Análisis y telemetría — Visibilidad completa del comportamiento del usuario

No puedes optimizar lo que no puedes medir. Nuestro sistema de telemetría ligero captura cada interacción significativa del usuario, evento de ciclo de vida y condición de error, transformando eventos en bruto en inteligencia empresarial accionable — sin ralentizar tu widget o molestar a los usuarios.

Captura de eventos de espectro completo

Eventos de ciclo de vida del widget:
- Abierto (el cliente inicia la conversación)
- Cerrado (el cliente termina la interacción)
- Minimizado/maximizado (comportamiento de compromiso)
- Cambios en el estado de autenticación

Eventos de interacción del usuario:
- Mensaje enviado (lo que los clientes preguntan)
- Respuesta recibida (lo que la IA responde)
- Comentarios enviados (señales de satisfacción)
- Acción sugerida clicada (seguimiento de conversiones)

Condiciones de error:
- Fallos de red (problemas de conectividad)
- Fallos de autenticación (problemas de acceso)
- Golpes de límite de tasa (patrones de uso)

Metadatos contextuales ricos

Cada evento se enriquece con:

• Marcas de tiempo precisas para reconstrucción de línea de tiempo y análisis de latencia
• Identificadores de sesión y conversación que conectan eventos relacionados
• IDs de agente para comparar el rendimiento entre configuraciones
• Campos de metadatos personalizados (URLs de página, productos vistos, valores de carrito)

Implementación respetuosa de la privacidad

El sistema respeta las señales de navegador Do Not Track (DNT), respeta las preferencias de cookies, permite mecanismos de exclusión y anonimiza datos sensibles automáticamente. Obtienes información de uso sin comprometer la privacidad del cliente o violar regulaciones (GDPR, CCPA).

Transmisión asíncrona optimizada para el rendimiento

Los eventos se emiten a través de una función trackEvent que nunca retrasa las interacciones del usuario. El agrupamiento del lado del cliente recopila múltiples eventos y los envía en lotes eficientes, reduciendo la sobrecarga de red. Incluso si la telemetría falla, la experiencia del usuario continúa sin verse afectada.