Question 1

Wat is Companin?

Accepted Answer

Companin is het meertalige klantensuccesplatform voor SaaS-bedrijven. Het leidt nieuwe gebruikers op, beantwoordt direct productvragen en begeleidt gebruikers naar de functies die ze nodig hebben — antwoorden in 10 talen en automatisch overschakelen naar de taal van elke gebruiker. Je wijst het naar je documentatie en helpcentrum, en het gaat live met één regel code.

Question 2

Hoe begin ik?

Accepted Answer

Meld je aan, wijs Companin aan je site-inhoud, pas de uitstraling aan en plak één regel code in je site. De installatie duurt ongeveer 5 minuten — zie de snelle startgids op /docs/quickstart voor een stapsgewijze handleiding.

Question 3

Moet ik een ontwikkelaar zijn om Companin te gebruiken?

Accepted Answer

Helemaal niet. Je stelt alles in en beheert het vanuit het dashboard, en live gaan is een enkele regel code die je in je site plakt — geen ontwikkelaar nodig.

Question 4

Hoe lang duurt het om in te stellen?

Accepted Answer

De meeste site-eigenaren zijn binnen 5 minuten live — wijs Companin aan je inhoud, pas de uitstraling aan en plak één regel code in.

Question 5

Kan ik mijn abonnement op elk moment wijzigen of annuleren?

Accepted Answer

Ja. Upgrade, downgrade of annuleer wanneer je maar wilt vanuit je dashboard — wijzigingen worden onmiddellijk van kracht en er zijn geen langetermijncontracten of annuleringskosten.

Question 6

Is het gratis abonnement echt gratis?

Accepted Answer

Ja. Het gratis plan is voor altijd gratis en heeft geen creditcard nodig. Het is ontworpen om te beginnen — upgrade alleen wanneer je hogere limieten of geavanceerde functies nodig hebt.

Question 7

Wat gebeurt er als ik een limiet van het plan bereik?

Accepted Answer

Je widget blijft werken. We laten het je weten wanneer je dicht bij een limiet bent, zodat je op tijd kunt upgraden — we onderbreken nooit live gesprekken zonder waarschuwing.

Question 8

Welke betaalmethoden accepteert u?

Accepted Answer

Alle belangrijke credit- en debetkaarten, veilig verwerkt via onze betalingsprovider. Uw kaartgegevens komen nooit op onze servers.

Question 9

Zijn belastingen inbegrepen in de prijs?

Accepted Answer

Prijzen worden getoond exclusief belasting. Eventuele toepasselijke btw of omzetbelasting wordt bij het afrekenen berekend op basis van uw factureringslocatie.

Question 10

Biedt u kortingen aan?

Accepted Answer

We bieden op maat gemaakte prijzen voor gebruik met hoog volume, non-profitorganisaties en onderwijs. Neem contact met ons op en we vinden een plan dat past.

Question 11

Wat kan Companin doen?

Accepted Answer

Companin verwelkomt nieuwe gebruikers, beantwoordt product- en how-to-vragen direct vanuit je eigen documentatie, en begeleidt gebruikers naar de juiste functie — antwoorden in 10 talen en schakelt automatisch naar de taal van elke gebruiker. Wanneer het niet kan helpen, draagt het over aan je team.

Question 12

Hoe pas ik mijn assistent aan?

Accepted Answer

Vanuit je dashboard stel je de naam, toon en taal van de assistent in, en wijs je het aan je site-inhoud. Je kunt deze altijd bijwerken — geen code vereist.

Question 13

Kan ik mijn assistent een specifieke persona of toon geven?

Accepted Answer

Ja. Je kunt de naam, communicatiestijl en standaardgedrag van je assistent vanuit het dashboard definiëren. Wil je dat het formeel en precies klinkt, of vriendelijk en informeel? Dat is aan jou.

Question 14

Welke bestandstypen kan ik uploaden naar de kennisbank?

Accepted Answer

Je kunt bestanden uploaden (PDF, CSV, TXT, JSON of afbeeldingen), URL's en sitemaps toevoegen voor de agent om te indexeren, en direct Q&A-paren maken in het dashboard. De agent gebruikt deze inhoud om vragen van gebruikers nauwkeurig te beantwoorden.

Question 15

Kan ik Q&A-paren rechtstreeks toevoegen?

Accepted Answer

Ja — de pagina Kennisoperaties laat je vraag-en-antwoordparen met de hand schrijven. Dit is geweldig voor het dekken van specifieke onderwerpen waarvan je weet dat gebruikers ernaar zullen vragen.

Question 16

Hoe embed ik de widget op mijn website?

Accepted Answer

Kopieer de embed-snippet vanuit je dashboard en voeg deze toe aan de HTML van je site. De widget laadt automatisch en verbindt met je agent. Volledige instructies staan in onze widgetintegratiedocumentatie op /docs/quickstart.

Question 17

Hoe werkt API-authenticatie?

Accepted Answer

API-aanvragen gebruiken een X-API-Key en X-API-Secret headerpaar. Je kunt je API-sleutels genereren en beheren vanuit het dashboard. Widget-sessies gebruiken kortlevende JWT-tokens die per sessie worden uitgegeven.

Question 18

Wat zijn de rate limits?

Accepted Answer

De standaardlimiet is 100 verzoeken per uur per organisatie. Als je hogere limieten nodig hebt, neem dan contact met ons op en we kunnen ze aanpassen voor je plan.

Question 19

Kan ik gebruik en analyses volgen via de API?

Accepted Answer

Ja. De analytics API geeft je toegang tot aanvraaglogs, gebruiksaggregaten, gespreksstatistieken en rate-limit gebeurtenissen. Zie de API-referentie op /docs/api-reference voor eindpuntdetails.

Question 20

Question 21

Is mijn data versleuteld?

Accepted Answer

Ja. Alle gegevens zijn versleuteld tijdens verzending via HTTPS en in rust in onze PostgreSQL-database. Wachtwoorden zijn gehashed en worden nooit in platte tekst opgeslagen.

Question 22

Wie kan toegang krijgen tot mijn gesprekken?

Accepted Answer

Alleen de leden van jouw organisatie kunnen toegang krijgen tot je gespreksgegevens via het dashboard. We verkopen je gegevens niet aan derden of gebruiken ze om modellen buiten jouw organisatie te trainen.

Question 23

Is Companin GDPR-conform?

Accepted Answer

Ja. We volgen de GDPR-principes — je hebt het recht om je gegevens te bekijken, corrigeren en te verwijderen. Voor verzoeken om gegevensverwijdering of vragen over naleving, neem direct contact met ons op.

Question 24

Waar worden mijn gegevens opgeslagen?

Accepted Answer

Alle klantgegevens worden opgeslagen en verwerkt binnen de Europese Unie. We repliceren geen persoonlijke gegevens buiten de EU, behalve voor AI-inferentieverzoeken die worden gedekt door Standaard Contractuele Clausules met onze AI-providers. Zie onze Beveiligingspagina voor de volledige verklaring over gegevensverblijf.

Question 25

Kan ik mijn gegevens verwijderen?

Accepted Answer

Ja. Je kunt individuele gesprekken, kennisbankinhoud en agents vanuit het dashboard verwijderen. Om je hele account en alle bijbehorende gegevens te verwijderen, neem contact op met ons ondersteuningsteam.

Question 26

De widget verschijnt niet — wat moet ik doen?

Accepted Answer

Controleer eerst of je data-widget-key-attribuut correct is ingesteld in de embed-snippet — kopieer het van de Widget- of Installatiepagina in het dashboard. Zorg ervoor dat de script-tag op de pagina wordt geladen (controleer het netwerktabblad van je browser). Als je in dev-modus bent, zorg ervoor dat dev op true is ingesteld. Zie onze probleemoplossingsgids op /docs/troubleshooting voor meer.

Question 27

Mijn agent reageert niet correct. Hoe los ik het op?

Accepted Answer

Controleer of je kennisbank gevuld en up-to-date is. Als de agent onverwachte antwoorden geeft, bekijk dan de persona-instellingen en Q&A-paren. Je kunt de agent ook rechtstreeks in het dashboard testen voordat je live gaat.

Question 28

Ik kom tegen rate limits aan. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

De standaard is 100 verzoeken/uur per organisatie. Controleer uw gebruik in het analyse-dashboard. Als u regelmatig de limiet bereikt, neem dan contact met ons op om hogere limieten voor uw plan te bespreken.

Question 29

Waarom krijg ik authenticatiefouten?

Accepted Answer

Controleer je API-sleutel en geheim — beide zijn vereist in de aanvraagheaders (X-API-Key en X-API-Secret). Als je recent je sleutels hebt gegenereerd, zorg er dan voor dat je ze overal hebt bijgewerkt. Widget-sessies gebruiken JWT's die vervallen — zorg ervoor dat je sessiestroom verse tokens aanvraagt.

Question 30

Hoe neem ik contact op met ondersteuning?

Accepted Answer

Gebruik het feedbackformulier op het platform — beschikbaar op de startpagina. We streven ernaar binnen één werkdag te reageren.

Question 31

Hoe rapporteer ik een bug of vraag ik een functie aan?

Accepted Answer

Gebruik het feedbackformulier op de hoofdpagina — je kunt je indiening als bugrapport of functieaanvraag taggen. We lezen elke indiening.

Question 32

Waar kan ik de volledige documentatie vinden?

Accepted Answer

De volledige documentatie is te vinden op /docs. Ze dekken alles van widgetinstelling en configuratie tot de volledige API-referentie, geavanceerd gebruik en probleemoplossing.

Veelgestelde Vragen

Aan de Slag

Facturering & Plannen

Functies

API & Integratie

Beveiliging & Privacy

Probleemoplossing

Ondersteuning