Je agent beantwoordt overal waar je klanten vragen — ingebedde widget, support-e-mail, Slack-werkruimte, of waar je het ook maar de volgende keer verbindt.
Uw klanten komen niet allemaal door dezelfde deur.
Sommigen klikken op de chatwidget op uw site. Anderen e-mailen direct naar support@yourcompany.com. Sommigen bevinden zich in uw gedeelde Slack Connect-kanaal. Sommigen sturen u een bericht op WhatsApp. Vandaag ziet uw AI-agent alleen de chatwidget — alle andere kanalen worden handmatig door uw team afgehandeld.
Dat betekent dat dezelfde vraag snel in het ene kanaal en langzaam in een ander kanaal wordt beantwoord. Dezelfde inhoud ondersteunt chat, maar niet e-mail. Uw team dupliceert inspanningen over verschillende oppervlakken, en uw klanten krijgen inconsistente ervaringen, afhankelijk van waar ze contact hebben opgenomen.
Multi-channel ingest lost dat op door de agent te laten reageren op elk kanaal dat u verbindt.
E-mailkanaal. Stuur support@yourcompany.com door naar een Companin-adres (of gebruik een directe verbinding). Binnenkomende e-mails worden naar de AI geleid voor een eerste reactie. De bezoeker krijgt binnen enkele minuten een antwoord — uw team komt alleen in actie wanneer dat nodig is.
Slack Connect-kanaal. Een klant in een gedeeld Slack-kanaal stelt een vraag. De AI antwoordt in-thread, gebruikmakend van dezelfde kennisbasis die het gebruikt voor de widget. Uw team kan op elk moment meedoen of het overnemen.
Discord, WhatsApp, SMS. Elk is een aparte connector — kies de kanalen die uw klanten daadwerkelijk gebruiken. De AI gedraagt zich consistent over al deze kanalen.
Enkele gespreksgeschiedenis. Ongeacht welk kanaal een gesprek begint, het leeft in uw dashboard naast alles andere. Dezelfde analyses, hetzelfde auditspoor, dezelfde exporttools.
Ontmoet klanten waar ze zijn. Klanten vragen om uw voorkeurskanaal te gebruiken is een frictiepunt. Sommige klanten geven sterk de voorkeur aan e-mail. Sommigen geven de voorkeur aan Slack omdat ze daar al zijn voor andere leveranciers. Het dwingen tot één kanaal kost u ondersteuningsefficiëntie en klanttevredenheid. Multi-channel verwijdert de keuze.
Zelfde kwaliteit overal. Uw widget krijgt snelle, merkgebonden AI-antwoorden. Uw e-mailwachtrij krijgt vandaag... wat uw team ook typt wanneer ze eraan toe komen. Multi-channel ingest brengt de e-mailwachtrij naar widgetkwaliteit zonder het team te laten groeien.
Dekking zonder personeel. Een klein team kan niet vijf kanalen vierentwintig uur per dag monitoren. De AI kan dat wel. Het behandelt de eerste golf op elk kanaal en escaleert alleen de gesprekken die een mens nodig hebben.
Consistentie voor klanten. Een klant die vandaag e-mailt en morgen chat, zou niet twee verschillende versies van de mogelijkheden van uw product moeten krijgen. Zelfde AI, dezelfde kennisbasis, dezelfde antwoorden — ongeacht het kanaal.
Voor elk kanaal verbindt u één keer en configureert u routeringsregels:
Inkomende berichten stromen in hetzelfde gespreksysteem als widget-chats. De AI gebruikt dezelfde kennisbasis, past dezelfde configuratie toe en produceert antwoorden in hetzelfde formaat dat is aangepast aan de beperkingen van het kanaal (platte tekst voor e-mail, geneste antwoorden voor Slack, korte berichten voor SMS).
Uitgaande antwoorden gaan terug via het kanaal waar ze vandaan kwamen — de klant weet nooit of ze met een persoon of AI praten, tenzij uw configuratie dat aangeeft.
Een aparte tickettool voor e-mail. Een aparte Slack-bot. De "we komen binnen 24 uur bij u terug" auto-responder. Het teamlid dat antwoorden van uw dashboard in e-mails kopieert en plakt.
Deze functie is gepland en zal per kanaal worden uitgerold:
Elke connector wordt geleverd met kanaalspecifieke configuratie: hoe te authenticeren, hoe te routeren, hoe antwoorden te formatteren. De onderliggende AI- en kennisbasisinfrastructuur is gedeeld — het toevoegen van een kanaal betekent niet dat de agent opnieuw moet worden opgebouwd.