El Problema

Un comprador llega sabiendo lo que quiere *hacer*, no qué producto lo hace. "Necesito algo cálido para un viaje de senderismo en noviembre." "¿Cuál es un buen regalo para alguien que acaba de empezar a cocinar?" "¿Cuál de estos funciona con mi modelo?"

Estas no son preguntas de soporte, son preguntas de compra. Y una respuesta solo de texto que dice "tenemos varias opciones, revisa la página de chaquetas" envía al comprador de vuelta al inicio, desplazándose por una página de categoría, esperando reconocer lo correcto.

Las Recomendaciones de Productos cierran esa brecha: el asistente nombra productos específicos y los muestra, directamente en la conversación.

Lo Que Obtienes

Productos específicos, como tarjetas enriquecidas. En lugar de un muro de texto, el asistente devuelve tarjetas de producto: imagen, título, precio y un botón que lleva directamente a la página del producto o lo añade al carrito. El comprador ve exactamente lo que se recomienda y puede actuar sin salir del chat.

Recomendaciones basadas en tu catálogo real. Las sugerencias se extraen de tus datos de producto en vivo y sincronizados, por lo que el asistente solo recomienda productos que existen, están en stock y tienen el precio correcto. No hay productos inventados, ni sugerencias agotadas.

Coincidencia basada en necesidades. El comprador describe una necesidad en lenguaje natural: "impermeable, menos de €150, para un niño" y el asistente coincide con los atributos del producto para sugerir las mejores opciones, explicando brevemente por qué cada una coincide.

En el idioma del comprador. Un visitante alemán describe su necesidad en alemán y recibe recomendaciones explicadas en alemán, con detalles del producto localizados. La misma conversación funciona en todos los idiomas compatibles.

Por Qué Esto Importa

Es tu posicionamiento, hecho literal. La promesa de Companin es "guía a los visitantes al producto o página correcta." Una respuesta de texto con un enlace es una versión débil de eso. Una tarjeta de producto recomendada —imagen, precio, botón de compra— es la promesa cumplida. Esta es la característica que hace visible el posicionamiento en una demostración.

Convierte navegadores en compradores. El momento más difícil en el comercio electrónico es el comprador que quiere comprar pero no puede encontrar el artículo correcto. Nombrar el producto y poner un botón de compra frente a ellos elimina la fricción en el momento exacto de la intención.

Supera la navegación por página de categoría. Una página de categoría es una cuadrícula que el comprador tiene que interpretar. Una recomendación es una respuesta curada a su pregunta real. Para tiendas con grandes catálogos, esta es la diferencia entre un comprador que encuentra el producto y uno que se rinde.

Ningún competidor hace esto bien en el idioma del comprador. Los widgets de chat genéricos responden preguntas frecuentes. Un asistente multilingüe que recomienda productos específicos, en el idioma del visitante, basado en inventario en vivo, es un diferenciador agudo y demostrable.

Cómo Funciona

Las Recomendaciones de Productos se construyen directamente sobre [Sincronización de Catálogo de Productos](/roadmap/product-catalog-sync): el asistente coincide la necesidad descrita por el comprador con tus atributos de producto sincronizados (tipo, precio, variantes, etiquetas) y devuelve las mejores coincidencias como tarjetas.

Tú controlas el comportamiento: cuántos productos sugerir a la vez, si las tarjetas enlazan a la página del producto o se añaden directamente al carrito, y qué colecciones son elegibles para recomendación. El asistente explica brevemente sus elecciones para que el comprador entienda la coincidencia, en lugar de presentar una lista sin explicación.

Cuando el asistente no está seguro de que un producto realmente coincida, hace una pregunta aclaratoria en lugar de adivinar: "¿es esto para un adulto o un niño?" para que las recomendaciones sigan siendo relevantes en lugar de dispersas.

Lo Que Esto Reemplaza

"Revisa nuestra página de [categoría]." Cuestionarios de productos estáticos, basados en reglas, que se rompen cuando el catálogo cambia. El comprador desplazándose por una cuadrícula de cuarenta productos tratando de encontrar el que se ajusta a una necesidad que ya describió a tu asistente.

En el Plan de Desarrollo

Esta función está planificada y depende de que la Sincronización de Catálogo de Productos se envíe primero. Cuando se lance:

Coincidencia de productos basada en necesidades contra el catálogo sincronizado, devolviendo las mejores coincidencias con breves explicaciones.
Tarjetas de producto enriquecidas: imagen, título, precio y una acción configurable de ver o añadir al carrito.
Preguntas aclaratorias cuando la intención es ambigua, para que las recomendaciones sigan siendo relevantes.
Multilingüe en todo momento: descripciones, explicaciones y coincidencias respetan el idioma del visitante.

Una vez en vivo, el asistente no solo responde la pregunta del comprador, sino que pone el producto correcto, con un botón de compra, directamente en la conversación.