Arquitectura de Plugin Extensible — Construir Capacidades Personalizadas (Futuro)

Cada negocio tiene necesidades únicas que las soluciones genéricas no pueden abordar completamente. El sistema de plugins planeado permitirá a los desarrolladores extender la funcionalidad de los widgets con capacidades personalizadas, sin necesidad de bifurcar el código o perder rutas de actualización.

Por qué los plugins son importantes para casos de uso avanzados

Los widgets estándar no pueden predecir todos los requisitos comerciales. Podrías necesitar:

• Análisis de sentimientos para dirigir a clientes enojados a agentes humanos
• Integración de CRM para enriquecer las conversaciones con el historial de compras del cliente
• Moderación personalizada para hacer cumplir políticas de contenido específicas de la marca
• Renderizadores especializados para datos específicos de la industria (gráficos médicos, gráficos financieros, citas legales)
• Automatización de flujos de trabajo (crear un ticket de soporte cuando aparezcan ciertas palabras clave)

Ganchos de ciclo de vida para una integración limpia

Los plugins se registran durante la inicialización del widget y reciben callbacks en momentos clave del ciclo de vida:

• onBeforeMessageSend — preprocesar mensajes de usuario antes de enviarlos al backend
• onAfterMessageReceive — postprocesar respuestas de IA antes de renderizarlas
• onConversationStart — inicializar el estado del plugin cuando comienza la conversación
• onConversationEnd — limpiar recursos, registrar análisis
• onWidgetOpen / onWidgetClose — rastrear el compromiso, activar efectos secundarios
• onError — manejo o reporte de errores personalizados

Preprocesadores y postprocesadores de mensajes

Preprocesadores modifican los mensajes de usuario antes de enviarlos:
- Corrección ortográfica y autocorrección
- Filtro de contenido o moderación de lenguaje ofensivo
- Extracción de datos (detectar correos electrónicos, números de teléfono, IDs de pedidos)
- Detección de sentimientos

Postprocesadores modifican las respuestas de IA antes de renderizarlas:
- Mejora de Markdown (convertir tablas en componentes interactivos)
- Enriquecimiento de enlaces (previsualizar URLs, desplegar metadatos)
- Filtrado de cumplimiento (redactar PII, datos financieros sensibles)

Seguridad a través de sandboxing

Los plugins no pueden comprometer la seguridad o estabilidad del widget:

• Los plugins se ejecutan en ámbitos de JavaScript aislados (no pueden acceder a variables globales ni contaminar el espacio de nombres)
• El acceso a la API está restringido (los plugins solo pueden llamar a dominios en la lista blanca)
• El acceso al DOM es limitado (los plugins no pueden modificar la interfaz de usuario del widget fuera de las áreas de renderizado designadas)
• El tiempo de ejecución está limitado (los plugins de larga duración se terminan para evitar congelamientos de la interfaz)

Ejemplo de configuración

WidgetSDK.registerPlugin({
  name: 'sentiment-analyzer',
  version: '1.0.0',
  hooks: {
    onBeforeMessageSend: async (message, context) => {
      const sentiment = await analyzeSentiment(message.text);
      return { ...message, metadata: { sentiment } };
    },
    onAfterMessageReceive: (message, context) => {
      if (message.metadata?.sentiment < -0.5) {
        context.escalateToHuman(message);
      }
      return message;
    }
  }
});