Embudo de Uso de Widget — Encuentra Dónde los Usuarios Abandonan y Por Qué
Rastrea cada paso desde la apertura del widget hasta la conversación resuelta. Identifica si el abandono ocurre en el primer mensaje, a mitad de conversación o en la resolución — y usa eso para solucionar el problema correcto.
Agregaste un agente de IA a tu producto. El widget está en vivo, se están creando sesiones, pero tus números de desvío son más bajos de lo esperado. La pregunta es: ¿dónde exactamente están abandonando los usuarios?
El Embudo de Uso de Widget te da una respuesta.
Las cuatro etapas
Cada interacción con el widget pasa por la misma secuencia:
Widget abierto — el usuario hizo clic para abrir el widget
Primer mensaje enviado — el usuario escribió algo y lo envió
Conversación completada — el usuario intercambió al menos dos mensajes y recibió al menos una respuesta confiable
Resultado positivo — la conversación terminó sin escalamiento y con retroalimentación neutral o positiva
La mayoría de los equipos ven un abandono significativo en cada etapa. Entender dónde ocurre — y por qué — es para lo que sirve el embudo.
Cómo usar el embudo
El embudo no es una métrica para optimizar en aislamiento. Es una herramienta de diagnóstico.
Baja tasa de apertura a mensaje: Verifica la ubicación, el tiempo y el texto de marcador. Considera si el widget se está abriendo automáticamente cuando no debería.
Alto abandono en el primer mensaje: Revisa las conversaciones de intercambio único con retroalimentación negativa. ¿Están enfrentando brechas de conocimiento?
Alta finalización de conversación pero bajos resultados positivos: Extrae las sesiones específicas en el Visor del Historial de Conversaciones. Lee lo que sucedió al final de esas conversaciones.
Cada punto de abandono tiene una causa diferente y una solución diferente. El embudo te dice cuál trabajar.
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