Convierte cada conversación en inteligencia accionable. Simple retroalimentación de pulgar arriba/abajo en cada respuesta te ayuda a mejorar continuamente el rendimiento de tu IA y la satisfacción del cliente.
Entiende qué está funcionando y qué necesita mejora con recolección de retroalimentación en tiempo real integrada en cada conversación. Tus clientes te ayudan a optimizar el rendimiento de la IA sin llenar encuestas o interrumpir su experiencia.
Las empresas que recopilan y actúan activamente sobre la retroalimentación ven 25% más de retención de clientes. Nuestro sistema de calificación de un clic captura el sentimiento en el momento de la verdad — justo cuando los clientes reciben una respuesta — proporcionando las percepciones más precisas y accionables.
Botones simples e intuitivos de pulgar arriba, neutro y pulgar abajo aparecen con cada respuesta de IA. Un clic es todo lo que se necesita. Los clientes pueden opcionalmente agregar comentarios detallados cuando quieren elaborar, pero nunca es obligatorio. El sistema recuerda qué respuestas ya fueron calificadas, previniendo calificaciones duplicadas y fatiga de encuestas.
Cada pieza de retroalimentación fluye a tu panel de administración con contexto completo:
Identifica patrones en la retroalimentación negativa para detectar rápidamente vacíos de conocimiento, información desactualizada o respuestas confusas. Realiza un seguimiento de la mejora a lo largo del tiempo a medida que refinas tu base de conocimientos y los mensajes de la IA.
La recolección de retroalimentación respeta las preferencias de privacidad del cliente. Los clientes que han optado por no ser rastreados aún contribuyen a estadísticas agregadas sin identificación personal. El sistema es completamente accesible — la navegación por teclado y el soporte para lectores de pantalla aseguran que todos puedan proporcionar retroalimentación.
La retroalimentación se guarda localmente si falla la red y se sincroniza cuando la conexión vuelve, asegurando que nunca pierdas valiosas percepciones del cliente.