Klantenondersteuningssuite met Freddy AI
Freshdesk is het klantenondersteuningsplatform van Freshworks dat ticketing, live chat en Freddy AI voor geautomatiseerde antwoorden biedt. Het richt zich op SMB- en mid-market ondersteuningsteams binnen het Freshworks-ecosysteem en is opgebouwd rond ticketing in plaats van gebruikers in hun eigen taal te begeleiden.
Freshdesk is de helpdesk-suite van Freshworks, dus teams die op zoek zijn naar een alternatief voor Freshdesk zijn vaak op zoek naar slechts één onderdeel ervan - een capabele chatbot-widget voor de website - zonder het hele ticketingsysteem en het ecosysteem ervan over te nemen. Freshdesk's Freddy AI is gebouwd rond het routeren en oplossen van tickets, wat waardevol is voor een ondersteuningsteam, maar zwaarder dan nodig als je echte doel is om gebruikers te helpen antwoorden te krijgen en de juiste functie te vinden.
Companin is dat gerichte onderdeel. Het is een chatbot-widget die je met één regel code aan elke site toevoegt, en het beantwoordt onmiddellijk vrije-tekstvragen vanuit je eigen inhoud en leidt gebruikers naar de juiste functie. Het antwoordt in 10 talen en schakelt automatisch naar de taal van elke gebruiker - bredere, minder inspannende meertalige dekking dan het configureren van Freddy's self-service per taal.
Als je al binnen het Freshworks-ecosysteem leeft en volledige ticketing nodig hebt, is Freshdesk de natuurlijke keuze. Maar als je een meertalige chatbot-widget wilt die binnen enkele minuten live is, gehost in de EU en ontworpen is om GDPR-compliant te zijn, en geprijsd is op basis van gebruik in plaats van per ondersteuningsagent, biedt Companin je de gebruikersgerichte functionaliteit zonder de suite eromheen.
Meertalig, automatisch schakelen
Antwoorden in 10 talen en schakelt automatisch over naar elke gebruiker — inbegrepen in elk plan
Begeleidt en gidst gebruikers, niet alleen FAQ's
Begrijpt vrije tekstvragen en begeleidt gebruikers door de installatie en de functies die ze nodig hebben
Kennisbank (documentatie, helpcentrum, V&A)
Documenten verwerken, uw helpcentrum doorzoeken en samengestelde vraag-en-antwoordparen toevoegen zodat antwoorden gebaseerd blijven op uw product.
Eén-regel, geen-code installatie
Voeg het toe aan uw app of site met een enkele script-tag — geen ontwikkelaar vereist
Merkaanpassing
Stem de assistent af op de kleuren, tekst en toon van uw product.
Menselijke overdracht aan uw team
Draagt het gesprek over aan je CS- of ondersteuningsteam wanneer een vraag een persoon nodig heeft
EU-gehost & GDPR vanaf ontwerp
Klantgegevens blijven in Europa; GDPR-conform direct uit de doos
Gespreks- & frictie-analyse
Bekijk wat gebruikers vragen, welke antwoorden aanslaan, en waar ze vastlopen voordat je activeert.
Gratis niveau
Begin zonder creditcard
REST API voor bouwers
Volledige REST API voor SaaS- en platformteams die willen bouwen bovenop
| Kenmerk | Companin | Freshdesk |
|---|---|---|
| Meertalig, automatisch schakelenAntwoorden in 10 talen en schakelt automatisch over naar elke gebruiker — inbegrepen in elk plan | Ja | Deeltijd |
| Begeleidt en gidst gebruikers, niet alleen FAQ'sBegrijpt vrije tekstvragen en begeleidt gebruikers door de installatie en de functies die ze nodig hebben | Ja | Nee |
| Kennisbank (documentatie, helpcentrum, V&A)Documenten verwerken, uw helpcentrum doorzoeken en samengestelde vraag-en-antwoordparen toevoegen zodat antwoorden gebaseerd blijven op uw product. | Ja | Ja |
| Eén-regel, geen-code installatieVoeg het toe aan uw app of site met een enkele script-tag — geen ontwikkelaar vereist | Ja | Ja |
| MerkaanpassingStem de assistent af op de kleuren, tekst en toon van uw product. | Ja | Ja |
| Menselijke overdracht aan uw teamDraagt het gesprek over aan je CS- of ondersteuningsteam wanneer een vraag een persoon nodig heeft | Ja | Ja |
| EU-gehost & GDPR vanaf ontwerpKlantgegevens blijven in Europa; GDPR-conform direct uit de doos | Ja | Deeltijd |
| Gespreks- & frictie-analyseBekijk wat gebruikers vragen, welke antwoorden aanslaan, en waar ze vastlopen voordat je activeert. | Ja | Ja |
| Gratis niveauBegin zonder creditcard | Ja | Deeltijd |
| REST API voor bouwersVolledige REST API voor SaaS- en platformteams die willen bouwen bovenop | Ja | Ja |
Freshdesk heeft een beperkte gratis laag en daarna prijzen per agent per maand, waarbij Freddy AI-mogelijkheden zwaarder wegen bij hogere plannen — dus de kosten schalen met het aantal ondersteuningsmedewerkers. Companin is gratis om te starten zonder creditcard en rekent op basis van gespreksvolume, met alle 10 talen, gebruikersbegeleiding en EU-hosting inbegrepen in elk plan. Voor een team dat voornamelijk een websitechatbot nodig heeft in plaats van een volledige agent-helpdesk, zijn de kosten aanzienlijk lager en voorspelbaarder.
Freshdesk is een capabele helpdesk voor ondersteuningsteams. Companin is gebouwd voor de gebruikers van uw website — meertalige begeleiding en directe antwoorden, live in enkele minuten.