Question 1

¿Qué es Companin?

Accepted Answer

Companin es una plataforma de operaciones de IA que le permite crear, implementar y administrar asistentes de IA para su producto o equipo. Puede crear asistentes con personas personalizadas, brindarles conocimientos a partir de sus propios archivos y datos e incrustarlos en cualquier lugar a través de un simple widget o API.

Question 2

¿Cómo empiezo?

Accepted Answer

Regístrese para obtener una cuenta, cree su primer asistente, cargue algunos conocimientos y obtenga el código para insertar su widget. Toda la configuración demora aproximadamente 5 minutos; consulte nuestra guía de inicio rápido en /docs/quickstart para obtener un tutorial paso a paso.

Question 3

¿Necesito ser desarrollador para utilizar Companin?

Accepted Answer

¡De nada! El panel le permite crear y administrar asistentes sin escribir ningún código. Si desea realizar la integración a través de la API o incrustar el widget de forma personalizada, algunos conocimientos técnicos ayudan, pero lo básico no requiere código.

Question 4

¿Cuánto tiempo lleva configurarlo?

Accepted Answer

La mayoría de los equipos están en funcionamiento en menos de 5 minutos. Crear un asistente, agregar conocimientos e incrustar el widget son cosas sencillas desde el panel.

Question 5

¿Qué puede hacer un asistente Companin?

Accepted Answer

Un asistente de Companin puede responder preguntas, guiar a los usuarios a través de flujos de trabajo, manejar consultas de soporte y obtener respuestas de su base de conocimientos, todo en una interfaz de chat conversacional. Puedes configurar su tono, idioma y las tareas en las que se centra.

Question 6

¿Cómo creo y personalizo un asistente?

Accepted Answer

Dirígete a la página Funciones en tu panel, haz clic en "Crear asistente" y completa los detalles de la persona: nombre, tono, idioma y tareas predeterminadas. Puede actualizarlos en cualquier momento.

Question 7

¿Puedo darle al asistente una personalidad o un tono específico?

Accepted Answer

Sí. Puede definir el nombre del asistente, el estilo de comunicación y el comportamiento predeterminado desde el panel. ¿Quieres que suene formal y preciso, o amigable e informal? Eso depende de ti.

Question 8

¿Qué tipos de archivos puedo cargar en la base de conocimientos?

Accepted Answer

Puede cargar documentos (PDF, DOCX, TXT), agregar URL para que el asistente las indexe y crear pares de preguntas y respuestas directamente en el panel. El asistente utiliza este contenido para responder con precisión las preguntas de los usuarios.

Question 9

¿Puedo agregar pares de preguntas y respuestas directamente?

Accepted Answer

Sí, la página Operaciones de conocimiento le permite escribir pares de preguntas y respuestas a mano. Esto es excelente para cubrir temas específicos sobre los que sabes que los usuarios preguntarán.

Question 10

¿Cómo incrusto el widget en mi sitio web?

Accepted Answer

Copie el fragmento de inserción de su panel y agréguelo al HTML de su sitio. El widget se carga automáticamente y se conecta a su asistente. Las instrucciones completas se encuentran en nuestros documentos de integración de widgets en /docs/quickstart.

Question 11

¿Cómo funciona la autenticación API?

Accepted Answer

Las solicitudes de API utilizan un par de encabezados X-API-Key y X-API-Secret. Puede generar y administrar sus claves API desde el panel. Las sesiones de widgets utilizan tokens JWT de corta duración emitidos por sesión.

Question 12

¿Cuáles son los límites de tarifas?

Accepted Answer

El límite predeterminado es 1000 solicitudes por hora por organización. Si necesita límites más altos, comuníquese con nosotros y podremos ajustarlos a su plan.

Question 13

¿Puedo realizar un seguimiento del uso y los análisis a través de la API?

Accepted Answer

Sí. La API de análisis le brinda acceso a registros de solicitudes, agregados de uso, métricas de conversación y eventos de límite de velocidad. Consulte la referencia de API en /docs/api-reference para obtener detalles sobre los puntos finales.

Question 14

¿Admite webhooks?

Accepted Answer

Sí, los webhooks te permiten recibir eventos en tiempo real de tus asistentes (por ejemplo, mensajes nuevos, inicios de sesión). Los detalles de configuración se encuentran en los documentos de uso avanzado en /docs/advanced.

Question 15

¿Mis datos están cifrados?

Accepted Answer

Sí. Todos los datos se cifran en tránsito a través de HTTPS y en reposo en nuestra base de datos PostgreSQL. Las contraseñas se codifican y nunca se almacenan en texto sin formato.

Question 16

¿Quién puede acceder a mis conversaciones?

Accepted Answer

Solo los miembros de su organización pueden acceder a los datos de su conversación a través del panel. No vendemos sus datos a terceros ni los utilizamos para entrenar modelos fuera de su organización.

Question 17

¿Companin cumple con el RGPD?

Accepted Answer

Sí. Seguimos los principios del RGPD: usted tiene derecho a acceder, corregir y eliminar sus datos. Para solicitudes de eliminación de datos o preguntas sobre cumplimiento, contáctenos directamente.

Question 18

¿Puedo eliminar mis datos?

Accepted Answer

Sí. Puede eliminar conversaciones individuales, contenido de la base de conocimientos y asistentes desde el panel. Para eliminar toda su cuenta y todos los datos asociados, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

Question 19

El widget no aparece, ¿qué hago?

Accepted Answer

Primero, verifique que sus atributos client-id, asistente-id y config-id estén configurados correctamente en el fragmento de inserción. Asegúrese de que la etiqueta del script se esté cargando en la página (consulte la pestaña de red de su navegador). Si estás en modo de desarrollo, asegúrate de que dev esté configurado en verdadero. Consulte nuestra guía de solución de problemas en /docs/troubleshooting para obtener más información.

Question 20

Mi asistente no responde correctamente. ¿Cómo lo soluciono?

Accepted Answer

Verifique que su base de conocimientos esté completa y actualizada. Si el asistente da respuestas inesperadas, revise la configuración de persona y los pares de preguntas y respuestas. También puede probar el asistente directamente en el panel antes de activarlo.

Question 21

Estoy alcanzando los límites de tarifas. ¿Qué tengo que hacer?

Accepted Answer

El valor predeterminado es 1000 solicitudes/hora por organización. Verifique su uso en el panel de análisis. Si alcanza el límite con regularidad, contáctenos para discutir límites más altos para su plan.

Question 22

¿Por qué recibo errores de autenticación?

Accepted Answer

Vuelva a verificar su clave API y su secreto; ambos son obligatorios en los encabezados de la solicitud (X-API-Key y X-API-Secret). Si recientemente regeneró sus claves, asegúrese de haberlas actualizado en todas partes. Las sesiones de widgets utilizan JWT que caducan; asegúrese de que el flujo de su sesión solicite tokens nuevos.

Question 23

¿Cómo me comunico con el soporte?

Accepted Answer

Utilice el formulario de comentarios de la plataforma, disponible en la página de inicio. Nuestro objetivo es responder dentro de un día hábil.

Question 24

¿Cómo informo un error o solicito una función?

Accepted Answer

Utilice el formulario de comentarios en la página principal; puede etiquetar su envío como informe de error o solicitud de función. Leemos cada envío.

Question 25

¿Dónde puedo encontrar la documentación completa?

Accepted Answer

Los documentos completos están en /docs. Cubren todo, desde la instalación y configuración de widgets hasta la referencia completa de API, el uso avanzado y la resolución de problemas.

Preguntas frecuentes

Empezando

Funciones y asistentes

API e integración

Seguridad y privacidad

Solución de problemas

Apoyo