Abre el widget automáticamente según lo que esté haciendo el visitante: tiempo en la página, profundidad de desplazamiento, intención de salida o la página específica en la que se encuentra. Convierte un widget pasivo en una herramienta de conversión que se activa en el momento adecuado.
Un widget de chat que solo espera es un widget de chat que la mayoría de los visitantes nunca abre. Llegan a una página de producto, dudan y se van — y el asistente que podría haber respondido su única pregunta bloqueadora se queda en la esquina, en silencio, porque nadie hizo clic en él.
Los visitantes que más necesitan ayuda son a menudo los menos propensos a pedirla. No están seguros, están comparando opciones, están a punto de abandonar un carrito. Un widget pasivo se pierde a cada uno de ellos.
Los disparadores proactivos cambian eso. En lugar de esperar a ser abierto, el widget se comunica en el momento en que un visitante es más probable que lo necesite.
Disparadores de tiempo en la página. Abre el widget — o muestra un sutil empujón — después de que un visitante haya pasado un número configurable de segundos en una página. Alguien que ha estado en tu página de precios durante 90 segundos tiene una pregunta. Pregúntales.
Disparadores de profundidad de desplazamiento. Se activan cuando un visitante se desplaza más allá de un umbral — a la mitad de una larga descripción de producto, o hasta el final de un artículo de documentación. Llegar al final sin convertir es una señal que vale la pena actuar.
Disparadores de intención de salida. Detecta cuando el cursor se mueve hacia el control de cerrar o retroceder del navegador y abre el widget con un mensaje dirigido antes de que el visitante se vaya. Este es el disparador de mayor valor para el comercio electrónico.
Reglas específicas de la página. Diferentes páginas obtienen diferentes comportamientos. Un saludo proactivo en una página de producto, una oferta de ayuda en una página de pago, nada en absoluto en el blog. Las reglas se limitan por patrón de URL.
Mensaje de apertura personalizado por disparador. Cada disparador puede llevar su propio mensaje — "¿Preguntas sobre el envío a tu país?" en una página de producto, "¿Necesitas ayuda para completar tu pedido?" en el pago. El mensaje es lo que hace que una apertura proactiva se sienta útil en lugar de intrusiva.
Convierte a la mayoría silenciosa. La abrumadora mayoría de los visitantes nunca hace clic en un widget de chat por su cuenta. Los disparadores proactivos son cómo los alcanzas — y para los compradores transfronterizos que enfrentan una pregunta sobre envío, idioma o tallas, un aviso bien cronometrado es la diferencia entre una venta y un rebote.
La intención de salida recupera ingresos perdidos. Un visitante que deja una página de pago es ingresos que se van por la puerta. Un aviso de intención de salida que ofrece responder la única pregunta que los retiene recupera una parte significativa de esos visitantes — sin costo adicional de tráfico.
Es un requisito básico para el segmento. Cada competidor serio — Tidio, Crisp, Intercom — tiene mensajería proactiva. Para los compradores de comercio electrónico y viajes que Companin apunta, su ausencia se nota en la primera demostración. Esto cierra esa brecha.
El momento adecuado supera a más mensajes. Proactivo no significa molesto. Debido a que los disparadores se limitan por página y comportamiento, el widget se comunica cuando hay una intención genuina — no en un temporizador que se activa para todos. Los visitantes que reciben un aviso relevante en el momento adecuado valoran más la experiencia, no menos.
Defines los disparadores en el panel, no se requiere código. Cada disparador combina una condición (tiempo, desplazamiento, intención de salida), un alcance (qué páginas se aplican, por patrón de URL) y una acción (abrir el widget, mostrar un burbuja de empujón, o enviar un mensaje de apertura específico).
Los disparadores respetan al visitante. Una vez que alguien descarta una apertura proactiva, no se activará nuevamente en la misma sesión. Una vez que un visitante ya está chateando, los disparadores se mantienen al margen. Los límites de frecuencia evitan que el widget se sienta insistente durante una visita de varias páginas.
Todo lo que un disparador proactivo abre se dirige al mismo agente de IA, la misma base de conocimientos y el mismo manejo multilingüe que una conversación abierta manualmente — incluyendo el idioma detectado del visitante.
La esperanza de que los visitantes hagan clic. Herramientas emergentes de intención de salida que capturan un correo electrónico pero no pueden responder realmente a una pregunta. Burbujas genéricas de "Hola, ¿cómo puedo ayudar?" que se activan en cada página sin importar el contexto.
Esta función está activa en el plan Starter y superior.
Configúralo en la configuración del teaser de tu widget:
Cada plan obtiene el empujón simple en todo el sitio. Lo que agrega Starter es apuntarlo. Si haces un downgrade, las reglas de página dejan de aplicarse y el widget vuelve a tu empujón predeterminado en lugar de quedarse en silencio.