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Embudo de Uso de Widgets — Encuentra Dónde los Usuarios Abandonan y Por Qué
Rastrea cada paso desde la apertura del widget hasta la conversación resuelta. Identifica si la caída ocurre en el primer mensaje, a mitad de la conversación o en la resolución, y utiliza eso para solucionar el problema correcto.
Has agregado un agente de IA a tu producto. El widget está en vivo, se están creando sesiones, pero tus números de desvío son más bajos de lo esperado. La pregunta es: ¿dónde exactamente están abandonando los usuarios?
El Embudo de Uso del Widget te da una respuesta.
Las cuatro etapas
Cada interacción con el widget pasa por la misma secuencia:
Widget abierto — el usuario hizo clic para abrir el widget
Primer mensaje enviado — el usuario escribió algo y lo envió
Conversación completada — el usuario intercambió al menos dos mensajes y recibió al menos una respuesta confiable
Resultado positivo — la conversación terminó sin escalada y con comentarios neutrales o positivos
La mayoría de los equipos ve una caída significativa en cada etapa. Entender dónde ocurre —y por qué— es para lo que sirve el embudo.
Cómo usar el embudo
El embudo no es una métrica para optimizar de forma aislada. Es una herramienta de diagnóstico.
Baja tasa de apertura a mensaje: Verifica la ubicación, el momento y el texto de marcador de posición. Considera si el widget se está abriendo automáticamente cuando no debería.
Alta caída en el primer mensaje: Revisa las conversaciones de intercambio único con comentarios negativos. ¿Están encontrando lagunas de conocimiento?
Alta finalización de conversación pero bajos resultados positivos: Extrae las sesiones específicas en el Visor de Historial de Conversaciones. Lee lo que sucedió al final de esas conversaciones.
Cada punto de abandono tiene una causa diferente y una solución diferente. El embudo te dice en cuál trabajar.
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