Entiende exactamente cómo los clientes interactúan con tu agente de IA a través de un seguimiento de eventos integral. Monitorea la participación, diagnostica problemas y optimiza el rendimiento, todo sin afectar la experiencia del usuario.
No puedes optimizar lo que no puedes medir. Nuestro sistema de telemetría ligero captura cada interacción significativa del usuario, evento del ciclo de vida y condición de error, transformando eventos en bruto en inteligencia empresarial accionable, sin ralentizar tu widget ni molestar a los usuarios.
Eventos del ciclo de vida del widget:
- Abierto (conversación iniciada por el cliente)
- Cerrado (interacción finalizada por el cliente)
- Minimizado/maximizado (comportamiento de compromiso)
- Cambios en el estado de autenticación
Eventos de interacción del usuario:
- Mensaje enviado (lo que preguntan los clientes)
- Respuesta recibida (lo que responde la IA)
- Comentarios enviados (señales de satisfacción)
- Acción sugerida clicada (seguimiento de conversiones)
Condiciones de error:
- Fallos de red (problemas de conectividad)
- Fallos de autenticación (problemas de acceso)
- Límites de tasa alcanzados (patrones de uso)
Cada evento se enriquece con:
El sistema respeta las señales de navegador No Rastrear (DNT), respeta las preferencias de cookies, permite mecanismos de exclusión y anonimiza datos sensibles automáticamente. Obtienes información sobre el uso sin comprometer la privacidad del cliente ni violar regulaciones (GDPR, CCPA).
Los eventos se emiten a través de una función trackEvent no bloqueante que nunca retrasa las interacciones del usuario. El agrupamiento del lado del cliente recopila múltiples eventos y los envía en lotes eficientes, reduciendo la sobrecarga de red. Incluso si la telemetría falla, la experiencia del usuario continúa sin verse afectada.
Transmite eventos simultáneamente a: