Open het widget automatisch op basis van wat de bezoeker doet — tijd op de pagina, scrolldiepte, exit-intentie of de specifieke pagina waarop ze zich bevinden. Zet een passief widget om in een conversietool die op het juiste moment contact opneemt.
Een chatwidget die alleen wacht, is een chatwidget die de meeste bezoekers nooit openen. Ze landen op een productpagina, aarzelen en verlaten de pagina — en de assistent die hun enige blokkadevraag had kunnen beantwoorden, zat stil in de hoek, omdat niemand erop klikte.
De bezoekers die het meest hulp nodig hebben, zijn vaak degenen die het minst waarschijnlijk om hulp vragen. Ze zijn onzeker, ze vergelijken opties, ze staan op het punt een winkelwagentje te verlaten. Een passief widget mist elk van hen.
Proactieve triggers veranderen dat. In plaats van te wachten om geopend te worden, neemt de widget contact op op het moment dat een bezoeker het meest waarschijnlijk hulp nodig heeft.
Tijd-op-pagina triggers. Open het widget — of toon een subtiele duw — nadat een bezoeker een configureerbaar aantal seconden op een pagina heeft doorgebracht. Iemand die 90 seconden op je prijspagina is geweest, heeft een vraag. Vraag het ze.
Scroll-diepte triggers. Activeer wanneer een bezoeker voorbij een drempel scrollt — halverwege een lange productbeschrijving of naar de onderkant van een documentartikel. Het bereiken van het einde zonder te converteren is een signaal dat het waard is om op te handelen.
Exit-intentie triggers. Detecteer wanneer de cursor naar de sluit- of terugknop van de browser beweegt en open het widget met een gerichte boodschap voordat de bezoeker vertrekt. Dit is de enige trigger met de hoogste waarde voor e-commerce.
Pagina-specifieke regels. Verschillende pagina's krijgen verschillende gedragingen. Een proactieve begroeting op een productpagina, een hulpaanbod op een afrekenpagina, helemaal niets op de blog. Regels zijn gescopeerd op basis van URL-patroon.
Aangepaste openingsboodschap per trigger. Elke trigger kan zijn eigen boodschap bevatten — "Vragen over verzending naar jouw land?" op een productpagina, "Hulp nodig bij het afronden van je bestelling?" bij het afrekenen. De boodschap is wat een proactieve opening behulpzaam laat aanvoelen in plaats van opdringerig.
Het converteert de stille meerderheid. De overweldigende meerderheid van de bezoekers klikt nooit zelf op een chatwidget. Proactieve triggers zijn hoe je hen bereikt — en voor grensoverschrijdende shoppers die een vraag hebben over verzending, taal of maatvoering, is een goed getimede prompt het verschil tussen een verkoop en een bounce.
Exit-intentie herstelt verloren inkomsten. Een bezoeker die een afrekenpagina verlaat, is inkomsten die de deur uitlopen. Een exit-intentie prompt die aanbiedt om de enige vraag die hen tegenhoudt te beantwoorden, herstelt een betekenisvol aandeel van die bezoekers — zonder extra verkeerskosten.
Het is een vereiste voor de sector. Elke serieuze concurrent — Tidio, Crisp, Intercom — heeft proactieve messaging. Voor de e-commerce en reis kopers die Companin richt, wordt het ontbreken ervan opgemerkt in de eerste demo. Dit sluit die kloof.
Het juiste moment is belangrijker dan meer berichten. Proactief betekent niet irritant. Omdat triggers zijn gescopeerd op basis van pagina en gedrag, neemt de widget contact op wanneer er oprechte intentie is — niet op een timer die voor iedereen afgaat. Bezoekers die een relevante prompt op het juiste moment krijgen, beoordelen de ervaring hoger, niet lager.
Je definieert triggers in het dashboard, geen code vereist. Elke trigger combineert een voorwaarde (tijd, scroll, exit-intentie), een scope (op welke pagina's het van toepassing is, op basis van URL-patroon) en een actie (open het widget, toon een duwbel of stuur een specifieke openingsboodschap).
Triggers respecteren de bezoeker. Zodra iemand een proactieve opening afwijst, zal deze niet opnieuw afgaan in dezelfde sessie. Zodra een bezoeker al aan het chatten is, blijven triggers uit de weg. Frequentie caps voorkomen dat het widget opdringerig aanvoelt tijdens een bezoek aan meerdere pagina's.
Alles wat een proactieve trigger opent, komt terecht bij dezelfde AI-agent, dezelfde kennisbank en dezelfde meertalige behandeling als een handmatig geopend gesprek — inclusief de gedetecteerde taal van de bezoeker.
De hoop dat bezoekers zullen klikken. Bolt-on exit-intentie popup-tools die een e-mail vastleggen maar eigenlijk geen vraag kunnen beantwoorden. Generieke "Hallo, hoe kan ik helpen?" bubbels die op elke pagina afgaan, ongeacht de context.
Deze functie is gepland. Wanneer het wordt gelanceerd:
Zodra het live is, stopt het widget met iets te zijn dat bezoekers moeten vinden en wordt het iets dat de juiste bezoeker op het juiste moment bereikt — in hun taal.