Open de widget automatisch op basis van wat de bezoeker doet — tijd op pagina, scrolldiepte, exit-intentie, of de specifieke pagina waarop ze zich bevinden. Zet een passieve widget om in een conversietool die op het juiste moment contact opneemt.
Een chatwidget die alleen wacht, is een chatwidget die de meeste bezoekers nooit openen. Ze komen op een productpagina, aarzelen en verlaten de pagina — en de assistent die hun enige blokkering had kunnen beantwoorden, zat in de hoek, stil, omdat niemand erop klikte.
De bezoekers die het meest hulp nodig hebben, zijn vaak degenen die het minst waarschijnlijk om hulp vragen. Ze zijn onzeker, ze vergelijken opties, ze staan op het punt een winkelwagentje te verlaten. Een passieve widget mist ze allemaal.
Proactieve triggers veranderen dat. In plaats van te wachten tot ze geopend worden, bereikt de widget het moment waarop een bezoeker het meest waarschijnlijk hulp nodig heeft.
Tijd-op-pagina triggers. Open de widget — of toon een subtiele duw — nadat een bezoeker een configureerbaar aantal seconden op een pagina heeft doorgebracht. Iemand die 90 seconden op je prijspagina is geweest, heeft een vraag. Vraag het ze.
Scroll-diepte triggers. Vuur af wanneer een bezoeker voorbij een drempel scrollt — halverwege een lange productbeschrijving, of naar de onderkant van een documentartikel. Het bereiken van het einde zonder te converteren is een signaal dat het waard is om op te handelen.
Exit-intent triggers. Detecteer wanneer de cursor naar de sluit- of terugknop van de browser beweegt en open de widget met een gerichte boodschap voordat de bezoeker vertrekt. Dit is de enige trigger met de hoogste waarde voor e-commerce.
Pagina-specifieke regels. Verschillende pagina's krijgen verschillend gedrag. Een proactieve begroeting op een productpagina, een hulpaanbod op een afrekenpagina, helemaal niets op de blog. Regels zijn beperkt tot URL-patronen.
Aangepaste openingsboodschap per trigger. Elke trigger kan zijn eigen boodschap bevatten — "Vragen over verzending naar jouw land?" op een productpagina, "Hulp nodig bij het afronden van je bestelling?" bij het afrekenen. De boodschap is wat een proactieve opening behulpzaam laat aanvoelen in plaats van opdringerig.
Het converteert de stille meerderheid. De overgrote meerderheid van de bezoekers klikt nooit zelf op een chatwidget. Proactieve triggers zijn hoe je ze bereikt — en voor grensoverschrijdende shoppers die een vraag hebben over verzending, taal of maatvoering, is een goed getimede prompt het verschil tussen een verkoop en een bounce.
Exit intent herstelt verloren inkomsten. Een bezoeker die een afrekenpagina verlaat, is inkomsten die de deur uitlopen. Een exit-intent prompt die aanbiedt om de enige vraag die hen tegenhoudt te beantwoorden, herstelt een betekenisvol aandeel van die bezoekers — zonder extra verkeerskosten.
Het is een vereiste voor het segment. Elke serieuze concurrent — Tidio, Crisp, Intercom — heeft proactieve messaging. Voor de e-commerce en reis kopers die Companin richt, wordt het ontbreken ervan opgemerkt in de eerste demo. Dit sluit die kloof.
Het juiste moment is beter dan meer berichten. Proactief betekent niet irritant. Omdat triggers zijn beperkt tot pagina en gedrag, bereikt de widget het moment waarop er oprechte intentie is — niet op een timer die voor iedereen afgaat. Bezoekers die op het juiste moment een relevante prompt krijgen, beoordelen de ervaring hoger, niet lager.
Je definieert triggers in het dashboard, geen code vereist. Elke trigger combineert een voorwaarde (tijd, scroll, exit intent), een scope (op welke pagina's het van toepassing is, op basis van URL-patroon), en een actie (open de widget, toon een duwbel, of stuur een specifieke openingsboodschap).
Triggers respecteren de bezoeker. Zodra iemand een proactieve opening afwijst, zal deze niet opnieuw afgaan in dezelfde sessie. Zodra een bezoeker al aan het chatten is, blijven triggers uit de weg. Frequentie caps voorkomen dat de widget opdringerig aanvoelt tijdens een bezoek aan meerdere pagina's.
Alles wat een proactieve trigger opent, gaat naar dezelfde AI-agent, dezelfde kennisbank en dezelfde meertalige afhandeling als een handmatig geopende conversatie — inclusief de gedetecteerde taal van de bezoeker.
De hoop dat bezoekers zullen klikken. Bolt-on exit-intent popup-tools die een e-mail vastleggen maar geen vraag kunnen beantwoorden. Generieke "Hallo, hoe kan ik helpen?" bubbels die op elke pagina afgaan ongeacht de context.
Deze functie is live op het Starter plan en hoger.
Configureer het onder de teaser-instellingen van je widget:
Elk plan krijgt de eenvoudige site-brede duw. Wat Starter toevoegt, is het richten ervan. Als je downgraden, stoppen pagina regels met toepassen en valt de widget terug op je standaard duw in plaats van stil te worden.