Question 1

¿Qué es Companin?

Accepted Answer

Companin es la plataforma de éxito del cliente multilingüe para empresas SaaS. A bordo a nuevos usuarios, responde preguntas sobre el producto instantáneamente y guía a los usuarios a las características que necesitan — respondiendo en 14 idiomas y cambiando automáticamente a cada usuario. Lo apuntas a tus documentos y centro de ayuda, y se activa con una línea de código.

Question 2

¿Cómo empiezo?

Accepted Answer

Regístrate, apunta Companin a tu contenido del sitio, personaliza la apariencia y pega una línea de código en tu sitio. La configuración toma alrededor de 5 minutos — consulta la guía de inicio rápido en /docs/quickstart para un recorrido paso a paso.

Question 3

¿Necesito ser desarrollador para usar Companin?

Accepted Answer

Para nada. Configuras y gestionas todo desde el tablero, y ponerlo en vivo es una sola línea de código que pegas en tu sitio — no se necesita desarrollador.

Question 4

¿Cuánto tiempo toma configurarlo?

Accepted Answer

La mayoría de los propietarios de sitios están en vivo en menos de 5 minutos — apunta Companin a tu contenido, personaliza la apariencia y pega una línea de código.

Question 5

¿Puedo cambiar o cancelar mi plan en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí. Mejora, disminuye o cancela cuando quieras desde tu tablero — los cambios entran en vigor de inmediato y no hay contratos a largo plazo ni tarifas de cancelación.

Question 6

¿Es realmente gratis el plan gratuito?

Accepted Answer

Sí. El plan gratuito es gratis para siempre y no necesita tarjeta de crédito. Está diseñado para comenzar — mejora solo cuando necesites límites más altos o características avanzadas.

Question 7

¿Qué sucede cuando alcanzo un límite de plan?

Accepted Answer

Tu widget sigue funcionando. Te avisaremos cuando estés cerca de un límite para que puedas mejorar a tiempo — nunca cortamos conversaciones en vivo sin previo aviso.

Question 8

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Todas las principales tarjetas de crédito y débito, procesadas de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos. Los detalles de tu tarjeta nunca tocan nuestros servidores.

Question 9

¿Se incluyen impuestos en el precio?

Accepted Answer

Los precios se muestran sin incluir impuestos. Cualquier IVA o impuesto sobre ventas aplicable se calcula en el momento de la compra según tu ubicación de facturación.

Question 10

¿Ofrecen descuentos?

Accepted Answer

Ofrecemos precios personalizados para uso de alto volumen, organizaciones sin fines de lucro y educación. Ponte en contacto y encontraremos un plan que se ajuste.

Question 11

¿Qué puede hacer Companin?

Accepted Answer

Companin a bordo a nuevos usuarios, responde preguntas sobre el producto y cómo hacerlo instantáneamente desde tus propios documentos, y guía a los usuarios a la característica correcta — respondiendo en 14 idiomas y cambiando automáticamente a cada usuario. Cuando no puede ayudar, lo pasa a tu equipo.

Question 12

¿Cómo personalizo mi asistente?

Accepted Answer

Desde tu tablero puedes establecer el nombre, tono y idioma del asistente, y apuntarlo a tu contenido del sitio. Puedes actualizar esto en cualquier momento — no se requiere código.

Question 13

¿Puedo darle a mi asistente una personalidad o tono específico?

Accepted Answer

Sí. Puedes definir el nombre de tu asistente, estilo de comunicación y comportamiento predeterminado desde el tablero. ¿Quieres que suene formal y preciso, o amigable y casual? Eso depende de ti.

Question 14

¿Qué tipos de archivos puedo subir a la base de conocimientos?

Accepted Answer

Puedes subir archivos (PDF, CSV, TXT, JSON o imágenes) y crear pares de preguntas y respuestas directamente en el panel en cualquier plan. Agregar URLs y sitemaps para que el agente los rastree requiere el plan Básico o superior. El agente utiliza este contenido para responder preguntas de los usuarios con precisión.

Question 15

¿Puedo agregar pares de preguntas y respuestas directamente?

Accepted Answer

Sí, la página de Conocimiento te permite escribir pares de preguntas y respuestas a mano. Esto es genial para cubrir temas específicos sobre los que sabes que los usuarios preguntarán.

Question 16

¿Cómo incrusto el widget en mi sitio web?

Accepted Answer

Copia el fragmento de incrustación desde tu tablero y agrégalo al HTML de tu sitio. El widget se carga automáticamente y se conecta a tu agente. Las instrucciones completas están en nuestra documentación de integración del widget en /docs/quickstart.

Question 17

¿Cómo funciona la autenticación de la API?

Accepted Answer

Las solicitudes de API utilizan un par de encabezados X-API-Key y X-API-Secret. Puedes generar y gestionar tus claves de API desde el tablero. Las sesiones del widget utilizan tokens JWT de corta duración emitidos por sesión.

Question 18

¿Cuáles son los límites de tasa?

Accepted Answer

El límite predeterminado es de 100 solicitudes por hora por organización. Si necesitas límites más altos, contáctanos y podemos ajustarlos para tu plan.

Question 19

¿Puedo rastrear el uso y la analítica a través de la API?

Accepted Answer

Tu panel de control tiene una página de Analytics que cubre el volumen de conversaciones, la satisfacción, los tiempos de respuesta, el gasto en IA y los resultados de conversión, y puedes exportar conversaciones a CSV en Starter y superior. Estos puntos finales de análisis no son parte de la superficie pública /api/v1 documentada en la referencia de la API; si necesitas acceso programático, ponte en contacto y cuéntanos qué quieres extraer.

Question 20

Question 21

¿Mis datos están encriptados?

Accepted Answer

Sí. Todos los datos están encriptados en tránsito a través de HTTPS y en reposo en nuestra base de datos PostgreSQL. Las contraseñas están hashadas y nunca se almacenan en texto plano.

Question 22

¿Quién puede acceder a mis conversaciones?

Accepted Answer

Solo los miembros de tu organización pueden acceder a tus datos de conversación a través del tablero. No vendemos tus datos a terceros ni los usamos para entrenar modelos fuera de tu organización.

Question 23

¿Es Companin compatible con GDPR?

Accepted Answer

Sí. Seguimos los principios de GDPR — tienes derecho a acceder, corregir y eliminar tus datos. Para solicitudes de eliminación de datos o preguntas de cumplimiento, contáctanos directamente.

Question 24

¿Dónde se almacenan mis datos?

Accepted Answer

Todos los datos de los clientes se almacenan y procesan dentro de la Unión Europea. No replicamos datos personales fuera de la UE, excepto para solicitudes de inferencia de IA que están cubiertas por Cláusulas Contractuales Estándar con nuestros proveedores de IA. Consulta nuestra página de Seguridad para la declaración completa de residencia de datos.

Question 25

¿Puedo eliminar mis datos?

Accepted Answer

Sí. Puedes eliminar conversaciones individuales, contenido de la base de conocimientos y agentes desde el tablero. Para eliminar tu cuenta completa y todos los datos asociados, contacta a nuestro equipo de soporte.

Question 26

El widget no aparece — ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Primero, verifica que tu atributo data-widget-key esté configurado correctamente en el fragmento de incrustación — cópialo de la página de Widget o Instalación en el tablero. Asegúrate de que la etiqueta de script se esté cargando en la página (verifica la pestaña de red de tu navegador). Si estás en modo de desarrollo, asegúrate de que dev esté configurado en verdadero. Consulta nuestra guía de resolución de problemas en /docs/troubleshooting para más.

Question 27

Mi agente no está respondiendo correctamente. ¿Cómo lo arreglo?

Accepted Answer

Verifica que tu base de conocimientos esté poblada y actualizada. Si el agente está dando respuestas inesperadas, revisa la configuración de la personalidad y los pares de preguntas y respuestas. También puedes probar el agente directamente en el tablero antes de ir en vivo.

Question 28

Estoy alcanzando límites de tasa. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

El predeterminado es 100 solicitudes/hora por organización. Verifica tu uso en el tablero de analíticas. Si estás alcanzando regularmente el límite, contáctanos para discutir límites más altos para tu plan.

Question 29

¿Por qué estoy recibiendo errores de autenticación?

Accepted Answer

Verifica tu clave y secreto de API — ambos son requeridos en los encabezados de solicitud (X-API-Key y X-API-Secret). Si recientemente regeneraste tus claves, asegúrate de haberlas actualizado en todas partes. Las sesiones del widget utilizan JWT que expiran — asegúrate de que tu flujo de sesión esté solicitando tokens frescos.

Question 30

¿Cómo contacto al soporte?

Accepted Answer

Usa el formulario de comentarios en la plataforma — disponible en la página de inicio. Nuestro objetivo es responder dentro de un día hábil.

Question 31

¿Cómo informo un error o solicito una característica?

Accepted Answer

Usa el formulario de comentarios en la página principal — puedes etiquetar tu envío como un informe de error o solicitud de característica. Leemos cada envío.

Question 32

¿Dónde puedo encontrar la documentación completa?

Accepted Answer

La documentación completa está en /docs. Cubre todo desde la configuración e integración del widget hasta la referencia completa de la API, uso avanzado y resolución de problemas.

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