Afleidingspercentage — De Metriek Die Je AI-Agent Budget Rechtvaardigt

De meeste AI-agent dashboards tonen je dezelfde dingen: verzonden berichten, gestarte sessies, duimen omhoog, duimen omlaag. Dit zijn activiteitsstatistieken. Ze vertellen je dat de agent wordt gebruikt. Ze vertellen je niet of het de moeite waard is om ervoor te betalen.

Afleidingspercentage doet dat.

Wat is afleidingspercentage?

Een afgeleid gesprek is een gesprek waarin een gebruiker het antwoord kreeg dat hij nodig had van de AI — zonder te escaleren naar een mens, zonder een ondersteuningsticket in te dienen, zonder een e-mail te sturen.

Afleidingspercentage is het percentage van gesprekken dat op deze manier eindigt. Als 100 gebruikers met je agent chatten en 73 van hen tevreden vertrekken zonder contact op te nemen met de ondersteuning, is je afleidingspercentage 73%.

Dat getal vertaalt zich direct naar kostenbesparingen. Branche-inschattingen plaatsen de gemiddelde kosten van een door mensen afgehandelde ondersteuningsinteractie tussen $8 en $15. Elk gesprek dat je agent afleidt, is een gesprek dat je ondersteuningsteam niet hoefde af te handelen.

Hoe Companin het meet

Companin volgt drie signalen om een sessie als afgeleid of niet te classificeren:

Geëscaleerd: De gebruiker vroeg expliciet om menselijke hulp of verliet een negatieve feedbackbeoordeling.

Verlaten: De gebruiker stopte het gesprek zonder een duidelijke oplossing. Deze worden gemarkeerd als onzeker.

Opgelost: Het gesprek eindigde zonder escalatie, de gebruiker ontving ten minste één zelfverzekerd antwoord, en er werd geen negatieve feedback gegeven. Dit is een afleiding.

Het dashboard toont je afleidingspercentage als een percentage dat in de loop van de tijd fluctueert, naast een geschatte kostenbesparingsfiguur op basis van een configureerbare kosten per ticket.