Het Probleem

"Waar is mijn bestelling?" is de meest voorkomende vraag die elke online winkel ontvangt. Het is repetitief, voorspelbaar en neemt een enorm deel van de ondersteuningstijd in beslag — terwijl elk antwoord direct in Shopify staat, slechts één opzoeking verwijderd.

De meeste chatwidgets kunnen er niet bij. Ze beantwoorden vragen uit een kennisbank, maar de bestelstatus staat niet in een kennisbank — het is live data, uniek voor elke klant en elke bestelling. Dus wordt de vraag doorgestuurd naar een mens die een bestelnummer kopieert, de Shopify admin opent, de trackinglink vindt en deze terug plakt. Honderden keren per week.

Voor een grensoverschrijdende winkel is het erger: de klant die vraagt is vaak in een andere taal en een andere tijdzone, wachtend uren op een antwoord dat je systeem al heeft.

Wat Je Krijgt

Bestelling opzoeken binnen het gesprek. Een bezoeker vraagt naar hun bestelling. De assistent vraagt om het bestelnummer en het e-mailadres in het bestand, verifieert ze tegen Shopify en geeft de huidige status terug — vervullingsstatus, trackingnummer, vervoerder en geschatte levering — zonder dat een mens het aanraakt.

Trackinglinks, niet alleen woorden. Wanneer er een trackingnummer bestaat, geeft de assistent de live trackinglink van de vervoerder terug, zodat de klant direct van vraag naar pakketlocatie gaat.

Antwoorden in de taal van de bezoeker. De bestelstatus — "verzonden," "onderweg voor levering," "in afwachting van vervulling" — wordt gepresenteerd in dezelfde taal waarin de bezoeker al chat. Een Duitse klant krijgt een Duits antwoord op een vraag die je Shopify admin alleen in het Engels opslaat.

Vlotte overdracht wanneer het niet routine is. Als de opzoeking een probleem onthult — een vertraagde verzending, een mislukte levering, een lopende terugbetaling — kan de assistent het gesprek doorsturen naar een mens met de bestelcontext al bijgevoegd, in plaats van de klant alles opnieuw te laten uitleggen.

Waarom Dit Belangrijk Is

Het weerlegt de vraag met het hoogste volume die er is. Vragen over de bestelstatus zijn de grootste enkele categorie van e-commerce ondersteuningscontacten. Het automatiseren ervan is de snelste, meest zichtbare winst die een winkel kan behalen met een assistent — en het verschijnt direct in je weerleggingspercentage.

Het is de ROI die een handelaar onmiddellijk voelt. Een Shopify-handelaar die Companin evalueert, heeft geen lange proefperiode nodig om hier de waarde van in te zien. "Het beantwoordt WISMO-tickets automatisch" is een pitch van één zin die deals sluit in de app store.

Het is 24/7 beschikbaar, in elke taal. De vraag wacht niet op kantooruren, en het antwoord zou dat ook niet moeten doen. Voor grensoverschrijdende winkels is een 24/7 meertalige bestelstatusantwoord precies de kloof die menselijke ondersteuning niet kosteneffectief kan vullen.

Het houdt klanten op je site. In plaats van klanten te vertellen om support te e-mailen en te wachten, gebeurt het antwoord in de widget, op dat moment — wat zowel een betere ervaring is als een reden minder voor de klant om het vertrouwen in de aankoop te verliezen.

Hoe Het Werkt

De handelaar verbindt hun winkel tijdens de installatie van de Shopify-app — dezelfde OAuth-stroom die de widget autoriseert, verleent ook leesrechten voor bestel- en vervullingsgegevens. Geen aparte installatie.

Wanneer een bezoeker vraagt naar een bestelling, verzamelt de assistent het bestelnummer en een verificatiedetail (het e-mailadres op de bestelling) voordat er iets wordt teruggegeven, zodat bestelgegevens alleen worden getoond aan iemand die kan bewijzen dat ze het hebben geplaatst. Opzoekingen gebeuren server-side tegen de Shopify API; bestelgegevens worden op aanvraag opgehaald om de vraag te beantwoorden, niet opgeslagen naast je kennisbank.

De assistent herkent automatisch de intentie van de bestelstatus — "waar is mijn pakket," "is mijn bestelling verzonden," "volg mijn bestelling," en de equivalenten in elke ondersteunde taal — zodat de handelaar geen triggerzinnen hoeft te scripten.

Wat Dit Vervangt

De handmatige lus: klant vraagt, ticket wordt aangemaakt, een mens opent de Shopify admin, vindt de bestelling, kopieert de trackinglink en antwoordt. De automatische e-mailresponder voor de bestelstatus die klanten vertelt om "je verzendbevestigingsmail te controleren." Derde partij order-tracking apps die als een aparte pagina aan de winkel zijn toegevoegd.

Op de Routekaart

Deze functie is gepland en wordt geleverd naast de Companin Shopify-app. Wanneer het landt:

Veilige bestelling opzoeken op basis van bestelnummer plus e-mailverificatie, terugkerende vervullingsstatus en tracking
Live trackinglinks van de vervoerder en geschatte levering, gepresenteerd in de taal van de bezoeker
Automatische detectie van de intentie van de bestelstatus, meertalig, zonder triggerzinnen om te configureren
Context-gebonden menselijke overdracht voor de niet-routinegevallen — vertragingen, mislukte leveringen, terugbetalingen

Zodra het live is, stopt de meest voorkomende vraag in e-commerce met een supportticket te zijn en wordt het een selfservice-antwoord — direct, geverifieerd en in de taal van de klant. Zie het Shopify-app-lanceringsplan voor hoe dit past in de bredere integratie.