Uitbreidbare Pluginarchitectuur — Bouw Aangepaste Capaciteiten (Toekomst)

Elke onderneming heeft unieke behoeften die generieke oplossingen niet volledig kunnen adresseren. Het geplande pluginsysteem zal ontwikkelaars in staat stellen om widgetfunctionaliteit uit te breiden met aangepaste mogelijkheden — zonder de code te forken of upgradepaden te verliezen.

Waarom plugins belangrijk zijn voor geavanceerde gebruiksscenario's

Standaardwidgets kunnen niet elke zakelijke vereiste voorspellen. U heeft misschien nodig:

• Sentimentanalyse om boze klanten naar menselijke agenten te routeren
• CRM-integratie om gesprekken te verrijken met klant aankoopgeschiedenis
• Aangepaste moderatie om merk-specifieke inhoudsbeleid af te dwingen
• Gespecialiseerde renderers voor branchespecifieke gegevens (medische grafieken, financiële grafieken, juridische citaten)
• Workflowautomatisering triggers (creëer ondersteuningsticket wanneer bepaalde trefwoorden verschijnen)

Levenscyclushooks voor schone integratie

Plugins registreren tijdens widgetinitialisatie en ontvangen callbacks op belangrijke levenscyclusmomenten:

• onBeforeMessageSend — preprocess gebruikersberichten voordat ze naar de backend worden verzonden
• onAfterMessageReceive — postprocess AI-antwoorden voordat ze worden weergegeven
• onConversationStart — initialiseert pluginstatus wanneer het gesprek begint
• onConversationEnd — ruim middelen op, log analytics
• onWidgetOpen / onWidgetClose — volg betrokkenheid, trigger neveneffecten
• onError — aangepaste foutafhandeling of rapportage

Berichtvoorverwerkers en postverwerkers

Voorverwerkers wijzigen gebruikersberichten voordat ze worden verzonden:
- Spellingscontrole en autocorrectie
- Vervloekingsfilter of inhoudsmoderatie
- Gegevensextractie (detecteer e-mails, telefoonnummers, order-ID's)
- Sentimentdetectie

Postverwerkers wijzigen AI-antwoorden voordat ze worden weergegeven:
- Markdown-versterking (converteer tabellen naar interactieve componenten)
- Linkverrijking (preview-URL's, unfurl metadata)
- Nalevingsfiltering (redigeer PII, gevoelige financiële gegevens)

Beveiliging door sandboxing

Plugins kunnen de beveiliging of stabiliteit van de widget niet compromitteren:

• Plugins draaien in geïsoleerde JavaScript-scopes (kunnen geen globale variabelen benaderen of de namespace vervuilen)
• API-toegang is beperkt (plugins kunnen alleen oproepen naar goedgekeurde domeinen)
• DOM-toegang is beperkt (plugins kunnen de widget-UI niet wijzigen buiten aangewezen rendergebieden)
• De uitvoeringstijd is begrensd (langdurige plugins worden beëindigd om UI-vries te voorkomen)

Configuratievoorbeeld

WidgetSDK.registerPlugin({
  name: 'sentiment-analyzer',
  version: '1.0.0',
  hooks: {
    onBeforeMessageSend: async (message, context) => {
      const sentiment = await analyzeSentiment(message.text);
      return { ...message, metadata: { sentiment } };
    },
    onAfterMessageReceive: (message, context) => {
      if (message.metadata?.sentiment < -0.5) {
        context.escalateToHuman(message);
      }
      return message;
    }
  }
});