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Visor del historial de conversaciones — Ve lo que tu IA realmente dijo
Acceso completo a la transcripción de cada sesión, filtrable por resultado, comentarios, preguntas sin respuesta y palabras clave. Descubre exactamente qué salió mal — y corrígelo — sin esperar una queja del cliente.
La mayoría de las implementaciones de agentes de IA son cajas negras. Sabes que las conversaciones están ocurriendo. Puedes ver el conteo de mensajes en un panel de control. Pero si un cliente dice "tu bot me dio información incorrecta", no tienes forma de acceder a esa conversación y ver lo que realmente sucedió.
El Visor de Historial de Conversaciones te brinda esa visibilidad.
Lo que muestra
Cada sesión que ha tenido tu agente se almacena y es buscable. Cada entrada de sesión muestra la fecha y hora, el número de mensajes intercambiados, si la conversación terminó en escalada o resolución, la calificación de retroalimentación del usuario y cualquier mensaje que el agente marcó como de baja confianza.
Abre una sesión y verás la transcripción completa: cada mensaje del usuario, cada respuesta del agente, la puntuación de confianza en cada respuesta de IA y qué fuentes de la base de conocimientos fueron citadas.
Filtrando lo que importa
Por resultado. Filtra solo las sesiones escaladas; estas son las conversaciones donde el agente no logró resolver el problema.
Por retroalimentación. Filtra las sesiones con pulgar hacia abajo. Estos son usuarios que te dijeron explícitamente que algo estaba mal. Este es el filtro de mayor señal.
Por no respondido. Filtra las sesiones que contienen al menos una respuesta de baja confianza.
Por palabra clave. Busca un término específico para ver cada conversación donde surgió ese tema.
Manejo de quejas de clientes
Cuando un cliente contacta al soporte para decir que el bot le dio mala información, encuentra esa sesión por rango de fechas o retroalimentación y ve exactamente lo que sucedió. Si el agente se equivocó, utiliza la sesión para identificar la brecha en la base de conocimientos y corregirla de inmediato.
Los clientes que se quejan y ven una respuesta rápida y específica — "encontramos el problema, actualizamos nuestra base de conocimientos, aquí está la respuesta correcta" — a menudo están más satisfechos que los clientes que nunca tuvieron el problema.
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