Gespreksgeschiedenis Viewer — Zie wat je AI daadwerkelijk zei

De meeste implementaties van AI-agenten zijn black boxes. Je weet dat er gesprekken plaatsvinden. Je kunt het aantal berichten op een dashboard zien. Maar als een klant zegt "je bot gaf me verkeerde informatie," heb je geen manier om dat gesprek op te halen en te zien wat er daadwerkelijk is gebeurd.

De Gespreksgeschiedenis Viewer geeft je die zichtbaarheid.

Wat het toont

Elke sessie die je agent heeft gehad, wordt opgeslagen en is doorzoekbaar. Elke sessie-invoer toont datum en tijd, aantal uitgewisselde berichten, of het gesprek eindigde in escalatie of oplossing, de feedbackbeoordeling van de gebruiker en eventuele berichten die de agent als laagvertrouwen heeft gemarkeerd.

Open een sessie en je ziet het volledige transcript: elk gebruikersbericht, elke agentrespons, de vertrouwensscore op elk AI-antwoord en welke kennisbronnen zijn geciteerd.

Filteren op wat belangrijk is

Op uitkomst. Filter alleen op geëscaleerde sessies — dit zijn de gesprekken waarin de agent er niet in slaagde het probleem op te lossen.

Op feedback. Filter op duimen-omlaag sessies. Dit zijn gebruikers die je expliciet hebben verteld dat er iets mis was. Dit is het hoogste-signaal filter.

Op onbeantwoorde. Filter op sessies met ten minste één laagvertrouwen antwoord.

Op trefwoord. Zoek naar een specifieke term om elk gesprek te zien waarin dat onderwerp ter sprake kwam.

Omgaan met klantklachten

Wanneer een klant contact opneemt met de ondersteuning om te zeggen dat de bot hen verkeerde informatie gaf, vind die sessie op datum of feedback en zie precies wat er is gebeurd. Als de agent fout was, gebruik de sessie om de kennisbasis-gat te identificeren en het onmiddellijk op te lossen.

Klanten die klagen en een snelle, specifieke reactie zien — "we hebben het probleem gevonden, onze kennisbasis bijgewerkt, hier is het juiste antwoord" — zijn vaak meer tevreden dan klanten die nooit het probleem hebben gehad.