Jouw agent beantwoordt waar jouw klanten vragen — ingebedde widget, ondersteunings-e-mail, Slack-werkruimte, of waar je het ook maar aansluit.
Jouw klanten komen niet allemaal via dezelfde deur binnen.
Sommigen klikken op de chatwidget op jouw site. Anderen e-mailen direct naar support@jouwbedrijf.com. Sommigen zijn in jouw gedeelde Slack Connect-kanaal. Sommigen sturen je een bericht op WhatsApp. Vandaag ziet jouw AI-agent alleen de chatwidget — elke andere kanaal wordt handmatig door jouw team afgehandeld.
Dat betekent dat dezelfde vraag snel in het ene kanaal wordt beantwoord en langzaam in een ander. Dezelfde inhoud voedt de chat maar niet de e-mail. Jouw team dupliceert inspanningen over oppervlakken, en jouw klanten krijgen inconsistente ervaringen afhankelijk van waar ze contact hebben opgenomen.
Multi-channel ingest lost dat op door de agent te laten reageren op elk kanaal dat je aansluit.
E-mailkanaal. Stuur support@jouwbedrijf.com door naar een Companin-adres (of gebruik een directe verbinding). Binnenkomende e-mails worden naar de AI geleid voor een eerste reactie. De bezoeker krijgt binnen enkele minuten een antwoord — jouw team komt alleen in actie wanneer dat nodig is.
Slack Connect-kanaal. Een klant in een gedeeld Slack-kanaal stelt een vraag. De AI antwoordt in-thread, gebruikmakend van dezelfde kennisbank die het gebruikt voor de widget. Jouw team kan op elk moment meedoen of het overnemen.
Discord, WhatsApp, SMS. Elk is een aparte connector — kies de kanalen die jouw klanten daadwerkelijk gebruiken. De AI gedraagt zich consistent over al deze kanalen.
Enkele gespreksgeschiedenis. Ongeacht welk kanaal een gesprek begint, het leeft in jouw dashboard naast alles. Dezelfde analyses, hetzelfde auditspoor, dezelfde exporttools.
Ontmoet klanten waar ze zijn. Klanten vragen om jouw voorkeurskanaal te gebruiken is een frictiepunt. Sommige klanten geven sterk de voorkeur aan e-mail. Anderen geven de voorkeur aan Slack omdat ze daar al zijn voor andere leveranciers. Het forceren van één kanaal kost je ondersteunings efficiëntie en klanttevredenheid. Multi-channel verwijdert de keuze.
Zelfde kwaliteit overal. Jouw widget krijgt snelle, on-brand AI-antwoorden. Jouw e-mailwachtrij krijgt vandaag... wat jouw team typt wanneer ze eraan toe zijn. Multi-channel ingest brengt de e-mailwachtrij naar widgetkwaliteit zonder het team te laten groeien.
Dekking zonder personeel. Een klein team kan niet vijf kanalen 24 uur per dag in de gaten houden. De AI kan dat wel. Het behandelt de eerste golf op elk kanaal en escaleert alleen de gesprekken die een mens nodig hebben.
Consistentie voor klanten. Een klant die vandaag e-mailt en morgen chat, zou niet twee verschillende versies van de mogelijkheden van jouw product moeten krijgen. Zelfde AI, dezelfde kennisbank, dezelfde antwoorden — ongeacht het kanaal.
Voor elk kanaal sluit je één keer aan en configureer je routeringsregels:
Binnenkomende berichten stromen in hetzelfde gespreksysteem als widgetgesprekken. De AI gebruikt dezelfde kennisbank, past dezelfde configuratie toe en produceert antwoorden in hetzelfde formaat dat is aangepast aan de beperkingen van het kanaal (platte tekst voor e-mail, geneste antwoorden voor Slack, korte berichten voor SMS).
Uitgaande antwoorden gaan terug via het kanaal waar ze vandaan kwamen — de klant weet nooit of ze met een persoon of AI praten, tenzij jouw configuratie dat hen vertelt.
Een apart ticketingtool voor e-mail. Een aparte Slack-bot. De "we komen binnen 24 uur bij je terug" auto-responder. De teamlid die antwoorden van jouw dashboard in e-mails kopieert en plakt.
Deze functie is gepland en zal per kanaal worden uitgerold:
Elke connector wordt geleverd met kanaalspecifieke configuratie: hoe te authenticeren, hoe te routeren, hoe antwoorden te formatteren. De onderliggende AI- en kennisbankinfrastructuur is gedeeld — het toevoegen van een kanaal betekent niet dat je de agent opnieuw moet opbouwen.