Interactieknoppen leiden nu standaard rechtstreeks naar de AI-agent — geen gescripte tekst vereist. Klik op een knop, krijg een AI-antwoord. Gescripte antwoorden blijven beschikbaar als een expliciete opt-in, en de admin UI maakt het duidelijk in welke modus elke knop zich bevindt.
Snelle antwoordknoppen zijn een van de meest betrokken elementen in een chatwidget. Gebruikers klikken erop — dus ze moeten werken.
Het oorspronkelijke model legde de hele last op jou: schrijf een statisch antwoord voor elke knop, in elke taal die je ondersteunt. Mis er één, en de knop voegde een gebruikersberichtbubbel toe en deed vervolgens niets. Het gesprek stagneerde stilletjes. Dit was een fundamentele mismatch: je koos voor een AI-assistent omdat je niet elke reactie handmatig wilde schrijven, maar het knoppensysteem vereiste precies dat.
Het klikken op een interactieknop leidt standaard rechtstreeks naar de AI-agent. Het knoppentekst wordt het gebruikersbericht, de AI ontvangt het en reageert — precies zoals als de gebruiker die woorden zelf had getypt.
Geen configuratie vereist. Geen gescripte tekst om te onderhouden. Knoppen werken vanaf dag één.
Als je een gegarandeerd, woord-voor-woord antwoord voor een specifieke knop nodig hebt — een exact prijsfigure, een beleidsverklaring, een juridische openbaarmaking — dat is nog steeds volledig ondersteund. Je kiest voor Gescripte Antwoord modus per knop, schrijft de tekst, en het gedraagt zich precies zoals voorheen.
Standaard ontvangt de AI de knoppentekst als het gebruikersbericht. Als je wilt dat de AI de klik anders interpreteert — meer context, een andere framing, een specifieke vraag — kun je een aangepast bericht per knop instellen. Laat het leeg en de tekst wordt zoals-is gebruikt.
De knopeditor presenteert nu een duidelijke modus-schakelaar:
Geen ambiguïteit over wat een knop doet wanneer erop wordt geklikt. De modus is expliciet, niet afgeleid van of een tekstveld toevallig is ingevuld.
Stromen blijven precies zoals voorheen werken. Ze zijn verplaatst naar een samenvouwbare "Trefwoord-geactiveerde stromen (legacy)" sectie zodat het primaire configuratiepad schoon blijft. Als stromen je gebruiksgeval dienen, zijn ze er nog steeds — de meeste nieuwe instellingen zullen ze niet nodig hebben.
Elke knop die al is geconfigureerd blijft werken zonder enige wijzigingen. Knoppen met gescripte tekst blijven die gescripte tekst tonen. Het enige verschil is dat knoppen die voorheen geen antwoord hadden — en daarom niets deden — nu een AI-antwoord triggeren. Dit is het bedoelde gedrag in vrijwel elk geval waarin gescripte tekst niet was geschreven.