El asistente sugiere productos específicos en la conversación — como tarjetas enriquecidas con imagen, precio y un botón de compra — basándose en lo que el visitante describe que necesita. Tu posicionamiento de "guía a los visitantes hacia el producto correcto", hecho literal.
Un comprador llega sabiendo lo que quiere *hacer*, no qué producto lo hace. "Necesito algo cálido para un viaje de senderismo en noviembre." "¿Cuál es un buen regalo para alguien que acaba de empezar a cocinar?" "¿Cuál de estos funciona con mi modelo?"
Estas no son preguntas de soporte — son preguntas de compra. Y una respuesta solo de texto que dice "tenemos varias opciones, verifica la página de chaquetas" devuelve al comprador al punto de partida, desplazándose por una página de categoría, esperando reconocer la cosa correcta.
Las Recomendaciones de Productos cierran esa brecha: el asistente nombra productos específicos y los muestra, justo en la conversación.
Productos específicos, como tarjetas enriquecidas. En lugar de un muro de texto, el asistente devuelve tarjetas de productos — imagen, título, precio y un botón que va directamente a la página del producto o agrega al carrito. El comprador ve exactamente lo que se recomienda y puede actuar sin salir del chat.
Recomendaciones basadas en tu catálogo real. Las sugerencias se extraen de tus datos de productos sincronizados en vivo — por lo que el asistente solo recomienda productos que existen, están en stock y tienen precios correctos. Sin productos inventados, sin sugerencias agotadas.
Coincidencia basada en necesidades. El comprador describe una necesidad en lenguaje natural — "impermeable, menos de €150, para un niño" — y el asistente coincide con los atributos del producto para sugerir los mejores ajustes, explicando brevemente por qué cada uno coincide.
En el idioma del comprador. Un visitante alemán describe su necesidad en alemán y recibe recomendaciones explicadas en alemán, con detalles del producto localizados. La misma conversación funciona en cada idioma soportado.
Es tu posicionamiento, hecho literal. La promesa de Companin es "guía a los visitantes hacia el producto o página correcta." Una respuesta de texto con un enlace es una versión débil de eso. Una tarjeta de producto recomendada — imagen, precio, botón de compra — es la promesa cumplida. Esta es la característica que hace visible el posicionamiento en una demostración.
Convierte navegantes en compradores. El momento más difícil en el comercio electrónico es el comprador que quiere comprar pero no puede encontrar el artículo correcto. Nombrar el producto y poner un botón de compra frente a ellos elimina la fricción en el momento exacto de la intención.
Supera la navegación por páginas de categoría. Una página de categoría es una cuadrícula que el comprador tiene que interpretar. Una recomendación es una respuesta curada a su pregunta real. Para tiendas con catálogos grandes, esta es la diferencia entre un comprador que encuentra el producto y uno que se rinde.
Ningún competidor hace esto bien en el idioma del comprador. Widgets de chat genéricos responden preguntas frecuentes. Un asistente multilingüe que recomienda productos específicos, en el idioma del visitante, basado en inventario en vivo — eso es un diferenciador agudo y demostrable.
Las Recomendaciones de Productos se construyen directamente sobre [Sincronización del Catálogo de Productos](/roadmap/product-catalog-sync) — el asistente coincide la necesidad descrita por el comprador con tus atributos de producto sincronizados (tipo, precio, variantes, etiquetas) y devuelve las mejores coincidencias como tarjetas.
Tú controlas el comportamiento: cuántos productos sugerir a la vez, si las tarjetas enlazan a la página del producto o agregan directamente al carrito, y qué colecciones son elegibles para recomendación. El asistente explica brevemente sus elecciones para que el comprador entienda la coincidencia, en lugar de presentar una lista sin explicación.
Cuando el asistente no está seguro de que un producto coincida genuinamente, hace una pregunta aclaratoria en lugar de adivinar — "¿es esto para un adulto o un niño?" — para que las recomendaciones se mantengan relevantes en lugar de dispersas.
"Verifica nuestra página de [categoría]." Cuestionarios de productos estáticos y basados en reglas que se rompen cuando cambia el catálogo. El comprador desplazándose por una cuadrícula de cuarenta productos tratando de encontrar el que se ajuste a una necesidad que ya describió a tu asistente.
Esta función está planificada y depende de que la Sincronización del Catálogo de Productos se implemente primero. Cuando llegue:
Una vez en vivo, el asistente no solo responde la pregunta del comprador — pone el producto correcto, con un botón de compra, directamente en la conversación.