Klantenondersteuningssuite met Freddy AI
Freshdesk is het klantenondersteuningsplatform van Freshworks dat ticketing, live chat en Freddy AI voor geautomatiseerde antwoorden biedt. Het richt zich op SMB- en mid-market ondersteunings teams binnen het Freshworks-ecosysteem, en is gebouwd rond ticketing in plaats van gebruikers in hun eigen taal te begeleiden.
Freshdesk is de helpdesk suite van Freshworks, dus teams die op zoek zijn naar een alternatief voor Freshdesk zijn vaak alleen op zoek naar één onderdeel ervan — een capabele chatbot-widget voor de website — zonder het hele ticketingplatform en het ecosysteem aan te nemen. Freshdesk's Freddy AI is gebouwd rond het routeren en oplossen van tickets, wat waardevol is voor een ondersteuningsteam maar zwaarder dan nodig als uw echte doel is om gebruikers antwoorden te helpen krijgen en de juiste functie te vinden.
Companin is dat gefocuste stuk. Het is een chatbot-widget die u aan elke site toevoegt met één regel code, en het beantwoordt onmiddellijk vrije tekstvragen vanuit uw eigen inhoud en begeleidt gebruikers naar de juiste functie. Het antwoordt in 14 talen en schakelt automatisch naar elke gebruiker — bredere, lagere-inspanning meertalige dekking dan het configureren van Freddy's zelfbediening per taal.
Als u al binnen het Freshworks-ecosysteem leeft en volledige ticketing nodig heeft, is Freshdesk de natuurlijke keuze. Maar als u een meertalige chatbot-widget wilt die binnen enkele minuten live is, EU-gehost en GDPR-conform by design, en geprijsd op basis van gebruik in plaats van per ondersteuningsagent, biedt Companin u de gebruikersgerichte mogelijkheid zonder de suite eromheen.
Meertalig, automatisch schakelen
Antwoorden in 14 talen en schakelt automatisch naar elke gebruiker — inbegrepen in elk plan
Onboardt en begeleidt gebruikers, niet alleen FAQ's
Begrijpt vrije tekstvragen en begeleidt gebruikers door de setup en de functies die ze nodig hebben
Kennisbank (documenten, helpcentrum, Q&A)
Ingest documentatie, doorzoek uw helpcentrum en voeg samengestelde Q&A-paren toe zodat antwoorden geworteld blijven in uw product
Eén regel, geen-code installatie
Voeg het toe aan uw app of site met een enkele script-tag — geen ontwikkelaar vereist
Merkcustomisatie
Stem de assistent af op de kleuren, tekst en toon van uw product
Menselijke overdracht naar uw team
Geeft het gesprek over aan uw klantenservice- of ondersteuningsteam wanneer een vraag een persoon nodig heeft
EU-gehost & GDPR by design
Klantengegevens blijven in Europa; GDPR-conform uit de doos
Conversatie- en wrijvingsanalyses
Zie wat gebruikers vragen, welke antwoorden landen en waar ze vastlopen voordat ze activeren
Gratis laag
Begin zonder creditcard
REST API voor bouwers
Volledige REST API voor SaaS- en platformteams die bovenop willen bouwen
| Kenmerk | Companin | Freshdesk |
|---|---|---|
| Meertalig, automatisch schakelenAntwoorden in 14 talen en schakelt automatisch naar elke gebruiker — inbegrepen in elk plan | Ja | Deeltijd |
| Onboardt en begeleidt gebruikers, niet alleen FAQ'sBegrijpt vrije tekstvragen en begeleidt gebruikers door de setup en de functies die ze nodig hebben | Ja | Nee |
| Kennisbank (documenten, helpcentrum, Q&A)Ingest documentatie, doorzoek uw helpcentrum en voeg samengestelde Q&A-paren toe zodat antwoorden geworteld blijven in uw product | Ja | Ja |
| Eén regel, geen-code installatieVoeg het toe aan uw app of site met een enkele script-tag — geen ontwikkelaar vereist | Ja | Ja |
| MerkcustomisatieStem de assistent af op de kleuren, tekst en toon van uw product | Ja | Ja |
| Menselijke overdracht naar uw teamGeeft het gesprek over aan uw klantenservice- of ondersteuningsteam wanneer een vraag een persoon nodig heeft | Ja | Ja |
| EU-gehost & GDPR by designKlantengegevens blijven in Europa; GDPR-conform uit de doos | Ja | Deeltijd |
| Conversatie- en wrijvingsanalysesZie wat gebruikers vragen, welke antwoorden landen en waar ze vastlopen voordat ze activeren | Ja | Ja |
| Gratis laagBegin zonder creditcard | Ja | Deeltijd |
| REST API voor bouwersVolledige REST API voor SaaS- en platformteams die bovenop willen bouwen | Ja | Ja |
Freshdesk heeft een beperkte gratis laag en rekent daarna per agent per maand, met Freddy AI-capaciteiten die zwaarder wegen naar hogere plannen — zodat de kosten schalen met uw ondersteuningspersoneel. Companin is gratis om te beginnen zonder creditcard en heeft prijzen op basis van conversatievolume, met alle 14 talen, gebruikersbegeleiding en EU-hosting inbegrepen op elk plan. Voor een team dat voornamelijk een website-chatbot nodig heeft in plaats van een volledige agent-helpdesk, is dat een materieel lagere en voorspelbare kost.
Freshdesk is een capabele helpdesk voor ondersteuningsteams. Companin is gebouwd voor de gebruikers van uw website — meertalige begeleiding en onmiddellijke antwoorden, live in minuten.
Gegevens over functies zijn gebaseerd op openbaar beschikbare informatie en weerspiegelen mogelijk geen recente productupdates. Verifieer details bij elke leverancier voordat je koopt.
Bekijk alle vergelijkingen