una tarjeta de crédito | Sí | Parcial |
| API REST para constructoresAPI REST completo para equipos de SaaS y plataformas que quieren construir sobre él | Sí | Sí |
Freshdesk tiene un nivel gratuito limitado y luego precios por agente por mes, con capacidades de Freddy AI orientadas hacia planes más altos, por lo que el costo escala con el número de agentes de soporte. Companin es gratuito para comenzar sin tarjeta de crédito y cobra según el volumen de conversaciones, con los 10 idiomas, guía para el usuario y alojamiento en la UE incluidos en cada plan. Para un equipo que principalmente necesita un chatbot para el sitio web en lugar de un servicio de ayuda completo para agentes, eso es un costo materialmente más bajo y más predecible.
Freshdesk es un servicio de asistencia capaz para equipos de soporte. Companin está diseñado para los usuarios de su sitio web: orientación multilingüe y respuestas instantáneas, en vivo en minutos.